銷(xiāo)售：《商務(wù)禮儀：打造企業(yè)美好形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》-6小時(shí)

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打造企業(yè)美好形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力!
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資深導(dǎo)師：王越
適合人員：
高管團(tuán)隊(duì)：展現(xiàn)領(lǐng)袖風(fēng)范；
客戶(hù)經(jīng)理：加深客戶(hù)信任；
銷(xiāo)售經(jīng)理：團(tuán)隊(duì)提升，增效；
銷(xiāo)售代表：待客有道，促單；
客服專(zhuān)員：禮儀升級(jí)，滿意；
市場(chǎng)經(jīng)理：專(zhuān)業(yè)接待，拓客；
行政助理：優(yōu)化訪客體驗(yàn)；
市場(chǎng)專(zhuān)員：增強(qiáng)品牌魅力；
培訓(xùn)背景：
在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的每一次客戶(hù)接觸都直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的成敗與品牌的形象。優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，而他們的專(zhuān)業(yè)能力和形象直接影響著客戶(hù)對(duì)公司的第一印象和長(zhǎng)期信任。
這門(mén)課程，正是為了應(yīng)對(duì)這一緊迫需求而精心設(shè)計(jì)的。它不僅僅是一門(mén)技巧課，更是一次思維模式的革新。課程從客情關(guān)系的深刻剖析入手，揭示了“靠人脈打天下”的真理，強(qiáng)調(diào)了在銷(xiāo)售過(guò)程中，建立并維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系的重要性遠(yuǎn)超乎苦干。一句話、一個(gè)眼神，都可能決定交易的成敗，而信任則是這一切的基石。
隨著課程的深入，我們將探討如何以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)細(xì)致入微的觀察和溝通技巧，精準(zhǔn)把握客戶(hù)心理，從而提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅要求銷(xiāo)售人員具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，更需要他們擁有高超的人際交往能力和深刻的同理心。
此外，課程還特別強(qiáng)調(diào)了送禮藝術(shù)、迎客送客禮儀、煙酒茶餐等商務(wù)接待細(xì)節(jié)，這些都是塑造企業(yè)形象、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分析，我們將教會(huì)學(xué)員如何在不同場(chǎng)合下，以得體而高效的方式展現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意。
在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品和服務(wù)本身，更在于客戶(hù)體驗(yàn)和品牌形象的塑造。作為企業(yè)高層，有責(zé)任為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓他們成為企業(yè)的形象大使，以更加專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)贏得客戶(hù)的信賴(lài)與支持。
因此，我誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您及您的團(tuán)隊(duì)加入這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之旅。讓我們一起，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入新的動(dòng)力與活力！
課程收益：
精通客情關(guān)系，業(yè)績(jī)倍增：掌握客情秘訣，輕松贏得客戶(hù)信任，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
