《知人善任——團(tuán)隊(duì)管理與DISC實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用練習(xí)》


《知人善任——團(tuán)隊(duì)管理與DISC實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用練習(xí)》

主講：粟長風(fēng)
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作繞不開不同員工之間的協(xié)作，而不同類型，不同工作風(fēng)格的員工，用同一
種管理模式可能會有不同的效果，甚至出現(xiàn)反效果，從而阻礙團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度的推進(jìn)和內(nèi)
部溝通協(xié)作的流暢，出現(xiàn)“明明每個環(huán)節(jié)都已經(jīng)做好了，但為什么工作效率總是提不上去
”的團(tuán)隊(duì)工作瓶頸。
如果能夠因人而異的制定計劃，管理團(tuán)隊(duì)，溝通協(xié)作，就能夠最大程度的減少團(tuán)隊(duì)管
理和溝通交流的不確定性，確保工作效率和流程環(huán)節(jié)能夠盡可能貼近預(yù)期。DISC現(xiàn)在已
發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測評工具之一，這四個英文字母幾乎已成為全
世界共通的語言,因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可
觀察的人類行為與情緒。因此熟練掌握并運(yùn)用DISC管理團(tuán)隊(duì)，越來越受到管理者的青睞
。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以相關(guān)心理學(xué)與管理學(xué)作為依托，系統(tǒng)地教
授學(xué)員了解并掌握DISC技術(shù)，并通過大量案例分析與場景模擬討論，幫助學(xué)員將DISC技
術(shù)靈活運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理的方方面面。
【課程收益】
? 幫助管理者認(rèn)識并了解DISC技術(shù)原理和運(yùn)作模式
? 學(xué)習(xí)并掌握DISC基礎(chǔ)運(yùn)用方法
? 掌握DISC技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的靈活運(yùn)用
? 學(xué)習(xí)運(yùn)用DISC技術(shù)分析自身風(fēng)格并且迭代提升自身管理風(fēng)格
【課程特色】
?
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn)，簡單易懂，學(xué)會立刻就能使用
。
?
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)
會，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
?
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、
博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為
解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
?
技術(shù)獨(dú)到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，
解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等
【課程時長】
2天（支持1天精華版）（6小時/天）
【課程大綱】
一、什么是DISC
1.1. DISC行為風(fēng)格自測
? 工具：DISC行為風(fēng)格測試表
1.2. DISC起源
? 希波克拉底的體液說、馬斯頓博士的行為研究奠定了DISC基礎(chǔ)
? DISC其實(shí)是把人的行為風(fēng)格分成了D、I、S、C四種基本類型
1.3. DISC分類原則：兩個維度分成四個基本類型
? 第一個維度，外向/直接/快or內(nèi)向/間接/慢
? 第二個維度，關(guān)注事or關(guān)注人
? 外向關(guān)注事：D型-指揮型；外向關(guān)注人：I型-
社交型；內(nèi)向關(guān)注人：S型-和平型；內(nèi)向關(guān)注事：C型-完美型
?
四種基本類型組成了不同的行為風(fēng)格，了解基本類型，就會解析不同組合
類型
? 四象限模型
? D:直接、果斷
? I型：樂觀、開朗
? S型：理解、合作
? C型：專注、準(zhǔn)確
? 案例：四個不同場景下的選擇
? 呈現(xiàn)方式：互動
二、如何用DISC識人辨人
2.1. 事前準(zhǔn)備
? X軸問題
? Y軸問題
? 你是什么人、我是什么人 ?
2.2. 基本性格分析
? D型-指揮型的特點(diǎn)
? 優(yōu)勢：目標(biāo)明確、果敢高效、百折不撓、銳意進(jìn)取--有魄力
? 挑戰(zhàn)：剛愎自用 同理心弱
? 視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
? I型-社交型的特點(diǎn)
? 優(yōu)勢：熱愛交際、幽默風(fēng)趣、激勵人心、樂觀向上--有魅力
? 挑戰(zhàn)：馬虎粗心 忽視細(xì)節(jié)
? 視頻:《絕望主婦》
? S型-和平型的特點(diǎn)
? 優(yōu)勢：喜好和平、包容他人、成熟穩(wěn)重、謙遜低調(diào)--有親和力
? 挑戰(zhàn)：不愛表達(dá) 不愿變化
? 視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐
? C型-完美型的特點(diǎn)
? 優(yōu)勢：講究條理、重視規(guī)則、精益求精、追求完美--有思考力
? 挑戰(zhàn)：難以接近 比較挑剔
? 視頻：《女人不壞》
? 案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向 喜歡被夸獎的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質(zhì)
? 呈現(xiàn)方式：視頻播放、互動
2.3. 角色補(bǔ)充完善
? 討論：不同性格的來源分析及討論
?
影響性格的五個要素（先天因素\原生家庭\親身經(jīng)歷\觀察他人經(jīng)歷\自我
感悟）
? D型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
? I型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
? S型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
? C型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
? 能成功的性格組合：D+C
? 比較容易獲得幸福的性格：I
? 需要注意的性格：S
