通用管理：《平級溝通》-6小時

































《平級溝通》





資深導(dǎo)師：王越


課程大綱：
? 第一部分、平級溝通的重要性；
o 第一章、溝通中平級需求分析
? 一、信息共享
? 二、相互支持
? 三、互相尊重
? 四、對等交流
? 五、公平競爭
? 六、解決問題
? 七、公開透明
o 第二章、每個人都有認(rèn)知盲區(qū)；
? 一、開放自我
? 二、隱匿自我
? 三、盲點自我
? 四、未知自我
? 第二部分、信息接收過程分析；
o 第一章、表達；
? 第一節(jié)、經(jīng)常性省略信息；
? 第一、表達的內(nèi)容被壓縮或簡化，導(dǎo)致聽不完整；
? 第二、省略時間、地點、人物、事件、行為、方向、意圖；
? 第二節(jié)、表達能力的限制；
? 第三節(jié)、沒有做足夠準(zhǔn)備；
? 第四節(jié)、控制或影響對方；
? 第五節(jié)、規(guī)避自己的風(fēng)險；
? 第六節(jié)、緩解對方的壓力；
o 第二章、注意；
? 第一、個體的差異；
?
一、生活經(jīng)歷、成長環(huán)境、社會背景、教育背景、工作經(jīng)驗、專
業(yè)領(lǐng)域不同；
? 二、人活在感官所塑造的主觀世界中；
? 三、你以為的你，你以為的他，真正的你；
? 四、你以為的他，他以為的他，真正的他。
? 第二、關(guān)注焦點不同；
? 第三、是否符合自己利益；
o 第三章、詮釋；
? 第一節(jié)、信念不同，理解與解釋不同；
? 第一、信念的來源；
o 一、因偶發(fā)性的事件；
o 二、因為社交圈影響；
o 三、因為過往的知識；
o 四、根據(jù)過往的經(jīng)驗；
? 第二、不同信念導(dǎo)致的結(jié)果；
o 一、主觀猜臆；
o 二、因果關(guān)系；
o 三、刻板印象；
o 四、相等式；
o 五、假設(shè)式；
? 第二節(jié)、追求有效果比有道理更重要；
? 第一、不同的人對同一件事看法不一致；
o 一、每個人都是獨一無二的，無可復(fù)制；
o 二、自己跟別人看法不同，是正常的事情；
o 三、沒有兩個人的“道理”是一樣的
? 第二、不同的人對同一件事反應(yīng)不一樣；
o 一、對一個人有效果，換一個人不一定有效果；
o 二、當(dāng)有人反駁，或者意見不一致的時候；
o 三、對事情的輕重、緩急，價值大小認(rèn)知不同；
? 第三、溝通的焦點應(yīng)該是對方而不是自己；
o 一、不取決于講得多對，嗓門有多大，講的多漂亮；
? 1、取決于對方有沒有采取行動；
? 2、對方的回應(yīng)、如何理解、決定是什么？
? 3、聽完之后，發(fā)生哪些變化？
? 4、不能改變別人，只能改變自己
o 二、溝通由講者控制，但效果由聽者決定；
o 第四章、情緒；
? 第一節(jié)、情緒不是來自別人的言行，以及環(huán)境的變化；
? 一、情緒是來自我們對這事的態(tài)度；
? 二、當(dāng)獲取信息越少時，越容易往壞處去想；
? 三、任何事情的發(fā)生，都存在正面和負(fù)面的意義；
? 第二節(jié)、動機和情緒不會錯，只是行為沒效果；
? 第一、認(rèn)為情緒可以達到自己的目的；
? 第二、一次行為和一次情緒，并不等于整個人。
o 第五章、動機；
? 第一節(jié)、每個行為和情緒的背后，都有正面的動機；
? 一、無惡不作的壞人，都認(rèn)為在“伸張正義”；
? 二、當(dāng)懷疑動機時，說什么都白說，都不對；
?
三、我們習(xí)慣性用正面動機評價自己、用負(fù)面動機評價別人；
? 第二節(jié)、做任何事都是為滿足自己的一些深層需要；
? 第一、人都不傻，爭取錢、爭取名、爭權(quán)力、爭取情感；
? 第二、區(qū)分借口與真正的動機；
o 一、表情與內(nèi)心不一致
o 二、說的與做的不一致
o 三、需求與要求不一致
o 四、理想與現(xiàn)實不一致
o 第六章、行動；
? 第一節(jié)、相同的事情，不同層次的處理方式分析；
? 第一層、環(huán)境-抱怨者
o 第一、口頭禪往往是：都是你們的錯！
o 第二、過于關(guān)注困難本身，而忽視尋找解決方案；
? 第二層、行為-行動派
o 第一、在行動上找原因；
? 一、認(rèn)為努力不夠，工作不用心；
? 二、以為努力就可以解決一切問題；
?
三、努力是好事，但很多問題并不是“只要努力”就
能解決的。
o 第二、時刻都在糾正行為
? 一、這個行為不好，這個習(xí)慣不好；
? 二、收獲可能和付出完全不成正比；
? 第三層、能力-戰(zhàn)術(shù)家
o 第一、從知識、經(jīng)驗、技能、工具、方法上找原因；
o 第二、很多事情不是靠勤奮就能解決的；
o 第三、不是所有的問題都可以通過方法解決的；
? 第四層、選擇-戰(zhàn)略家
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第一、遇到問題，不管是能力還是方法，總有很多條；
o 第二、成功80%決定于選擇，只有20%決定于怎么做；
? 第五層、身份-覺醒者
o 第一、明確使命與愿景
o 第二、角色是別人給的，是被動的；
? 第六層、精神-領(lǐng)袖
o 第一、人活著的意義是什么?
o 第二、思考人生的意義；
? 第二章、溝通時不要在同一層次
