《內(nèi)外兼修—職場精英高效溝通能力與必備職業(yè)素養(yǎng)》

《內(nèi)外兼修—職場精英高效溝通能力與必備職業(yè)素養(yǎng)》
主講：粟長風(fēng)老師
【課程背景】
由于市場的快速變化和消費觀念的升級，隨著規(guī)模化，協(xié)同化程度日漸提升，各部門間的協(xié)同合作也越來越成為影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。公司在生產(chǎn)經(jīng)營面臨著前所未有的競爭和機遇，為了保持公司的競爭力，不僅需要其員工具備專業(yè)技能，更要擁有積極的職場態(tài)度和高效的工作方式，以適應(yīng)市場高速的迭代與變化。
職場化是一個員工能否高效能工作的關(guān)鍵指標(biāo)，而一個企業(yè)的員工職場化程度，也很大程度影響了企業(yè)未來的發(fā)展的高度和廣度。而根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15%的人源自專業(yè)技能，而85%源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度，缺乏職業(yè)觀念和工作態(tài)度，員工就容易出現(xiàn)下列問題：
員工工作態(tài)度消極，缺乏責(zé)任心，習(xí)慣找各種理由推脫責(zé)任
缺乏自我調(diào)整工作狀態(tài)和情緒的能力，被動應(yīng)對外界變化
情緒波動大，經(jīng)常陷入“消極-挫敗-抱怨”的惡性循環(huán)，工作效率低
在團(tuán)隊配合中，缺乏合作和共贏思維，無法達(dá)到收益最大化。
對自身工作和能力沒有正確認(rèn)識，等待其他人領(lǐng)頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責(zé)任。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，運用相關(guān)心理學(xué)和管理學(xué)作為理論支撐，運用相關(guān)案例和情景模擬練習(xí)，幫助員工從心智模式開始，建立職場素養(yǎng)和正向價值觀，學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，并且協(xié)助員工掌握能夠不斷重新自我認(rèn)識，自我迭代的方法，長期有效的提高員工自我價值導(dǎo)向，促進(jìn)工作效率的提高，從而實現(xiàn)整體企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
幫助員工真正認(rèn)識自我，發(fā)掘個人優(yōu)勢和潛力；
幫助員工發(fā)現(xiàn)和迭代過去職業(yè)化思維中的誤區(qū)；
幫助員工認(rèn)識職場化對個人職業(yè)發(fā)展，對團(tuán)隊和企業(yè)的意義；
樹立員工的團(tuán)隊溝通意識，學(xué)習(xí)高效溝通的技巧；
培養(yǎng)員工的執(zhí)行力，讓溝通后的計劃得以落實；
培養(yǎng)定期匯報的意識，掌握正確匯報的能力；
【課程特色】
實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學(xué)會立刻就能使用。
重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實踐中真正學(xué)會，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對象】
公司員工
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
職場精英如何修煉？
1.1. 態(tài)度是基業(yè)化的基石
決定態(tài)度的三個維度
態(tài)度如何決定成??？
案例分析（校園人與企業(yè)人有何不同之處）
1.2. 五大職業(yè)化心態(tài)修煉
賞識心
信任心
放手心
包容心
感恩心
1.3 職場從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個問題
要不要成長進(jìn)步？
如何才能成長進(jìn)步？
案例：職場學(xué)習(xí)的721法則
1.4 正確認(rèn)識職業(yè)化
什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會怎么樣？
案例：失業(yè)的女秘書
職業(yè)人士基本法則
認(rèn)清角色身份和學(xué)會保護(hù)自我
案例：為什么他們下班不回家？
厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
案例：摸魚與30%
1.5 職業(yè)化的一個中心和三個基本點
案例：以客戶滿意為中心的各行各業(yè)
一個中心--以客戶滿意為中心
誰是客戶？如何讓客戶滿意？
案例：客戶換銷售人員的理由
先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？
案例：胖東來的火爆
基本點一----為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)
案例：為什么選擇我們？
基本點二----團(tuán)隊協(xié)作才有可能
互動：不可能的任務(wù)
基本點三----對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
案例：再三提意見被否，還提嗎？
怎樣才能持續(xù)保持優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)？
2.1. 積極的心理暗示
培養(yǎng)良好的自我意識
自證預(yù)言---心想事成的秘密
羅森塔爾效應(yīng)的啟示
思考：如何面對人生挑戰(zhàn)？
2.2 正面的言語行動
千里馬的故事
人見人愛的“五施“