三、如何運(yùn)用DISC提高團(tuán)隊(duì)管理能力（案例分析，情景模擬）
3.1. 運(yùn)用—DISC進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員激勵
? D型
? D型人職場特征
? D型人激勵方法
? I型
? I型人職場特征
? I型人激勵方法
? S型
? S型人職場特征
? S型人激勵方法
? C型
? C型人職場特征
? C型人激勵方法
? 案例：王經(jīng)理的苦惱 總經(jīng)理的困惑 沒說出來的問題 離職的下屬
呈現(xiàn)方式：小組討論、互動
3.2. 運(yùn)用DISC提升自身領(lǐng)導(dǎo)力
? 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
? 領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
? 用人所長，避人之短
? 善于表揚(yáng)，藝術(shù)批評
? 做好榜樣，貼對標(biāo)簽
? 了解差異，因人施教
? 少用命令，多用問句
? 績效面談，步步為贏
? 做好教練，復(fù)盤提升
? 案例：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？
? 匯報工作的方法與技巧
? 金字塔原理
? 突出重點(diǎn)
? 留白技巧
? 輔佐上級的方法
? 如何帶教下屬
? 管理四宗罪
? 團(tuán)隊(duì)文化
? 上限靠帶：以身作則
? 下限靠法：破窗效應(yīng)
? 研討：如何高效開會？
? 下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
? 管·理中的過程反饋
? 二級反饋：贊美技巧
? 批評指正BIC技巧
? 案例：下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平
3.3. DISC的情商管理技術(shù)
? 成為高情商DISC職場人
? 自我覺察能力訓(xùn)練
? 用DISC提高情商
? 案例：高績效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)
? 提高情商的5個要素
? 處理消極情緒
? 冷靜對待壓力
? 讀懂各種暗示
? 表達(dá)困難情緒
? 親密關(guān)系表達(dá)
? 情商實(shí)戰(zhàn)的5種技術(shù)
? 同理心
? 共情
? 移情
? 投射
? 反饋
? 練習(xí)：高情商溝通
3.4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略
? 團(tuán)隊(duì)合作與行為風(fēng)格的關(guān)系
? DISC團(tuán)隊(duì)理論與主張
? 團(tuán)隊(duì)行為特征分析的原理(
? 團(tuán)隊(duì)合作策略（與不同風(fēng)格上級、下屬溝通策略)
? 與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧
? 與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
? 與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧
? 與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧
3.5. 跨部門協(xié)作沖突處理
? 沖突的本質(zhì)：價值觀差異
? 研討：小島愛情故事
? 處理沖突的基本原則：
? 先處理情感后處理事件
? 一次只說一個原因
? 化解沖突的四個步驟
? 識別異議
? 挖掘異議的根源
? 建設(shè)性反對
? 識別并滿足對方的利益(
? 案例：視頻 《阿波羅》
四、如何運(yùn)用DISC提高溝通效率
4.1職場溝通的場景應(yīng)用
? 表達(dá)原則
? 客觀：談行為不談個性
? 以贊賞為主的溝通
? 批評的藝術(shù)：建設(shè)性反饋
? 情緒力:運(yùn)用情感的力量
? 案例視頻 《實(shí)習(xí)生》羅伯特德尼羅
? 三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式
? 觀點(diǎn)—好處—建議
? 觀點(diǎn)-證據(jù)—行動
? 故事—觀點(diǎn)-行動(
? 案例：視頻《實(shí)習(xí)生》安妮?海瑟薇
4.2與上級溝通的技巧
? 杰亨利窗模型
? 案例：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
? 調(diào)高級別去思考
? 下級對上級的表達(dá)技巧
? 輔佐上級的技巧
? 案例
? 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
? 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
4.3與下級溝通的技巧
? 向下溝通的障礙及突破
? 管理中的信任建立
? 管理中的信任障礙
? 信任建立、維系的方法：
? 身先士卒
? 英雄榜
? 破窗效應(yīng)
4.4為下屬賦能的溝通
? 下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
? 下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
? 下屬不會干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
4.5與平級溝通
? 創(chuàng)造良好的溝通情境
? 跨部門溝通的成功要素
? 平級溝通的技巧
4.6與不同類型客戶溝通的策略
? 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
? 對應(yīng)式溝通技巧
? 異議處理技巧
? 練習(xí)
? DISC情境測試演練
? 如何打動挑剔的客戶
五、DISC不同類型的交流配合技巧（情景模擬，案例分析）
5.1. 如何跟D型性格配合
? D型性格的需求
? 目標(biāo)
? 權(quán)力
? 直接
? 迅速
? 與D型溝通技巧
? 先處理其緊急需求
? 不要跟其說不
? 直接溝通目標(biāo)
? 案例：結(jié)論先行說重點(diǎn)
5.2. 如何跟I型性格配合
? I型性格的需求
? 關(guān)系
? 表達(dá)
? 表現(xiàn)
? 情感
? 贊美
? 與I型的溝通技巧
? 先建立關(guān)系
? 找到共性
? 贊美和表揚(yáng)
? 給她講故事
? 終極方案：請教問題；
? 案例：先解決情緒再處理問題——反對問題處理技巧
5.3. 如何跟S型性格配合
? S型性格的需求
? 穩(wěn)定
? 道德
? 耐心
? 與S型的溝通技巧
? 要有足夠耐心
? 要與之深入交流
? 學(xué)會幫其做決策；
? 案例：曉之以理動之以情——提建議技巧
5.4. 如何跟C型性格配合
? C型性格的需求
? 完美
? 規(guī)則
? 數(shù)字
? 與C型的溝通技巧
? 說話注意邏輯
? 多講制度和流程
? 細(xì)節(jié)方面講到位
? 案例：數(shù)字會說話細(xì)節(jié)定成敗

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