通用管理：《跨部門溝通與協(xié)作：打破部門壁壘》-12小時(shí)































打破部門壁壘


跨部門溝通與協(xié)作技巧





資深導(dǎo)師：王越


適合人員：

1. 銷售部門：提升銷售與各部門協(xié)作；
2. 研發(fā)部門：增強(qiáng)研發(fā)與其他部溝通；
3. 財(cái)務(wù)部門：優(yōu)化財(cái)務(wù)跨部合作效率；
4. 人力部門：促進(jìn)人力與部門間協(xié)調(diào)；
5. 生產(chǎn)部門：改善生產(chǎn)的跨部協(xié)作力；
6. 市場(chǎng)部門：助力市場(chǎng)與各部門配合；
7. 采購(gòu)部門：加強(qiáng)采購(gòu)跨部溝通合作；
8. 客服部門：增進(jìn)客服跨部協(xié)同服務(wù)；
9. 物流部門：推動(dòng)物流跨部高效協(xié)作；

課程背景：


企業(yè)要想獲得成功，不僅需要強(qiáng)大的內(nèi)部執(zhí)行力，還需要高效的跨部門溝通與協(xié)作。本
課程旨在幫助企業(yè)管理層掌握關(guān)鍵的溝通技巧和合作策略，以提升整個(gè)組織的協(xié)同效率
。

部門間的溝通對(duì)于完成復(fù)雜項(xiàng)目至關(guān)重要。許多任務(wù)無(wú)法由單一部門獨(dú)立完成，而合作
中的扯皮現(xiàn)象和沖突往往會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度延誤和資源浪費(fèi)。通過(guò)本課程，管理層將學(xué)會(huì)如何
正確認(rèn)識(shí)并處理部門間的沖突，促進(jìn)創(chuàng)造性思維的碰撞，增強(qiáng)組織適應(yīng)能力。

部門間不配合的現(xiàn)象普遍存在，如回避溝通、信息封鎖等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)的
運(yùn)作效率。課程中將分析這些現(xiàn)象背后的原因，如目標(biāo)不同、信息不對(duì)稱等，并提供解
決方案，幫助管理層打破障礙，建立有效的溝通渠道。

此外，了解各部門彼此的現(xiàn)狀和需求是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。課程將指導(dǎo)學(xué)員如何拉近
關(guān)系，尊重差異，并通過(guò)積極反饋建立信任。同時(shí)，我們將探討如何明確具體需求，準(zhǔn)
備多個(gè)備選方案，并共同評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，以確保溝通的順暢和項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

最后，維持雙方良好關(guān)系是確保長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵。課程將教授如何控制情緒，追求效果
而非道理，并注意表達(dá)方式，避免道德評(píng)判和比較。通過(guò)學(xué)習(xí)這些技能，管理層將能夠
在日常工作中更有效地與不同部門協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展。

總之，這門課程將為企業(yè)提供一套完整的跨部門溝通與協(xié)作框架，幫助他們識(shí)別問(wèn)題、
分析原因、提出解決方案，并實(shí)施有效的溝通策略。通過(guò)參與本課程，管理層將能夠提
升自身及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

培訓(xùn)收益：

1. 提升跨部協(xié)作能力，減少扯皮；
2. 正確認(rèn)識(shí)部門沖突，善用正沖突；
3. 減少部門不配合，如信息封鎖；
4. 化解信息不對(duì)稱，增強(qiáng)溝通；
5. 消除本位主義，促進(jìn)整體發(fā)展；
6. 拉近部門關(guān)系，提升合作意愿；
7. 明確共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值；
8. 準(zhǔn)確表達(dá)需求，提高溝通效率；
9. 控制情緒，避免沖突升級(jí)；


