《金牌教練—成為賦能型領(lǐng)導(dǎo)者》

《金牌教練—成為賦能型領(lǐng)導(dǎo)者》
主講：粟長(zhǎng)風(fēng)老師
【課程背景】
隨著全球航空網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張和航空服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，航空公司面臨著巨大的運(yùn)營(yíng)壓力和服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)?？粘?、地勤、機(jī)組等一線班組成員作為航空公司的直接服務(wù)代表，他們的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅客的飛行體驗(yàn)和公司的品牌聲譽(yù)。
然而，航空行業(yè)的工作特性決定了班組成員需要面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力、不規(guī)律的工作時(shí)間、復(fù)雜的工作環(huán)境以及旅客多樣化的需求。這些因素不僅可能導(dǎo)致班組成員出現(xiàn)心理壓力和情緒問(wèn)題，還可能影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。特別是在緊急情況下，班組長(zhǎng)需要具備出色的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，以確保旅客安全和航班正常運(yùn)行。
在這樣的背景下，將心理教練技術(shù)應(yīng)用于航空公司班組長(zhǎng)的心理輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理中變得尤為重要。通過(guò)心理教練技術(shù)，班組長(zhǎng)可以更好地理解和關(guān)注班組成員的心理狀態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)的情緒管理能力和抗壓能力。同時(shí)，班組長(zhǎng)可以通過(guò)教練式領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)班組成員的潛能，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作效率，從而在保障旅客安全的同時(shí)，提供高質(zhì)量的航空服務(wù)。
本次課程將結(jié)合航空公司的實(shí)際情況和班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)案例分析、角色扮演和互動(dòng)討論等方式，幫助班組長(zhǎng)掌握心理教練技術(shù)，學(xué)會(huì)如何識(shí)別和管理團(tuán)隊(duì)成員的心理問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)的整體心理健康水平。課程還將探討如何通過(guò)心理教練技術(shù)，有效激勵(lì)和賦能班組成員，特別是在面對(duì)突發(fā)事件和高壓環(huán)境時(shí)，如何保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效運(yùn)作。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，班組長(zhǎng)將能夠更好地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量，為航空公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
【課程收益】
掌握心理教練技術(shù)，成為賦能型班組管理者。
掌握賦能班組成員的方法，提高班組成員成員積極性。
掌握管理和激勵(lì)成員，疏導(dǎo)職業(yè)壓力的方法
掌握引導(dǎo)新生代成員建立職業(yè)素養(yǎng)，樹立責(zé)任意識(shí)的方法
掌握提高班組成員執(zhí)行力的方法。
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。
【課程對(duì)象】
公司班組長(zhǎng)，班組成員等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
心理教練技術(shù)在目前管理模式上有什么優(yōu)勢(shì)？
心理教練技術(shù)的基礎(chǔ)理念
心理教練技術(shù)的內(nèi)核
心理教練技術(shù)的原理與目的
班組長(zhǎng)運(yùn)用心理教練技術(shù)對(duì)班組成員的價(jià)值：
班組長(zhǎng)運(yùn)用心理教練技術(shù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值
心理教練技術(shù)的十項(xiàng)核心技能
心理教練輔導(dǎo)的原則
教練技術(shù)如何在管理中發(fā)揮效用？
您關(guān)注“人”嗎？
現(xiàn)代管理的內(nèi)涵與外延
1.3 工作中立竿見影的五步教練法
五步教練法的實(shí)施指南
五步教練法的操作流程
如何激勵(lì)班組，打造積極班組氛圍
2.1 激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)
激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
激勵(lì)中的常見誤區(qū)
不同層次班組成員的不同需求
案例討論：如何讓班組成員積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
2.2 五種有效的激勵(lì)方式
精神激勵(lì)
情感激勵(lì)
成長(zhǎng)激勵(lì)
機(jī)會(huì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)
2.3 激勵(lì)的設(shè)置
公平
穩(wěn)定
兌現(xiàn)
如何培養(yǎng)高潛力成員，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升
3.1 培育成員是班組長(zhǎng)的責(zé)任
培育成員的誤區(qū)
培育成員的好處
3.2 培育成員的要點(diǎn)
選擇培育成員的方式
掌握培育成員的要點(diǎn)
了解崗位能力模型
3.3 內(nèi)動(dòng)力是更具內(nèi)心力量的班組成員精神
內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)的區(qū)別
什么是內(nèi)動(dòng)力
內(nèi)動(dòng)力構(gòu)成三要素
誘惑只是引子，自我驅(qū)動(dòng)才是終點(diǎn)
內(nèi)動(dòng)力與外動(dòng)力之間并不是完全割裂的
3.4 內(nèi)動(dòng)力的激發(fā)過(guò)程
賦能激發(fā)內(nèi)動(dòng)力
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)內(nèi)動(dòng)力
讓能力遇見機(jī)遇
提升個(gè)人價(jià)值的有效方法
3.5 心理教練技術(shù)的4種常用賦能技術(shù)
運(yùn)用登山模型輔導(dǎo)成員的具體步驟心理教練技術(shù)工具應(yīng)用與提升
心理教練經(jīng)典工具邏輯層次的運(yùn)用
成員壓力情緒釋放方法與體驗(yàn)
如何引導(dǎo)新生代成員，樹立職業(yè)素養(yǎng)
4.1 了解你的新生代成員
新生代對(duì)待權(quán)威的態(tài)度
新生代對(duì)待工作的態(tài)度
新生代對(duì)待自己的態(tài)度
新生代成員風(fēng)格四象限分析法（成員管理四象限分析法）
4.2 干練班組成員的四個(gè)意識(shí)轉(zhuǎn)變
個(gè)人→班組成員
情感→職業(yè)
成長(zhǎng)→責(zé)任
思維→行動(dòng)
4.3 積極的心理暗示
心理事實(shí)重于客觀事實(shí)
培養(yǎng)良好的自我意識(shí)
自證預(yù)言---心想事成的秘密
羅森塔爾效應(yīng)的啟示
4.4 新生代溝通要點(diǎn)
平民式溝通
開放式溝通
少含蓄多直接
少命令多委婉
多理解多包容
多集體化決策
如何帶動(dòng)班組高效執(zhí)行計(jì)劃
5.1 高效班組成員的核心要素
領(lǐng)導(dǎo)
目標(biāo)
規(guī)則
協(xié)作
5.2 執(zhí)行氛圍的營(yíng)造
執(zhí)行的心態(tài)
執(zhí)行的原則
5.3 優(yōu)質(zhì)的工作流程是執(zhí)行的基礎(chǔ)
工作流程的規(guī)范
工作流程的優(yōu)化
5.4 實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)程的有效控制和協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的定義
協(xié)調(diào)的定位
工作協(xié)調(diào)中的理想溝通方式
如何將執(zhí)行氛圍變成長(zhǎng)期班組文化
6.1 班組成員發(fā)展的4個(gè)階段
初創(chuàng)期班組成員的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式
磨合期班組成員的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式
穩(wěn)定期班組成員的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式
高效期班組成員的特點(diǎn)與帶領(lǐng)方式
6.2 為班組成員鑄魂——班組成員文化落地5工具
病毒查殺工具
品牌積分工具
輪崗體驗(yàn)工具
開放分享工具
感恩互動(dòng)工具
6.3 為班組成員塑型——班組機(jī)制建設(shè)4步驟
機(jī)制建立時(shí)機(jī)
機(jī)制建立名稱
機(jī)制建立方法
機(jī)制推廣方法
工具：機(jī)制建立表
訓(xùn)練與分享

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