提升人際魅力，贏在細(xì)節(jié)：學(xué)會(huì)高效溝通技巧，讓每次交流都成為成交的鋪墊。
精準(zhǔn)洞察需求，定制服務(wù)：深入了解客戶(hù)心理，提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)形象塑造，第一印象滿分：打造專(zhuān)業(yè)個(gè)人形象，讓客戶(hù)一眼難忘。
高效送禮藝術(shù)，深化關(guān)系：學(xué)會(huì)高端送禮技巧，巧妙拉近與客戶(hù)的距離。
商務(wù)禮儀精通，場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如：掌握商務(wù)接待禮儀，任何場(chǎng)合都能游刃有余。
餐桌談判高手，促成合作：飯局組局與用餐禮儀并重，餐桌上也能談成大單。
煙酒茶禮，文化融入商業(yè)：精通煙酒茶禮儀，以文化橋梁搭建商業(yè)合作。
拒酒有方，不失禮不失態(tài)：掌握拒酒策略，保持職業(yè)形象同時(shí)保護(hù)自身健康。
全方位商務(wù)素養(yǎng)，職場(chǎng)晉升加速器：全面提升商務(wù)能力，為職場(chǎng)晉升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程大綱：
第一部分、對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知；
第一章、為什么禮儀很重要？
第一節(jié)、靠人脈打天下比苦干強(qiáng)得多；
第一、給我們錢(qián)的是人，要懂人性，與人相處；
第二、一句話可以成事，也可以敗事；
第三、信任是開(kāi)啟心扉的鑰匙；
第二節(jié)、做事與做人是兩套不同的邏輯；
第一、做事-充分條件；
第二、做人-必要條件；
第二章、人是世界上最敏感動(dòng)物；
第一節(jié)、有些人天生自帶拒絕感；
第一、見(jiàn)面熟是一種能力，對(duì)別人感興趣，喜歡與人打交道；
第二、要具備良好的服務(wù)態(tài)度；
第二節(jié)、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的；
第一、不能要求別人看法、反應(yīng)、態(tài)度、行為完全一樣；
一、大多數(shù)客戶(hù)不能滿足你心目中的樣子；
二、與客戶(hù)建立天然默契的概率微乎其微；
第二、所有矛盾，都源于差距，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)；
第三節(jié)、別拿性子直欺騙自己；
第一、不會(huì)說(shuō)話，讓人不舒服、無(wú)聊、無(wú)趣；
一、汝之蜜糖，彼之砒霜
二、先做人，后做事，不是德才兼?zhèn)洌?br /> 第二、嘴巴不僅屬于自己，說(shuō)什么根據(jù)需要；
一、交淺別言深，情深別刻??；
二、中國(guó)人喜歡說(shuō)“六合”，顧及上下、左右、前后的人；
第三、沒(méi)有難相處的人，只有不善于變通的溝通者；
一、特意要去結(jié)識(shí)一個(gè)陌生人，事先做好充分的準(zhǔn)備
二、投其所好，令其兩情相悅、相見(jiàn)恨晚，贏得對(duì)方信任；
三、不能只圖簡(jiǎn)單而不講策略
第二部份、迎與送禮儀；
第一章、迎客禮儀；
第一節(jié)、迎客禮儀；
第一、客戶(hù)出發(fā)
一、確認(rèn)背景信息
二、確認(rèn)行程信息
三、確認(rèn)相關(guān)事宜
四、確認(rèn)接待安排
五、提供天氣信息
六、提供緊急聯(lián)系
七、提供旅行信息
第二、安排接機(jī)
一、運(yùn)輸工具準(zhǔn)備
二、提前時(shí)間到達(dá)
三、提供溫馨服務(wù)
四、確保車(chē)內(nèi)整潔
五、地方特色介紹
六、主動(dòng)提供幫助
第三、客戶(hù)入住
一、選擇熟悉酒店
二、考慮房型需求
三、考慮樓層需求
四、提前提供信息
五、介紹周邊環(huán)境
第四、客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)
一、良好的第一印象
二、做好歡迎的準(zhǔn)備
三、提供舒適的環(huán)境
四、細(xì)致周到的安排
第二節(jié)、名片禮儀；
第一、名片的遞送；
一、足夠數(shù)量
二、時(shí)機(jī)恰當(dāng)
三、遞交順序
四、遞送方式
第二、名片的接收；
一、接受名片禮儀；
二、交換名片時(shí)用語(yǔ)；
第三、如何索要名片；
第四、微信的禮儀；