課程大綱：

? 第一章、為什么重視跨部門溝通？
o 第一節(jié)、很多工作一個(gè)部門無(wú)法獨(dú)立完成；
o 第二節(jié)、合作就會(huì)發(fā)生扯皮與不配合現(xiàn)象；
? 第一、回避溝通；
? 第二、封鎖、誤導(dǎo)、隱瞞信息；
? 第三、任務(wù)拖延；
? 第四、推脫責(zé)任；
? 第五、設(shè)置障礙；
? 第二章、部門之間沖突原因分析；
o 第一節(jié)、目標(biāo)不同；
? 第一、不同部門目標(biāo)不同，導(dǎo)致不愿意配合；
? 第二、舉例：銷售部門與其他部門的目標(biāo)沖突；
? 第三、舉例：生產(chǎn)部門與其他部門的目標(biāo)沖突；
o 第二節(jié)、信息不對(duì)稱；
? 一、不愿意共享信息；
? 二、信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整、失真；
o 第三節(jié)、優(yōu)先級(jí)不同；
? 一、不同部門有各自工作重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)；
? 二、各部門的工作節(jié)奏和時(shí)間安排不同；
o 第四節(jié)、職責(zé)不清；
? 一、權(quán)責(zé)不一致；
? 二、層級(jí)差異；
o 第五節(jié)、部門本位主義；
? 第一、為了防止其他部門占用本部門的資源或成果；
? 第二、保護(hù)部門內(nèi)部的穩(wěn)定，防止本部門工作秩序被打亂；
? 第三、面對(duì)外部壓力時(shí)，部門成員可能會(huì)更加團(tuán)結(jié)。
? 第四、部門之間利益沖突。
o 第六節(jié)、文化差異；
? 第一、部門文化差異；
? 第二、溝通風(fēng)格差異；
? 第三章、學(xué)會(huì)控制自己的情緒；
o 第一節(jié)、為什么要控制情緒？
? 第一、人往往是雙標(biāo)的；
? 第二、面子第一，道理第二；
? 第三、高調(diào)做事，低調(diào)做人；
? 第四、尊重差異；
o 第二節(jié)、為什么人會(huì)有情緒？
? 第一、情緒來(lái)自我們對(duì)事情的態(tài)度；
? 一、任何事情的發(fā)生，都存在正面和負(fù)面的意義；
? 二、人的行為背后，都會(huì)有正面的動(dòng)機(jī)；
? 第二、以為通過(guò)情緒可以達(dá)到目的；
? 第三、希望自己是最重要的；
? 第四、認(rèn)為別人應(yīng)該懂自己；
o 第三節(jié)、不同的人對(duì)同一件事看法不同；
? 第一、每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)可復(fù)制；
? 第二、別人跟自己看法不同，是正常的事情；
? 第三、沒(méi)有兩個(gè)人的“道理”是一樣的
o 第四節(jié)、不同的人對(duì)同一件事反應(yīng)不同；
? 第一種、不同人對(duì)同一件事反應(yīng)有哪些不同？
? 第二種、如何改變對(duì)方的行為方式？
o 第五章、溝通的焦點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)方而不是自己；
? 第一、不取決于講得多對(duì)，嗓門有多大，講的多漂亮；
? 第二、溝通由講的人控制，但效果由聽者決定；
? 第四章、正確看待不同部門之間的關(guān)系；
o 第一節(jié)、客戶與供應(yīng)商關(guān)系；
? 第一、將彼此視為客戶；
? 一、不能認(rèn)為只有外部客戶才是客戶；
? 二、同事提出的需求，就是你的“訂單”。
? 第二、內(nèi)部客戶滿意推動(dòng)外部客戶滿意；
o 第二節(jié)、監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系；
? 第二、跨部門監(jiān)督的目的；
? 第三、面對(duì)跨部門監(jiān)督時(shí)不當(dāng)?shù)男袨椋?br /> ? 第四、面對(duì)部門監(jiān)督，要擺正角色；
o 第三節(jié)、相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系；
? 第一、不同部門之間的競(jìng)爭(zhēng)；
? 第二、不同部門惡意競(jìng)爭(zhēng)行為；
? 第三、正確看待競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
o 第四節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)關(guān)系；
? 一、共擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；
? 二、共擔(dān)品牌聲譽(yù)；
? 三、共同防范供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)；
? 四、財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益；
? 五、共同管理人力資源風(fēng)險(xiǎn)；
? 六、資源共享與風(fēng)險(xiǎn)分散；
? 七、法律和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
? 第五章、如何進(jìn)行跨部門溝通？
o 第一節(jié)、不要害怕向別人求助；
? 一、強(qiáng)調(diào)是個(gè)人責(zé)任；
? 二、貶低外部的幫助；
? 三、缺乏支持和鼓勵(lì)；
? 四、強(qiáng)調(diào)個(gè)人要獨(dú)立；
? 五、忽視團(tuán)隊(duì)的合作；
? 六、不敢主動(dòng)地表達(dá)；
o 第二節(jié)、了解對(duì)方的困難；
? 第一、不能認(rèn)為自己的要求很簡(jiǎn)單；
? 第二、不要默認(rèn)自己部門的事就很重要；
? 第三、了解不同部門的困難與壓力；
o 第三節(jié)、描述之前的措施；
? 第一、先展示自己之前的努力；
? 第二、別人幫得了你+你值得幫；
? 第三、強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)；
o 第四節(jié)、了解彼此需求和顧慮；
? 第一、為什么要了解對(duì)方的需求與顧慮？
? 第二、了解對(duì)方需要我們做什么；
o 第五節(jié)、明確你的具體需求；
? 第一節(jié)、不能假定別人應(yīng)該懂；
? 第一、認(rèn)為自己知道，別人就應(yīng)該知道；
? 第二、認(rèn)為自己理解，別人就應(yīng)該理解；
? 第三、區(qū)分借口與真正的動(dòng)機(jī)；
? 第二節(jié)、如何表達(dá)信息？
? 第一、講因果-什么原因
? 第二、講結(jié)果-期望結(jié)果
? 第三、講后果-重要程度
? 第四、講效率-節(jié)省時(shí)間
? 第三節(jié)、準(zhǔn)備多個(gè)備選方案；
? 第一、提前思考對(duì)方可能提出的要求；
? 第二、給對(duì)方選擇，而不是讓對(duì)方解決；
o 第六節(jié)、共同評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)；
? 第一、如何評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)？
? 第二、分階段做好測(cè)試；
o 第七節(jié)、表示理解對(duì)方難處；
? 第一、表達(dá)理解和感激；
? 第二、表達(dá)共鳴
? 第三、消除阻礙
? 第四、換位思考
o 第八節(jié)、成敗一張嘴，注意表達(dá)；
? 第一、不要進(jìn)行道德評(píng)判；
? 第二、不要進(jìn)行比較；
? 第三、不要強(qiáng)人所難；
? 第四、不要采用冷暴力；
o 第九節(jié)、及時(shí)做好事后跟進(jìn)；
? 第一、溝通中可能會(huì)存在一些誤解；
? 第二、執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題或偏差；
? 第三、確保雙方明確了具體的行動(dòng)步驟；
? 第四、確認(rèn)各部門在后續(xù)行動(dòng)中的責(zé)任；
o 第十節(jié)、如何達(dá)成共識(shí)？
? 第一節(jié)、回避
? 第二節(jié)、遷就
? 第三節(jié)、妥協(xié)
? 第四節(jié)、折衷
? 第五節(jié)、交換
? 第六節(jié)、拆分
? 第七節(jié)、合作
? 第八節(jié)、調(diào)解
? 第九節(jié)、轉(zhuǎn)換

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