溝通技巧課程體系
創(chuàng)造柔性服務(wù)－高效溝通能力與客戶(hù)抱怨投訴的化解【課程背景】：保險(xiǎn)對(duì)于所有客戶(hù)來(lái)講是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，保險(xiǎn)條款復(fù)雜，概念很多。它可能既包含客戶(hù)的健康，意外或者財(cái)產(chǎn)多方面的保障。一份保險(xiǎn)少則幾千，多則上萬(wàn)或幾萬(wàn)。因此客戶(hù)顯得非常謹(jǐn)慎，再加上民眾對(duì)于保險(xiǎn)工作的一些偏見(jiàn)認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致很多客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前后都會(huì)帶著很多的問(wèn)題甚至質(zhì)疑而來(lái)。而客服人員除了需要具備專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)以及
講師：陳知一咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
卓越服務(wù)驅(qū)動(dòng)力服務(wù)技能與溝通技巧7大能力再造課程背景這幾年人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心也是應(yīng)用廣泛。有人預(yù)言2028年人工智能將替代人工40以上的工作，這個(gè)數(shù)字很?chē)樔?，而客?hù)聯(lián)絡(luò)中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業(yè)不在是你的同事，而是自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)快速的機(jī)器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情還是去回答
講師：陳知一咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升【課程背景】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣(mài)給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。這
講師：陳知一咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通》 課時(shí)：6H
《管理者高效溝通》專(zhuān)為中基層管理者打造的溝通法寶主講：梅曉霞老師【課程背景】你的企業(yè)是否也存在信息傳遞不清晰導(dǎo)致的時(shí)間、資源浪費(fèi)，團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)爭(zhēng)議你的企業(yè)是否出現(xiàn)內(nèi)部沖突,不和諧導(dǎo)致的員工滿(mǎn)意度不高，工作效率低下，也損害客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)愕钠髽I(yè)是否也存在上傳下達(dá)不暢，導(dǎo)致的員工迷茫、困惑，導(dǎo)致降低了士氣，降低進(jìn)取心？這些問(wèn)題不僅直接影響了我們的績(jī)效，還降低了員工和客戶(hù)
講師：梅曉霞咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)人高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)人高效溝通技巧》助力員工溝通以達(dá)成有效工作關(guān)系主講：梅曉霞【課程背景】企業(yè)中，常常由于職場(chǎng)溝通的誤解和不順暢，導(dǎo)致員工工作缺乏動(dòng)力和互相難以合作。無(wú)效的溝通既浪費(fèi)了時(shí)間和資源，降低了員工的工作滿(mǎn)意度，也容易引發(fā)員工之間的沖突和不和諧關(guān)系，以此導(dǎo)致不愉快的工作環(huán)境。這些沖突可能由于誤解、溝通問(wèn)題或不尊重他人的觀點(diǎn)而產(chǎn)生。許多員工可能沒(méi)有接受過(guò)有效的溝通培
講師：梅曉霞咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
高效溝通主講：馮進(jìn)課程背景：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無(wú)數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個(gè)想法，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)效果非常不同。在影響別人的過(guò)程中，
講師：馮進(jìn)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通專(zhuān)家 課時(shí)：6H
打造高效溝通專(zhuān)家【課程背景】1、服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)，需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫
講師：公妍青咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
[課程內(nèi)容]一、課程導(dǎo)入為什么學(xué)這么課程？二、高效溝通的重要性1、高效溝通的意義2、高效溝通的內(nèi)涵3、高效溝通的本質(zhì)三、高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技能1、溝通實(shí)際上就是交換信息2、對(duì)內(nèi)交換信息需要注意的事項(xiàng)3、對(duì)外交換信息需要掌握的要點(diǎn)4、交換信息實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練5、語(yǔ)言表達(dá)（訪談）實(shí)用技巧四、問(wèn)題處理能力1、問(wèn)題管理的模型？2、什么是問(wèn)題和分類(lèi)？3、如何描述問(wèn)題？4、實(shí)際練習(xí)
講師：郝澤霖咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銷(xiāo)售禮儀及客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：12H
銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)溝通技巧授課講師：何慧課程概述：作為一名銷(xiāo)售人員，必須明白你給客戶(hù)留下的第一印象是至關(guān)重要。禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平、對(duì)于銷(xiāo)售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言，從他人達(dá)到言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。銷(xiāo)售人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到銷(xiāo)售人員的自信心態(tài)，本課程將客戶(hù)交往的各個(gè)方面，結(jié)合大量的事例
講師：何慧咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀及溝通技巧 課時(shí)：6H
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀及溝通技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）關(guān)注地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注服務(wù)，卓越服務(wù)是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)客戶(hù)第一、服務(wù)至上是當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將
講師：何慧咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
視頻客服人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧大綱 課時(shí)：12H
視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于視頻客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴(lài)感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基
講師：何承欣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的
講師：何承欣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴(lài)感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不
講師：何承欣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)意識(shí)塑造與客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：6H
銀行服務(wù)意識(shí)塑造與客戶(hù)溝通技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶(hù)的核心需求，提升意識(shí)與技能。本課程可以解決員工服務(wù)意識(shí)疲乏、客戶(hù)交流不順暢，不能很好的解決客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙
講師：何慧咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)高效溝通技巧授課老師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）為何客戶(hù)不成交？為什么溝通成本如此高？為什么他們部門(mén)溝通起來(lái)這么難……如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進(jìn)他人的心門(mén)？本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從部門(mén)間高效協(xié)同、疑難問(wèn)題
