溝通技巧課程體系
課程大綱： 講成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買柴； 1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧； 2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？ 3．高效溝通概述?！ 〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié) 1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋； 2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯； 3．關(guān)鍵的溝通技巧——
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開場激情互動游戲-花開花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會造成的13.二人對話游戲互動14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：人類行為的理解一、改善人的行為1．看圖說話：下屬也是人案例研討：老王與馬經(jīng)理討論：影響下屬行動的個(gè)人因素二、掌握需求1．職場的四大需求2．掌握員工的五種方法3．處理下屬需求的三大原則討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)三、理解人的態(tài)度1．兩大精神態(tài)度2．態(tài)度形成的兩大原因第二講：溝通的概念一、溝通的概念游戲互動：謠言機(jī)1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意
講師：祝喜銀咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實(shí)真誠真性情分享：做一個(gè)“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認(rèn)同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點(diǎn)通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：組織溝通障礙的認(rèn)識1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”4.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通影響的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實(shí)現(xiàn)“N同”3.如何有效
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施
講師：陳馨嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性問題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？思考、提問、回答講解：BOSS為什么能成功？BOSS的共性企業(yè)的成功80取決于BOSSBOSS的成功因素二、與BOSS相處問題二：與BOSS相處不好，是誰之錯(cuò)？思考、提問、回答講解：愛BOSS五大原則與BOSS相處不好，原因何在看到BOSS的長處，肯定BOSS的成就有關(guān)BOSS的七大問題三、與BOSS溝通
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講正確認(rèn)識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補(bǔ)償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對顧客不夠重視2.缺乏主動性3.對顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實(shí)際不符5.沒有及時(shí)糾正錯(cuò)誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對待9.價(jià)格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對顧客表示理解3.
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：財(cái)務(wù)部門的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對于財(cái)務(wù)不同的要求與期待？2.財(cái)務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的影響對戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財(cái)務(wù)的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值鏈解析與表達(dá)？課程模塊二：財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財(cái)務(wù)常見的溝通障礙及對策分析？2.財(cái)務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財(cái)務(wù)內(nèi)部協(xié)作對外部溝通
講師：肖旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講為何溝而不通一、一個(gè)小故事揭示溝通的目標(biāo)1.溝通是不是“曉之以情，動之以理”？2.人際溝通的目標(biāo)是讓對方接納我的觀點(diǎn)3.企業(yè)內(nèi)有效溝通的目標(biāo)是什么呢？4.溝通中的情、理、人、事二、溝而不通：中國式溝通的癥結(jié)1.你贏，我輸；我輸，你贏2.禮貌優(yōu)雅之下的溝而不通3.中國人溝通的基礎(chǔ)4.世界上難溝通的是中國人1)中國人的面子2)溝通中的“太極之道”3)說聽不懂的
講師：袁浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧課程大綱： 1、銀行職員的原則及概念 溝通的目的 溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動 影響溝通的相關(guān)背景 2、銀行職員溝通的方向和角度 向上溝通 向下溝通 水平溝通 溝通的不同角度 3、銀行職員如何突破溝通障礙 溝通的個(gè)人障礙 溝通的組織障礙 障礙的克服技巧 4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 生活中的溝通技巧 工
講師：徐敬澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性溝通測試與溝通察看從兩人對話開始在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙四類性格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、爭論 傾聽的含義和目的 不同類型
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上）1、前言2、案例：一場投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下）1、跨部門溝通中常見的問題2、不容忽視的“部門墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營造良好的溝通氛圍第四講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復(fù)雜問題簡單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析構(gòu)建雙贏溝通的3個(gè)前提二、有效溝通的訣竅1、定義角色認(rèn)知角色的重要性我錯(cuò)了2、打開窗口【運(yùn)用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？3、按下按鈕[運(yùn)用練習(xí)]：
