溝通技巧課程體系
員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練對(duì)象企業(yè)班組長、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員目的提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建設(shè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)；提升HR專業(yè)知識(shí)，做好員工管理；提升企業(yè)中層干部管理，提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用內(nèi)容?員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練主講：潘是德團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程說明：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，擁有積極正面的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神的員工
講師：潘是德咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于組織行為學(xué)的公司內(nèi)部高效溝通 課時(shí)：12H
基于組織行為學(xué)的公司內(nèi)部高效溝通培訓(xùn)受眾:職場(chǎng)各層級(jí)員工課程收益:通過這個(gè)課程，我們可以了解到導(dǎo)致我們?cè)诼殘?chǎng)上遇到各種溝通不暢情形的根本原因，并籍此尋找合適自己的溝通技巧，以便讓工作更順暢開展，讓職場(chǎng)生涯變得更開闊。課程大綱:開場(chǎng)—互動(dòng)話題在職場(chǎng)中，情商和智商，哪個(gè)更重要？?一、先澄清兩個(gè)概念：(一)?溝通能力的定義1、??溝通過程2、??溝通目的3、??有
講師：吳妙紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
高效溝通課程背景團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是
講師：趙瑩瑩咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通 課時(shí)：12H
醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通課程背景：醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過醫(yī)護(hù)人員的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的文化修養(yǎng)、是涵養(yǎng)、是自尊敬人的表現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。醫(yī)護(hù)人員的禮儀形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行
講師：路童咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧課程前言：為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪。本次課程將帶你：-研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。-練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。-領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。-研究
講師：張毅鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通課程大綱 課時(shí)：12H
360度高效溝通課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】所有人【培訓(xùn)收益】第一章溝通無處不在一、溝通的重要性1.溝通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的時(shí)間都在溝通3.哈佛大學(xué)的研究成果表明二、影響溝通的三大障礙1.發(fā)信的障礙(1)發(fā)信者的表達(dá)能力；(2)發(fā)信者的態(tài)度和觀念；(3)缺乏反饋2.接收障礙(1)環(huán)境刺激；(2)接收者的態(tài)度和觀念；(3)接收者的需求和期待。3.理
講師：代旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通之全腦表達(dá)沙盤 課時(shí)：12H
培訓(xùn)受眾:企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)講師、銷售、采購人員、對(duì)公眾表達(dá)、演講感興趣的人士。課程收益:1、“沙盤”源出于“地板游戲”，在玩具和模型之中添加裝有沙子和水的托盤，是用來治療兒童心理疾病的一系列玩具，后成為兒童表達(dá)和溝通的中介載體。2、經(jīng)過幾代人的改良設(shè)計(jì)，“沙盤”現(xiàn)在已是風(fēng)靡全球的培訓(xùn)方式。沙盤課程是歐美工商企業(yè)管理碩士的核心課程之一，
講師：何崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理中的溝通技巧和藝術(shù) 課時(shí)：12H
課程大綱一、溝通的涵義、渠道和作用（一）溝通的涵義溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通的要素（2H5W）包括：目標(biāo)（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反饋（Howtobeunderstood）。案例:英國首相布萊爾北
講師：管方欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
課程大綱：一、如影隨形的溝通1．我們?yōu)槭裁匆獪贤?．溝通的分類和特點(diǎn)3．職場(chǎng)溝通為什么那么難？4．溝通的那些坑5．陰謀和陽謀6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化7．你就是溝通高手二、溝通步驟1．知已知彼2．預(yù)測(cè)爭(zhēng)端3．溝通計(jì)劃表4．確認(rèn)需求5．闡述觀點(diǎn)：FAB原則6．處理異議7．達(dá)成協(xié)議8．共同實(shí)施三、有效溝通的那些事1．溝通之前，先要有同理心2．完整的溝通
講師：劉海來咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)。客戶投訴是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過程當(dāng)中存在的不足，及時(shí)采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對(duì)銀行的忠誠度。課程
講師：宋青咨詢電話：010-82593357下載需求表
群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧 課時(shí)：12H
課程目標(biāo):1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價(jià)值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對(duì)客服務(wù)意識(shí)的重要課程對(duì)象:運(yùn)營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計(jì)、投資、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢(shì)下的品
講師：李祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與高效溝通 課時(shí)：12H
課程目標(biāo):建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認(rèn)知差異人格差異目標(biāo)差異價(jià)值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭(zhēng)奪組織變革(三)沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響沖突的種類沖突對(duì)組織文化和氛圍的影響
講師：方德生咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)管理高效溝通技巧 課時(shí)：12H
職場(chǎng)管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不
講師：柴召山咨詢電話：010-82593357下載需求表
正向溝通技巧與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解，來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競(jìng)
講師：海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
對(duì)客服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
1、溝通的重要性1.1溝通的角色定位1.2溝通的意義及價(jià)值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點(diǎn)3.1快樂型客戶3.2完美型客戶3.3目標(biāo)型客戶3.4和平型客戶4、客戶溝通的技巧4.1聽4.2說4.3問4.4看
