《密切協(xié)同—高效部門協(xié)同與中層管理能力提升》

《密切協(xié)同—高效部門協(xié)同與中層管理能力提升》
主講：粟長風(fēng)老師
【課程背景】
在這個全球化競爭日益激烈的時代，跨境電商行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。為了形成各方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須在成本、供應(yīng)鏈、制造、物流和營銷等企業(yè)管理各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精細化管理。決定精細化管理的關(guān)鍵便是中層管理者的管理水平。然而精細化的部門分工在提高效率方面發(fā)揮了作用，但它也帶來了在組織內(nèi)部形成了難以逾越的"部門壁壘"，使得部門間的橫向交流變得復(fù)雜的副作用。一旦各個部門往往只專注于自己的利益，而忽視了通過相互協(xié)作來實現(xiàn)公司整體利益的最大化。
企業(yè)的中層管理者處于 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%9E%B6%E6%9E%84/5101083?fromModule=lemma_inlink" \t "https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%AD%E5%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85/_blank" 企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E6%A1%A5%E6%A2%81%E4%BD%9C%E7%94%A8/22493870?fromModule=lemma_inlink" \t "https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%AD%E5%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85/_blank" 橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著跨部門協(xié)同能否高效持續(xù)的運作。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，運用案例分析和場景模擬，幫助中層管理者解決跨部門任務(wù)優(yōu)先級不明確、方案反復(fù)修改、溝通不暢等問題。掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法論，通過構(gòu)建系統(tǒng)的任務(wù)分解與管理體系，提高執(zhí)行力，同時學(xué)習(xí)“網(wǎng)游一代”員工的特點和需求，針對性的激勵和培養(yǎng)潛力員工，提高團隊整體的工作效率，推動企業(yè)的發(fā)展和個人的成長，促進企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。
【課程收益】
學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高跨部門協(xié)同能力；
學(xué)習(xí)和解決不同情況下的跨部門協(xié)同困境；
學(xué)習(xí)任務(wù)受領(lǐng)，分工和管理的步驟，確切拿到工作成果；
學(xué)習(xí)帶領(lǐng)團隊提高執(zhí)行力，提升團隊整體的工作效率和效果；
學(xué)習(xí)和掌握激勵和教授領(lǐng)導(dǎo)能力，實現(xiàn)團隊的持續(xù)成長；
【課程特色】
實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學(xué)會立刻就能使用。
重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實踐中真正學(xué)會，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對象】
公司中高層管理者
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
高效溝通與協(xié)同，推倒部門墻
1.1跨部門常見6類問題
看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，常常認為是其他部門的錯。相互推卸責(zé)任，一路爭吵到總經(jīng)理室。
個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見。
1.2 跨部門問題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認知障礙”
總想自己得到最大的利益
總站在自己的角度看問題
行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
不善有效表達
不愿積極傾聽
不能及時反饋
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
溝通不暢導(dǎo)致的跨部門問題
問題一：以為溝通過了，以為懂了
問題二：帶著偏見溝通
問題三：證明自己是對的
問題四：不能敞開心扉
跨部門的溝通障礙之”機制障礙”
職責(zé)不清晰
信息不共享
會議不高效
流程不規(guī)范
行為表現(xiàn)：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
1.3 跨部門溝通三步走
統(tǒng)一認知
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認識到自己真正的觀點、情緒和訴求
我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機”
我找到你：“先跟后帶”實現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協(xié)同：用“ABCD法則”與對方找到雙贏解決方案
提升技能
場景一：如何對接工作？
場景二：如何發(fā)表不同意見?
