溝通技巧課程體系
篇章：重新認(rèn)識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：團隊基礎(chǔ)知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）1、什么是團隊2、為什么要建立團隊3、團隊有什么特征4、企
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層定位與溝通技巧 課時：2H
一、中基層管理人員角色定位與認(rèn)知1.中基層管理人員在新形勢下，面臨的挑戰(zhàn)和機遇2.中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命3.中基層管理人員的重要作用4.中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析5.認(rèn)知自已在企業(yè)中的各種角色6.認(rèn)知自已所屬部門的員工類型7.中層干部的權(quán)力和管理原則8.如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握9.優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質(zhì)要求實戰(zhàn)研討：中
講師：陸君偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項1、下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通2、上行溝通——就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3、平行溝通——就是不同部門、同一層次之間的溝通二、溝通演練——溝通金字塔1、所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組2、每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人3、每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)4、在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長的5個步驟第二章溝通目的是為團隊協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團隊？3.團隊精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價值——協(xié)同l職場沒有一個人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱課前預(yù)熱：1．分組2．隊名、隊呼、隊歌、隊長3．約定導(dǎo)言：決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認(rèn)識高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標(biāo)2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個行為：說、聽、問二、高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2．明確溝通3．積極聆聽
講師：馬一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：中國式溝通認(rèn)知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、保險人員角色定位的重要性。二、保險人員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、保險人員服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、如何培養(yǎng)保險人員服務(wù)意識？五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)意識正反案例分享。案例2：客戶辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生分歧，到底是誰在為難誰？第二板塊：
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：境界不變原地轉(zhuǎn)，境界一變天地寬一、常見的溝通障礙與突破技巧r自身思維模式有問題（重點講解突破的操作方法）r自身胸懷格局沒擴大（重點講解突破的操作方法）r對人性需求不了解（重點講解突破的操作方法）二、高效溝通的四大步驟r步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達(dá)成共識r第二步驟：互動溝通，互動看清本質(zhì)r第三步驟：價值溝通，價值讓他重視r第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動三、實
講師：溫偉能咨詢電話：010-82593357下載需求表
(一)探究跨部門溝通問題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門溝通常見問題4.分析跨部門溝通問題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚需求3.九型人格需求4.需了解的十點人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認(rèn)為出發(fā)點是好的(3)人希望有共同點(4)要想處理好事情，先處
講師：吳李琴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的實質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)
講師：巴才林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時：3H
大綱內(nèi)容授課時間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團隊需求★促進自我我了解、發(fā)展自我概念★促進個人成長★達(dá)成團隊共識第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國人？u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。俊 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒有