2.3 從優(yōu)秀到卓越
工作職責(zé)“無邊界“
人人爭做“弗雷德“
職業(yè)化核心技能--高效溝通
3.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
案例：車間主任與技術(shù)人員
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
提升表達(dá)技巧
語言表達(dá)能力
案例：準(zhǔn)確表達(dá)
工具：金字塔原理
語言的藝術(shù)
案例：從“NO”到“YES”
肢體語言
案例：職場中肢體語言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
培養(yǎng)傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
3.2 高效溝通職場應(yīng)用
能說會干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
接受工作
請示工作
案例：會 “哭窮”、會“訴苦”
匯報工作
案例：領(lǐng)導(dǎo)催問進(jìn)度
案例：工作中遇到大麻煩
真誠贊美
案例：背后講好話
工作中真正的高情商
案例：用業(yè)績說話
好好“聽”下屬的話，團(tuán)隊才有未來（縱向溝通）
期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)
案例：如何幫助新人快速上手？
訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問題，針對性賦能員工
案例：工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？
表揚：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
坦誠：增強關(guān)系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受
與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
和諧，讓同事愿意與你打交道
案例：愛幫忙的HR
真誠贊美同事
工具：夸人的4個步驟
與優(yōu)秀同事成為盟友
案例：從爭搶到結(jié)盟
適時“求人”
案例：如何讓對方公事公辦
強化執(zhí)行力：激發(fā)內(nèi)驅(qū)動 ，避開執(zhí)行力陷阱
4.1 提升個體執(zhí)行力的四個關(guān)鍵字
“交辦了”就“盯”
“不會做”就“學(xué)”
“沒辦法”就“想”
“不可能”就“試”
4.2 執(zhí)行力的五大陷阱
目標(biāo)有問題
計劃有問題
獎懲有問題
檢查有問題
溝通有問題
4.3 以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力
區(qū)分任務(wù)與結(jié)果
結(jié)果的語言與思維訓(xùn)練
九段結(jié)果邏輯體系
團(tuán)隊4R執(zhí)行模式
R1：結(jié)果定義
R2：一對一責(zé)任
R3：過程檢查
R4：即時激勵
4.4 做好溝通讓執(zhí)行到位
案例分析：買了三次紙的員工
案例分析：兩位買番茄的員工
溝通成效如何影響執(zhí)行效果？
執(zhí)行過程中的三個溝通障礙
傳達(dá)失真：表達(dá)者的100%如何變成接收者的40%？
減少“溝通漏斗”
減少“傳達(dá)失真”
學(xué)員互動：如何做到同頻道溝通？
如何在執(zhí)行工作中實現(xiàn)有效溝通？
對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報
對下溝通的工作指導(dǎo)
橫向溝通的同事協(xié)作
?工作溝通的注意項
溝通的“四不”
雙贏的職場規(guī)范——接受指示與有效工作匯報
5.1 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
5.2 接受指示的基本功——五步法
接受指示五步法：被召喚時→認(rèn)真記錄→確認(rèn)事實→全面復(fù)述→詢問疑問
5.3 課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點
5.4 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
5.5 接受指示的常見典型場景處理技巧
5.6 實施有效匯報——確保執(zhí)行不走歪（不返工），保證工作質(zhì)量
工作匯報的背后邏輯
上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
對員工輸出不放心
上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
不來匯報——下屬不來匯報
空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
5.7 正確認(rèn)識匯報
匯報是向下達(dá)該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
上司期望的匯報
5.8 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
下屬正確的工作匯報對象
跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
5.9 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報的時間選擇的時機
需要向上級做中間匯報的場合
下屬怠于匯報的心態(tài)分析1670685-1885950陳曉敏 13533162113
陳曉敏 13533162113
194945-746125

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