場景三：如何處理沖突？
完善機制
厘清部門職責(zé)和工作流程
高效會議
共享信息
應(yīng)急措施
1.4 跨部門溝通四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
爭取對方同意
當(dāng)我被幫助后，感謝對方的五種形式
我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
你向我提出需求，我拒絕了
明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人
明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會
明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間
明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
你向我提出需求，我同意了
任務(wù)分解與管理，強化執(zhí)行力
2.1 把事情做對：任務(wù)解碼與受領(lǐng)
橫向：兩條主線解碼戰(zhàn)略
業(yè)務(wù)增長
能力建設(shè)
縱向：對上解碼戰(zhàn)略，對下解讀戰(zhàn)略
從客戶價值到員工行為的四級解碼
戰(zhàn)略解讀的四個基本原則
垂直一致性原則
水平一致性原則
均衡性和導(dǎo)向性原則
責(zé)任落實原則
戰(zhàn)略解碼的三種輔助工具
BSC
KPI
OKR
2.2 把事情做好：目標(biāo)設(shè)置與分工
目標(biāo)制定：把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到目標(biāo)
用SMART原則確保目標(biāo)的有效性
企業(yè)制定目標(biāo)的四個維度與四個矛盾
鼓勵員工自己定目標(biāo)
個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的整合
目標(biāo)分解：把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)
上下同欲是目標(biāo)有效落地的前提
如何解決目標(biāo)的“三不”問題（不清晰、不理解、不接受）
目標(biāo)分解的“階梯法”
如何讓員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)
任務(wù)分工：把任務(wù)落到個人
四種下屬
分工的原則
分工后的協(xié)作
分工授權(quán)的三要素
2.3 把事情做順：過程管理與監(jiān)督
工作管理的PDCA循環(huán)
P——計劃
D——執(zhí)行
C——檢查
A——改進
認知計劃的特性
管理者的計劃能力
常見的計劃類型
不同層級的計劃內(nèi)容
科學(xué)制定計劃的五個步驟
制定符合SMART原則的目標(biāo)
收集支持目標(biāo)達成的各項資源
分析完成目標(biāo)的價值鏈
擬定具體方案
檢查方案的有效性
從目標(biāo)到行為OGSM
計劃的意義
目標(biāo)與計劃的關(guān)系
計劃制定訓(xùn)練
目標(biāo)管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障
R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；
R2:一對一責(zé)任，有結(jié)果必須落實到我
R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查
R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰
R5:改進復(fù)制，有獎罰必有復(fù)制改進
周報周計劃系統(tǒng)
講解計劃執(zhí)行的意義
訓(xùn)練制定工作計劃
點評
質(zhì)詢會系統(tǒng)——保證計劃的高質(zhì)量
員工激勵與教練，提升領(lǐng)導(dǎo)力
3.1 “網(wǎng)游一代”員工在想什么？
從環(huán)境背景看“網(wǎng)游一代”
時間感的改變
距離感的改變
位置感的變化
“網(wǎng)游一代”價值需求
物質(zhì)條件不斷優(yōu)化，精神需求日趨提高
個性化需求提高，拒絕教條
話語權(quán)要求提高，渴望相對的自由
情感負擔(dān)提高，對情緒和環(huán)境更加敏感
案例分析
討論練習(xí)
越發(fā)明顯的弱現(xiàn)實感
為什么員工工作沒干勁
為什么員工經(jīng)常有危險言論
案例分析
3.2 激勵能力：給員工裝上發(fā)動機
需要激勵的信號：員工們怎么啦
激勵的BEST策略
激勵中常見的錯誤
關(guān)注下屬的工作動力
激勵的循環(huán)圖
金錢是重要的激勵因素嗎
不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
十種激勵策略及案例分享
3.3 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：企業(yè)更需要家族文化還是球隊文化
培育下屬是管理者的責(zé)任
為什么要當(dāng)下屬的教練？
培育下屬的誤區(qū)
培育下屬的好處
什么是教練技術(shù)
教練的四大職能
培育下屬的要點
選擇培育下屬的方式
掌握培育下屬的要點
了解崗位能力模型
行為改進的三個要素
員工訓(xùn)練系統(tǒng)的建立
3.4 授權(quán)能力：放手又放心的藝術(shù)
你是稱職船長還是超級水手？
你為什么不授權(quán)？——如何破解進退兩難的尷尬
授權(quán)三大邏輯
哪些事要授權(quán)
授權(quán)給哪些人
選擇什么授權(quán)程度
授權(quán)的五大注意事項
說清結(jié)果
講清責(zé)任
過程跟進
即時獎懲
改進復(fù)制
工具：授權(quán)的7個層次
授權(quán)后的收權(quán)
即時止損
明確提出
反饋總結(jié)
案例:唐僧授權(quán)
影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)五個層次
授權(quán)中的步驟和控制技巧
授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會放風(fēng)箏

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