第三節(jié)、握手禮儀；
第一、握手禁忌
第二、握手順序
第三、握手時(shí)說(shuō)什么
第四、握手規(guī)范
第二章、行走禮儀；
第一節(jié)、進(jìn)出電梯禮儀；
第一、電梯無(wú)人
第二、電梯有人
第二節(jié)、行進(jìn)當(dāng)中禮儀；
第一、客人走內(nèi)側(cè)，主人外側(cè)；
第二、2人并行禮；
第三、3人并行禮；
第四、4人并行禮；
第三節(jié)、上下樓梯禮儀；
第一、上樓梯時(shí)
第二、下樓梯時(shí)
第三、到樓梯間
第四節(jié)、座車(chē)的禮儀；
第一、轎車(chē)順序；
一、有專(zhuān)職司機(jī)；
二、主人親自駕駛；
第二、商務(wù)車(chē)順序；
第三、座車(chē)座次
第三章、座次禮儀；
第一節(jié)、會(huì)議座次；
第一、根據(jù)會(huì)議桌排放；
第二、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量；
第三、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談；
第四、與外賓的會(huì)談；
第二節(jié)、宴席座次；
第一、入座原則
一、以“中”為尊
二、以“右”為尊
三、以“內(nèi)”為尊
四、以“佳”為尊
五、考慮相互關(guān)聯(lián)
第二、同桌座次
第三、多桌座次
第四、入座順序
第五、離席順序
第三節(jié)、合影站次；
第一、合影排位
一、居前為上
二、居中為上
三、以右為尊
四、靠近主人為尊
第二、站位順序
第四章、送客禮儀；
第一節(jié)、道別方式
第一、迎三送七
第二、婉言挽留
第三、相送一程
第二節(jié)、后續(xù)聯(lián)系預(yù)告
第三節(jié)、客戶(hù)關(guān)懷表達(dá)
第三部份、煙與茶禮儀；
第一章、煙之禮儀；
第一節(jié)、敬煙禮
第一、待客準(zhǔn)備整合煙；
一、底部抽煙
二、發(fā)煙成雙
三、如何遞煙
四、為什么整合煙？
第二、哪些情況不能敬？
第二節(jié)、接煙禮
第一、接里不接外；
第二、別人煙更貴；
第三節(jié)、點(diǎn)煙禮
第一、點(diǎn)煙禮儀；
第二、回點(diǎn)煙禮儀；
第四節(jié)、抽煙禮
第五節(jié)、拒煙禮
第二章、茶之禮儀；
第一節(jié)、備茶禮儀；
第一、以客為尊；
第二、按來(lái)拜訪時(shí)間備茶；
第二節(jié)、擺茶禮儀；
第三節(jié)、斟茶禮儀；
第四節(jié)、奉茶禮儀；
第五節(jié)、接茶禮儀；
第六節(jié)、品茶禮儀；
第七節(jié)、喝茶禁忌；
第一、欺客行為；
第二、欺主行為；
第四部份、酒之禮儀；
第一章、目的與預(yù)算；
第一節(jié)、培養(yǎng)感情
一、拉近關(guān)系、籠絡(luò)人心、褪去偽裝，還原真相；
二、關(guān)系達(dá)成需要高交往性；
三、客戶(hù)喝酒，你不喝會(huì)顯得不尊重，沒(méi)有誠(chéng)意；
第二節(jié)、公關(guān)武器
第三節(jié)、接待預(yù)算
第二章、喝酒的節(jié)奏；
第一階段、人飲酒；
第一節(jié)、中規(guī)中矩；
第二節(jié)、相互了解，打開(kāi)話題；
第一、了解越多，安全感就越多；
一、相互了解不一定關(guān)系好，關(guān)系好的一定相互了解；
二、尋找擅長(zhǎng)的、有意義的、難忘的、有成就的話題；
三、應(yīng)該要時(shí)刻判斷對(duì)方對(duì)我講的話題是否感興趣；
第二、如何了解對(duì)方的基本信息；
一、如何切入話題；
二、適當(dāng)開(kāi)展贊美；
三、適當(dāng)自我暴露；
第三、尋找與對(duì)方的相似性；
―、事實(shí)的相同
二、第三方相同
三、曾經(jīng)的相同
四、未來(lái)想相同
第二階段、酒飲酒；
第一節(jié)、酒壯英雄膽；
第二節(jié)、投其所好，愉悅別人；
第一、不要跟對(duì)方攀比；
第二、不輕易否定別人；
一、每個(gè)人都不喜歡被別人拒絕和排斥；
二、要能理解、包容、體諒、支持對(duì)方；
三、要讓別人覺(jué)得淳樸厚道，放心交往；
第三、學(xué)會(huì)引起共鳴；
一、如何找歸因
二、如何找對(duì)比
第三階段、酒飲人；
一、忘掉自己是誰(shuí)，自然本性昭然若揭，掏心掏肺，直抒胸臆；
二、掀起高潮，表達(dá)忠心、友誼、學(xué)到不少；
第三章、倒酒的禮儀；
第一、如何倒酒？
第二、別人倒酒；
第三、倒多少酒；
第四章、敬酒的禮儀；
第一節(jié)、自己敬別人；
第二節(jié)、如何讓對(duì)方端杯；
