《抽絲剝繭——問題分析與解決》 2D


抽絲剝繭


——問題分析與解決

【課程背景】
工作本身就是不斷問題分析與解決的過程，問題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標準
。在實際工作中問題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績效水平上，還會影
響團隊的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團隊員工常見問題如下：
? 不重視或者忽略問題的初期征兆。
? 未能分析問題或機會的本質(zhì)；僅應(yīng)付眼前的問題而不探究根本原因。
?
對于自己的想法、經(jīng)驗或能力過度自信；對將采取的行動的效果或正面事件的發(fā)生
機率過度樂觀。
?
僅憑自己或他人的印象、感受與意見，而非外在事實和邏輯思維來進行分析和判斷
。
?
分析情況和作出判斷時,未參考其他人的想法和觀點;在討論分析結(jié)論和行動方案時
,不重視利益相關(guān)者的意見
?
總等待其他人領(lǐng)頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責
任。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹立問題意識，掌握分析
問題和解決問題的方法，建立長期有效的解決問題的思維體系。


【培訓收益】
1. 培養(yǎng)員工問題意識
2. 正確認識問題，掌握分析問題和解決問題的方法
3. 培養(yǎng)客觀公正的思維模式
4. 建立預(yù)防問題出現(xiàn)的預(yù)警體系
【課程特色】
◆
實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能
使用。
◆
重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯(lián)系與實踐中真
正學會，學懂核心技術(shù)在復雜現(xiàn)實情況中的應(yīng)用。
◆
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學，調(diào)動學員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為
學、博物學、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導力、NLP等理論和
實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。
◆
技術(shù)獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思
維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。

【學員對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等


【課程時長】
2天12小時（支持1天6小時精華版）


【主要內(nèi)容】
一、為什么要樹立問題意識？
1.1 及時發(fā)現(xiàn)準問題，預(yù)防大問題
■ 案例
■ 準問題三大癥狀
◆ 類似問題重復在出現(xiàn)
◆ 小問題遲遲沒有處理
◆ 舊的方法一直在沿用
1.2 解決問題能力是衡量員工的關(guān)鍵標準
■ 案例
■ 思維轉(zhuǎn)化（工作就是會出現(xiàn)問題，并設(shè)法分析與解決的過程）
1.3 精確識別問題
■ 1.定義理想狀況
■ 2.描述實際狀況
■ 3.進行異常六問
■ 4.評估真實差距
■ 案例分析練習
1.4 不同問題類型的不同解題思路
■ 異常型問題--通過改善恢復應(yīng)有狀態(tài)
■ 預(yù)防型問題--通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)
■ 追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
如何進行問題分析？
2.1 識別問題/機會
■ 陳列導致問題的因子
■ 盡量保持MECE
■ 利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系
2.2 收集信息
■ 搜集信息是為了“了解”而非“證明”
■ 對信息進行邏輯分類
■ 確定信息來源檢驗可靠性
■ 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
2.3 詮釋信息
■ 利用4類抓手整合信息
■ 分析變化趨勢與關(guān)系
■ 確保分析可靠的3重檢驗
2.4 5W2H
■ 異常型問題
◆ 描述問題(what)--5W2H
◆ 找到根因(why)
◆ 界定問題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚骨法）
◆ 挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關(guān)聯(lián)法）
■ 追求型問題
◆ 制定目標 (what)-SMART法則
課堂練習：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標
◆ 2. 找到成因(why)
1. 思考所有成功因素（頭腦風暴，標桿學習）
2. 識別關(guān)鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）
3. 定義關(guān)鍵成因指標（預(yù)見性，可控性）
案例學習：
■ 預(yù)防型問題
◆ 假設(shè)問題(what)--4M1E
1. 假設(shè)人的不良狀態(tài)
2. 假設(shè)機的不良狀態(tài)
3. 假設(shè)料的不良狀態(tài)
4. 假設(shè)法的不良狀態(tài)
5. 假設(shè)環(huán)的不良狀態(tài)
課堂練習：頭腦風暴
◆ 找到誘因(why)
1. 預(yù)設(shè)損壞方式
2. 分析損壞誘因
課堂討論：如何保證公司全年零事故？


如何制定能解決問題的對策
■ 產(chǎn)生備選方案
◆ 介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具
◆ 強化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見失誤
◆ 介紹備選方案簡報工具并舉例
■ 評估方案及風險
◆ 介紹工具模板
◆ 確定決策的標準
◆ 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
■ 制定決策的三種思考模式
◆ U型思考法
1. 零基準思考事物
2. 拆掉所有的框架
◆ 聯(lián)想思考法
1. 選擇一個焦點
2. 聯(lián)想產(chǎn)生刺激
3. 建立新的連接
4. 假說思考法
◆ 團隊共創(chuàng)法
1. 聚焦課題
2. 頭腦風暴
3. 分類排列
4. 提煉群名
5. 行動模型
如何真正將問題解決落到實處
■ 拆解任務(wù)
◆ 1.WBS分解方式
◆ 課程練習：西紅柿炒蛋任務(wù)拆解
◆ 2. WBS分解標準
1. 每個任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的
2. 明確定義了每個任務(wù)的開始和結(jié)束
3. 每個任務(wù)都有一個可以交付的成果
◆
課堂練習：假定你要準備一次隆重的家宴招待重要的客人，請按照
活動導向分析
■ 安排計劃
◆ 列清單--四象限
1. 立即去做--針對那些重要而且緊急的事情
2. 計劃去做--針對那些重要但不緊急的事情
3. 借力去做--針對那些不重要又緊急的事情
4. 盡量別做--針對那些不重要不緊急的事情
◆ 定時間--甘特圖
1. 詳細列出待辦事項清單
2. 按照內(nèi)容先后順序排序
3. 注意時間與精力的搭配
◆ 案例討論：忙碌的農(nóng)夫
◆ 案例學習：軟件項目開發(fā)

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