《左右逢源——橫向領導力與沖突管理》 2D


左右逢源


——橫向領導力與沖突管理

【課程背景】
在企業(yè)和團隊中，溝通的主要對象往往在同級之間，在團隊內(nèi)部，或者團隊之間交
流溝通的過程中，是否存在下列問題阻礙著項目的推進，團隊的運轉(zhuǎn)。
? 事情勉為其難達成了意見統(tǒng)一，但關系好像變差了。
? 雙方意見不一致，工作進展緩慢，陷入僵局
? 雙方即使不停溝通，卻總是無法理解對方的想法而要求。
? 對方答應了工作但沒有實際行動。
? 對方對建議不感興趣，回應不積極。
? 意見不合導致的沖突不知如何妥善解決
? 緩和的矛盾沒能完全解決，埋下隱患
本課程向領導者和員工展示如何包裝自己的想法，從而贏得其他人的承諾。參與者
通過實際案例模擬和練習來學習相關策略來有效吸引他人注意、改變他人觀點，最終贏
得他人認同而愿意采取行動，并學會如何回避沖突，處理沖突，減少不經(jīng)間埋下沖突的
隱患之種；使其具備求同存異的處理和管理分歧的能力。

【培訓收益】
? 了解影響力的來源與發(fā)展領域
? 掌握施展和包裝影響力的技巧
? 減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力
? 掌握在溝通中利用情緒信號強化伙伴關系的能力
? 掌握面對沖突時將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技巧
? 能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力


【課程特色】
◆
實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能
使用。
◆
重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯(lián)系與實踐中真
正學會，學懂核心技術在復雜現(xiàn)實情況中的應用。
◆
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學，調(diào)動學員積極思考。能夠應用組織行為
學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、催眠技術、領導力、NLP等理論和
實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。
◆
技術獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思
維，解讀和剖析溝通特點，解決關鍵問題。

【學員對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等


【課程時長】
2天12小時（支持1天6小時精華版）


【主要內(nèi)容】
一、你的橫向影響力在哪里？
1.1. 影響力來源
■ 權利和非權力影響力
■ 聚焦非權力影響力的來源與組成
■ 案例分析
1.2. 自我影響力評估
■ 利用工具對過往的影響力效能評估
■ 盤點影響對象
■ 聚焦個人影響力發(fā)展領域
■ 案例分析
■ 練習
如何將你的影響力運用在溝通中
2.1. 溝通的本質(zhì)
■ 長城與靈渠
■ 案例
■ 練習
2.2. 溝通基本功
■ 如何客觀的傳遞信息，避免誤會
◆ 通過案例辨識誤會如何產(chǎn)生，這些誤會為何會埋下沖突隱患
◆ 練習客觀不帶評判的傳遞和澄清信息
◆ 揭示平時有哪些習慣妨礙了表達客觀，其背后的原因是什么
■ 情緒在溝通中的價值，如何正確理解和表達情緒
◆ 通過案例辨識不正確表達情緒對溝通的損害
◆ 理解溝通中人們存在情緒是正?，F(xiàn)象，而非不職業(yè)的表現(xiàn)
◆ 揭示之所以情緒會影響溝通的本質(zhì)原因
◆ 體會正常表達情緒會對溝通雙方關系有何增進，反之有何傷害
◆ 練習正確表達情緒的技巧
■ 追溯情緒的來源
◆ 理解情緒的2個來源
◆
如果將情緒的來源過度的歸因某1個來源會對溝通帶來什么影響
◆ 揭示人的獨立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響
◆
運用人的獨立意志能力將情緒轉(zhuǎn)向積極，而非引向被動的應激反應


■ 學會共情
◆ 案例
◆ 案例
◆ 練習
2.3. 如何施展影響力
■ 發(fā)揮影響力的首要之務
◆ 強化3大影響要素
◆ 理解承諾的3個程度
◆ 認識承諾匯總表，根據(jù)自己的實例評估承諾度
■ 7大影響策略
◆ 介紹7大影響策略
◆ 分析針對不同干系人設計策略是考慮全局的重要性
◆ 了解并分析環(huán)境因素策略的重要性
◆ 運用工具判定影響過程的下一步
◆ 學習如何利用小型成功的影響策略
◆ 反思如何在實際工作中使用7大策略
■ 3大包裝策略
◆ 介紹包裝策略如何能夠贏得人心
◆ 通過案例學習用包裝1方式讓影響增效
◆ 案例總結(jié)用包裝2對影響力有什么價值
◆ 練習如何運用包裝3強化影響
◆ 學員各自準備共同練習包裝技巧
2.4. 溝通風格對影響力的作用？
■ 認識了解溝通風格的工具
◆ 介紹工具的適用性
◆ 理解工具的維度構(gòu)成與基本概念
◆ 學習工具的使用步驟與邏輯
■ 了解自己
◆ 自我診斷
◆ 自我風格的優(yōu)勢與盲區(qū)
◆ 自我風格帶來的溝通影響與發(fā)展建議
◆ 溝通風格對影響力的作用？
■ 解彼
◆ 理解不同風格的特征與價值
◆ 基于不同風格的調(diào)整與應對策略
◆ 常見挑戰(zhàn)風格的強化學習

2.5. 如何在溝通中建立并強化良性的互動關系？
■
理解互動6要素（語言，非語言溝通，情感共鳴，尊重與包容，傾聽與
反饋，解決沖突）
◆ 解釋6個素是什么，及分別用在什么情況
◆ 揭示6個要素的使用如何有助增效互動關系
◆ 舉例6個要素使用技巧
■ 發(fā)展6個要素的使用能力
◆ 通過視頻辨識6個要素如何生效
◆ 引導學員舉出6個要素的實例
◆ 根據(jù)學員實例進行反饋，澄清并糾正6要素使用的誤區(qū)
■ 將6個要素運用與實踐
◆ 分別強化每個要素的在日常使用中的技巧
◆ 邀請學員就實際工作場景進行模擬使用舉例
◆ 借助學員實例強化要點，并進行錯誤糾正并倡導如何正確使用
2.6. 如何在溝通中取得實際成效，管理分歧？
■ 理解溝通4步法（觀察，表達，詢問，反饋）
◆ 介紹溝通4步法及使用要點
◆ 識別溝通4步法運用的常見失誤
◆ 通過案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通
■ 理解程序控制技巧
◆ 通過影片尋找程序控制的2個技巧
◆ 介紹工具，如何承載會談4步法及程序控制2技巧
■ 理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導向積極高效
◆ 案例分析
◆
分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會談高
效

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