溝通技巧課程體系
有效溝通技巧 課時(shí)：3H
培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時(shí))1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準(zhǔn)備·確認(rèn)需求·闡述觀點(diǎn)·處理異議·達(dá)成協(xié)議·共同實(shí)施6.提升你的溝通的意識(shí)溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時(shí)）1.有效表達(dá)技巧(1小時(shí)
講師：丁慕青咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)式高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：中國(guó)式溝通認(rèn)知1、中國(guó)式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國(guó)式溝通※中國(guó)式溝通的障礙是什么2、中國(guó)式溝通的3個(gè)核心3、中國(guó)式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買(mǎi)車(chē)奇遇◎案例研討：如果是你會(huì)怎么說(shuō)【中篇】改善之法第二講：完善中國(guó)式溝通技巧1、中國(guó)式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：2H
一、課程簡(jiǎn)介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽(tīng)；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽(tīng)的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺(jué)’‘聽(tīng)覺(jué)’‘感覺(jué)’的來(lái)源；(1.2)學(xué)會(huì)聽(tīng)見(jiàn)‘聽(tīng)不見(jiàn)’的聲音；(1.3)聆聽(tīng)時(shí)的自我定位；(2)提問(wèn)是溝通的法寶；案例解析互動(dòng)引導(dǎo)解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動(dòng)；(3.1)不一定要回答問(wèn)題；(3.2)反問(wèn)式回答問(wèn)題；(
講師：習(xí)力中咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對(duì)方的重要性3、給對(duì)方以好感的意識(shí)4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對(duì)方添麻煩的心二、商務(wù)言語(yǔ)措辭1、敬語(yǔ)是人際關(guān)系的基本2、敬語(yǔ)的種類(lèi)—尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)、叮嚀語(yǔ)3、商務(wù)敬語(yǔ)與規(guī)則4、“提問(wèn)型敬語(yǔ)”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、
講師：李旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作的意義二、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系三種人際需求關(guān)系人際關(guān)系六貌三、EQ突破的五個(gè)階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴(kuò)大自己，進(jìn)而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----鎖定生命的坐標(biāo)擴(kuò)大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個(gè)性超越自己---不斷提升工作熱情四、團(tuán)隊(duì)溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道五、培
講師：張淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對(duì)溝通概念的理解1、溝通的四大特點(diǎn)2、有效溝通的四個(gè)原則3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹(shù)立全局觀念2、注意橫向情感投資3、理性表達(dá)意見(jiàn)五、向下溝
講師：王榮民咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、財(cái)務(wù)部門(mén)的使命與定位1.不同公司對(duì)于財(cái)務(wù)不同的要求與期待2.財(cái)務(wù)部門(mén)的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能3.財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響對(duì)戰(zhàn)略決策的支持4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升對(duì)財(cái)務(wù)的依賴解讀5.頭腦風(fēng)暴：財(cái)務(wù)未來(lái)發(fā)展之路二、財(cái)務(wù)影響力的打造1.拆掉思維里的墻-打破陳舊觀念，樹(shù)立創(chuàng)新思維2.學(xué)習(xí)方式的改變-怎么把學(xué)到的內(nèi)容換成我的內(nèi)功3.持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想-怎么讓我的成績(jī)變
講師：韓偉華咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽(tīng)/區(qū)分/提問(wèn)溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認(rèn)協(xié)作反饋?zhàn)晕覝贤ㄖ械恼J(rèn)知
講師：周益安咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類(lèi)發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
天上午：一、溝通的策略開(kāi)場(chǎng)游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動(dòng)作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽(tīng)案例聯(lián)系：畫(huà)圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭(zhēng)論練習(xí):但是和同時(shí)下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問(wèn)答題3、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)案例：人力資源部的報(bào)告4、如何讓上司接受自己的建議5
講師：肖東升咨詢電話：010-82593357下載需求表
授課形式：(講解案例中場(chǎng)活動(dòng)角色扮演管理游戲)部分溝通的定義和意義-什么是溝通-溝通的意義-溝通的目的第二部分契合的神奇力量-人與人之間的契合與沖突-如何建立契合-領(lǐng)袖人物的契合力量-伴隨與引導(dǎo)第三部分溝通的障礙-溝通的障礙-明確是溝通的重要工具-明確模式-要求的五個(gè)原則-問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)第四部分高效溝通的步驟及技巧-溝通的態(tài)度-高效溝通三要素-溝通的步驟-做個(gè)
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與演講技巧》 課時(shí)：1H
部分溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達(dá)的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個(gè)步驟4．為什么我們不能更好的聆聽(tīng)5．洞察人性才能高效溝通6．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問(wèn)題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時(shí)：2H
部分(一)溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說(shuō)明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)……(三)溝通的過(guò)程模式第二部分、溝通的障礙(一)、
