《中流砥柱—管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《中流砥柱—管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
主講：粟長(zhǎng)風(fēng)老師
【課程背景】
員工通常會(huì)忽視及時(shí)匯報(bào)工作的重要性，不理解領(lǐng)導(dǎo)的角度和立場(chǎng)，甚至不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的決策和選擇，在向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時(shí)，沒(méi)能提供具體的建議和方案，只是泛泛而談，不能及時(shí)、清晰地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，引起信息滯后或誤解。最終影響到團(tuán)隊(duì)效率和公司的整體發(fā)展。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場(chǎng)景模擬，聚焦于接收指示和工作匯報(bào)，從職業(yè)化核心技能出發(fā)，幫助學(xué)員克服向上溝通障礙，學(xué)習(xí)高效工作匯報(bào)技巧和精確表達(dá)的技巧，在工作中營(yíng)造和諧的上下級(jí)工作氛圍，打造高效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
培養(yǎng)良好的匯報(bào)工作習(xí)慣；
學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力；
提高人格張力與個(gè)人影響力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開(kāi)拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。
【課程對(duì)象】
公司中基層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
D3D4主要內(nèi)容：
職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以便往來(lái)所系
靈渠——開(kāi)溝渠以使兩水相通
1.2 明確溝通的四個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
1.3 培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
傾聽(tīng)的3個(gè)層次
3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)
案例：如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶；
工作匯報(bào)與向上管理
2.1 向上管理的基礎(chǔ)：正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
討論：為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火，即使學(xué)員覺(jué)得足夠忠誠(chéng)努力仍然不能獲得領(lǐng)導(dǎo)信任？
匯報(bào)本身就是工作，是工作職責(zé)的一部分
2.2 如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
常見(jiàn)的工作誤區(qū)
上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
如何做正確的向上溝通
2.3 接受指示與有效工作匯報(bào)
接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
接受指示的基本功——五步法
接受指示沒(méi)到位的原因分析
匯報(bào)工作的常用工具
2.4 向上匯報(bào)案例分析與實(shí)踐
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
3.1跨部門常見(jiàn)6類問(wèn)題
看誰(shuí)都是閑人：本部門忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒(méi)人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無(wú)人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭(zhēng)吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭(zhēng)吵到總經(jīng)理室。
個(gè)人偏見(jiàn)：部門之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見(jiàn)。
3.2 跨部門問(wèn)題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
跨部門的溝通障礙之”機(jī)制障礙”
3.3 跨部門溝通三步走
統(tǒng)一認(rèn)知
提升技能
完善機(jī)制
3.4 跨部門溝通四類場(chǎng)景模擬
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒絕了
你向我提出需求，我拒絕了
你向我提出需求，我同意了
高效能團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法則
4.1 激勵(lì)能力：給員工裝上發(fā)動(dòng)機(jī)
需要激勵(lì)的信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺蠢?br /> 激勵(lì)的BEST策略
激勵(lì)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
關(guān)注下屬的工作動(dòng)力
激勵(lì)的循環(huán)圖
金錢是重要的激勵(lì)因素嗎
不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
4.2 激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)
激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)
不同層次員工的不同需求
案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
4.3 五種有效的激勵(lì)方式
精神激勵(lì)
情感激勵(lì)
成長(zhǎng)激勵(lì)
機(jī)會(huì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)
管理者能力進(jìn)階：分工授權(quán)
5.1 四種下屬
能力強(qiáng)
態(tài)度好
能力態(tài)度都厲害
能力態(tài)度都差勁
5.2 分工的原則
依據(jù)事情的發(fā)展階段
依據(jù)員工的能力階段
依據(jù)事情的發(fā)展趨勢(shì)
依據(jù)員工的意愿程度
5.3 分工授權(quán)的三要素
下屬意愿
授權(quán)態(tài)度
下屬能力
5.4 授權(quán)能力：放手又放心的藝術(shù)
你是稱職船長(zhǎng)還是超級(jí)水手？
你為什么不授權(quán)？——如何破解進(jìn)退兩難的尷尬
授權(quán)的五大注意事項(xiàng)
影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)五個(gè)層次
授權(quán)中的步驟和控制技巧
授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會(huì)放風(fēng)箏
沖突解決與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
6.1如何協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
沖突的三種原因
沖突處理的五種方式
處理沖突的溝通流程：
6.2 非暴力溝通運(yùn)用
情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來(lái)源
非暴力溝通公式
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
6.3 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
員工發(fā)展與輔導(dǎo)技巧
7.1 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：門店更需要家族文化還是球隊(duì)文化
培育下屬是管理者的責(zé)任
什么是教練技術(shù)
培育下屬的要點(diǎn)
7.2 輔導(dǎo)的引導(dǎo)技術(shù)：引導(dǎo)出答案
提問(wèn)的力量
3種提問(wèn)技術(shù)
能問(wèn)的不再說(shuō)
四問(wèn)幫下屬成長(zhǎng)
7.3 輔導(dǎo)的OJT技術(shù)
講
演
練
評(píng)
7.4 輔導(dǎo)的gorw模型
目標(biāo)
現(xiàn)狀
方案
意愿
結(jié)合工作的訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)

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