? 第一、上層可以看透下層，但下層往往不能理解上層。
? 第二、管理就是激發(fā)他人的善意；
o 一、抱怨環(huán)境者
o 二、行為不好者
o 三、能力差者
o 四、沒有追求者
? 第三部分、平級溝通常犯的錯誤；
o 第一章、沒長大的孩子-初入職場；
? 第一、希望自己是最重要的；
? 一、只顧自己，不顧別人；
? 二、強烈渴望別人的欣賞；
? 第二、認(rèn)為別人應(yīng)該懂自己；
? 一、不會解釋清楚自己的觀點；
? 二、情緒化，陷入爭吵和沖突；
? 三、總是以暴力手段解決問題；
? 第三、缺乏耐心，急功近利；
? 一、急于表達自己意見，而不愿意聽；
? 二、急于求成，導(dǎo)致忽視了很多細節(jié)；
? 三、不耐煩或不耐心，導(dǎo)致氣氛緊張；
? 第四、過度依賴別人的意見；
o 第二章、競爭的同學(xué)-普通員工
? 第一節(jié)、過度競爭和攀比
? 第一、爭奪資源；
? 第二、爭奪權(quán)力；
? 第三、爭奪權(quán)威；
? 四、爭奪利益
? 第二節(jié)、推卸與指責(zé)
? 一、面對問題和困難時選擇逃避、回避，推卸責(zé)任；
? 二、指責(zé)別人來分散注意力，掩飾內(nèi)疚感；
? 第三節(jié)、偏見和刻板印象
? 一、對某些人、事、觀點有偏見，不理性對待；
? 二、人并非理性，被偏見支配，傲慢與虛榮成為動力源。
? 第三部分、如何有效地回應(yīng)；
o 第一章、對現(xiàn)狀進行分析；
? 第一節(jié)、對現(xiàn)狀進行重新定義
? 第一、注意要對事不對人；
? 第二、把負(fù)面陳述改成正面陳述；
o 一、失敗，代表過去的做法達不到預(yù)期效果；
o 二、把推卸責(zé)任變成承擔(dān)責(zé)任；
? 第二節(jié)、是否擁有多個辦法？
? 第一、有選擇時，代表有能機會；
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一、只有一個方法時，容易陷入困境，因為別無選擇；
o 二、只有兩個方法的時，也會陷入困境；
o 三、有三個方法時，通常會找到更多的方法。
? 第二、固執(zhí)使人緊張，靈活使人放松；
? 第三、做法有不同，結(jié)果才會有不同。
o 一、如果沒有結(jié)果的時，要改變做法；
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二、想要明天比昨天更好，就要用與昨天不同的做法；
o 三、想要得到從未得到的，就要去做從未做過的。
? 第三節(jié)、是否有例外情況發(fā)生
? 第一、如果正面證明困難，列舉一個例外；
? 第二、通過否定觀點B來反向證明觀點A是正確的；
? 第四節(jié)、改變對方對比參照物
? 一、改變比較對象；
? 二、陳述利弊分析；
? 第五節(jié)、重新對價值進行排序
? 第六節(jié)、用對方道理進行反擊
? 第七節(jié)、確認(rèn)行為導(dǎo)致的后果
o 第二章、用事實進行證明；
? 第一、引用類似案例；
? 第二、利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
? 第三、用事實和真相；
? 第四、利用證人說法；
? 第五、利用成功報道；
? 第六、利用親自體驗；
o 第三章、調(diào)整思考的框架；
? 第一節(jié)、改變時間
? 一、有的人關(guān)注過去
o 1、回顧過去的經(jīng)驗和成果
o 2、強調(diào)過去的教訓(xùn)和教育
o 3、引用過去的數(shù)據(jù)和調(diào)研
o 4、回顧過去的趨勢和發(fā)展
? 二、有的人關(guān)注現(xiàn)在
o 1、利用近因效應(yīng)
o 2、強調(diào)短期收益
o 3、強調(diào)現(xiàn)實接軌
? 三、有的人關(guān)注未來
o 1、強調(diào)長遠利益
o 2、強調(diào)長期關(guān)系
o 3、強調(diào)持續(xù)改進
o 4、未來的機會和挑戰(zhàn)
? 第二節(jié)、改變空間
? 一、向上推理－有人關(guān)注宏觀
o 1、宏觀的角度
o 2、戰(zhàn)略與規(guī)劃
o 3、效率和效果
? 二、中間平移－有人關(guān)注慣例
o 1、列出可能的替代方案
o 2、選擇最佳的方案
? 三、向下細分－有人關(guān)注微觀
o 1、將大的議題分解成小的可處理的部分
o 2、從一個很空，很虛的問題，具體思考到每個細節(jié)
? 第三節(jié)、改變?nèi)宋?br /> ? 第一、對于我－有的人有同理心；
? 第二、對于你－有的人只關(guān)心自己；
? 第三、對于他－有的人照顧他人；
? 第四、對于大家－有的人有集體精神；
? 第五、對于社會－有的人有大格局；
? 第四節(jié)、改變情景
? 一、沒有對錯，只是背景不同；
? 二、要給對方利益；
? 三、給對方畫大餅；
? 四、給予對方處罰；
? 第四部分、不同場景的溝通；
o 第一章、如何傳達信息？
o 第二章、如何表達觀點？
o 第三章、如何尋求建議？
o 第四章、如何解決問題？
o 第五章、如何達成共識？
o 第六章、如何建立關(guān)系？

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