第三節(jié)、別人敬自己的酒；
第五章、拒酒的禮儀；
第一節(jié)、拒酒的方法；
第二節(jié)、拒酒的話術(shù)；
第三節(jié)、如何喝酒不傷身？
第六章、酒后的安排；
第一、噓寒問(wèn)暖、酸奶、熱水、熱毛巾；
第二、最后的悶杯酒，不要讓酒杯空著；
第三、關(guān)鍵的飯后獨(dú)處時(shí)機(jī)，留足時(shí)間說(shuō)正事；
第五部份、餐之禮儀；
第一章、飯局如何組局？
第一節(jié)、角色邀請(qǐng)
第一、設(shè)局
第二、主賓
第三、赴局
第四、陪客
第五、局托
第六、花瓶
第七、擋酒
第二節(jié)、邀請(qǐng)方式
第一、邀請(qǐng)方式
第二、宴請(qǐng)被拒
第二章、選擇餐廳
第一節(jié)、官方正式
第二節(jié)、不熟的人
第三節(jié)、熟悉的人
第四節(jié)、席不成六
第三章、點(diǎn)菜要求
第一節(jié)、點(diǎn)菜重要性；
一、選擇不對(duì)=不知體恤，按照自己喜好點(diǎn)菜=自私；
二、舌頭、面子、錢(qián)包的藝術(shù)，是宴席成功的開(kāi)始；
三、點(diǎn)菜水平?jīng)Q定社交高度，錢(qián)花不少，吃不滿意。
第二節(jié)、點(diǎn)菜權(quán)分配；
第三節(jié)、點(diǎn)菜的原則；
第一、過(guò)程快
第二、四不點(diǎn)
第三、菜品數(shù)
第四、菜品搭配
第四節(jié)、點(diǎn)菜的禁忌；
第一、宗教禁忌
第二、地區(qū)禁忌
第三、個(gè)人忌口
第四、其他禁忌
第四章、用餐禮儀
第一節(jié)、動(dòng)筷禮儀；
第二節(jié)、吃飯禮儀；
第三節(jié)、夾菜禮儀；
第四節(jié)、離席禮儀；
第六部份、送禮禮儀；
第一章、為什么送？
第一節(jié)、打通關(guān)系的敲門(mén)磚
第一、鋪墊關(guān)系
一、兵馬未動(dòng)，禮物先行，條件夠了，禮數(shù)要懂；
二、有禮才會(huì)有利，舍小利求大利，禮與利緊密相連；
三、世界上沒(méi)有絕對(duì)的公平；
第二、鋪墊利益
一、沒(méi)人愿意一直為我們無(wú)償辦事；
二、求人辦事前，要明確自己能給人家?guī)?lái)什么利益
三、以禮服人，送禮不是形式，花錢(qián)應(yīng)付；
第三、維護(hù)關(guān)系
一、維護(hù)人情
二、維護(hù)往來(lái)
三、維護(hù)私交
第二節(jié)、跟進(jìn)過(guò)程
第一、求人辦事，順利的時(shí)候少，難免會(huì)遇到一些麻煩；
第二、不是對(duì)方不盡心，確實(shí)是比較難辦，要注意跟進(jìn)；
第三、用不說(shuō)事的方式來(lái)催事，這才叫懂人情世故
第二章、應(yīng)給誰(shuí)送？
第一、尋找線人
第二、找經(jīng)辦人
第三、找中間人
第四、找關(guān)鍵人
第五、找影響者
第六、哪些人不能送
第三章、要送什么？
第一節(jié)、禮物要有分寸；
第一、考慮對(duì)方身份、目的、場(chǎng)合；
第二、價(jià)值大小，人物級(jí)別，關(guān)鍵程度；
第三、千萬(wàn)不要把來(lái)歷不明的禮物送出去；
第二節(jié)、禮品的分類(lèi)；
第四章、什么時(shí)候送？
第一節(jié)、送禮最佳機(jī)會(huì)；
第二節(jié)、一定要提前送；
第五章、應(yīng)該怎樣送？
第一節(jié)、送禮方式
第一、借路搭橋
第二、錦上添花
第三、迂回包抄
第四、以借代送
第五、拋磚引玉
第六、送笑禮
第二節(jié)、送禮不失禮
第一、撕掉價(jià)簽
第二、趨吉避兇
第三、減少困擾
第四、話隨禮至
一、不會(huì)說(shuō)話，禮物再貴，也送不到對(duì)方心坎
二、過(guò)程越簡(jiǎn)單越好
三、進(jìn)門(mén)奉上禮品，而不是離開(kāi)時(shí)
第六章、如何面對(duì)拒禮？
第一節(jié)、拒禮表演
第一、通常被拒三次后，第四次才收禮；
第二、求人辦事，不可能總是一帆風(fēng)順；
第三、拒收禮物，但是對(duì)送禮人有好感；
第二節(jié)、不敢收
第一、關(guān)系不夠，不放心
一、誰(shuí)去送比送什么更重要；
二、感覺(jué)不到誠(chéng)意、不夠信任，可能被要挾；
三、擔(dān)心有后遺癥，被要挾，安全度是首先考慮的；
第二、擔(dān)心對(duì)方管不住嘴
第三節(jié)、不能收
第四節(jié)、不想收
第七章、送禮的原則；
學(xué)員總結(jié)

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