《如沐春風(fēng)—建立客戶信任與客情維護(hù)》

  培訓(xùn)講師:粟長(zhǎng)風(fēng)

講師背景:
粟長(zhǎng)風(fēng)老師——中基層管理能力提升教練全日制碩士心理咨詢師現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司(私募基金)人力資源總監(jiān)(五年)中科院心理所全國(guó)心理援助聯(lián)盟成員社會(huì)心理指導(dǎo)師專家組成員曾任軍校部隊(duì)管理教研室學(xué)科組長(zhǎng)空軍中校軍銜退役、十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)專注研 詳細(xì)>>

粟長(zhǎng)風(fēng)
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《如沐春風(fēng)—建立客戶信任與客情維護(hù)》

《如沐春風(fēng)—建立客戶信任與客情維護(hù)》
主講:粟長(zhǎng)風(fēng)老師
【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,消費(fèi)者需求的多元化,銷售團(tuán)隊(duì)需要具備快速與客戶建立關(guān)系,獲取客戶信任和理解的能力,這需要掌握高效的溝通和客情維護(hù)能力,滿足客戶的深層需求,并與客戶建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。
本次培訓(xùn)針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn),結(jié)合大量實(shí)際案例,幫助學(xué)員精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求,運(yùn)用系統(tǒng)化方法快速高效的獲取客戶信任和維護(hù)關(guān)系,提升與客戶達(dá)成共識(shí)的能力。
【課程收益】
學(xué)習(xí)與客戶建立信任的方法和流程;
學(xué)習(xí)基于心理學(xué)的關(guān)系構(gòu)建和溝通技巧,提高客情維護(hù)能力;
解碼客戶需求,從根源留住客戶;
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng):理論+鮮活實(shí)例,內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn),簡(jiǎn)單易懂,學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐:大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié),課程氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì),學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維:全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué),調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案,開(kāi)拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到:造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人,用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度,以工科的邏輯思維,解讀和剖析人格特性,解決關(guān)鍵問(wèn)題。
市場(chǎng)認(rèn)可:已服務(wù)騰訊,招商,華潤(rùn),阿里,工行,南航,茅臺(tái),瑞幸,移動(dòng),聯(lián)通,兵器,中交,奇瑞等上百家企業(yè)和單位,出彩率100%,均獲返聘。累計(jì)培訓(xùn)8000+小時(shí),累計(jì)輔導(dǎo)50W+人次。
【課程對(duì)象】
公司人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
0.5天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
建立和培育信任的密碼是什么?
信任的加速者與破壞者
【討論】什么行為會(huì)加速信任,什么會(huì)破壞信任
解密信任密碼(誠(chéng)實(shí),動(dòng)機(jī),能力,成果)
揭示4個(gè)因子及子維度
解釋各因子之間的關(guān)系
1.3 加速信任的技巧
“坦誠(chéng)和好奇”
信任五環(huán)
客情維護(hù),關(guān)系最容易被忽視
2.1 關(guān)系維護(hù)的三顆雷
時(shí)機(jī)不好
不夠清晰
實(shí)現(xiàn)不了
2.2 解構(gòu)“關(guān)系”與“服務(wù)”
先有關(guān)系,才有服務(wù)
拉近關(guān)系,需要從“破防”開(kāi)始
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以辨往來(lái)所系
2.3 建立服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵因素——立場(chǎng)
討論:賣產(chǎn)品之前,先把自己賣出去
跟客戶“同一戰(zhàn)線”
服務(wù)意識(shí)的底層邏輯
2.4 讓客戶放下心防的三板斧
2.5 溝通技巧,廣結(jié)善緣的催化劑
明確溝通的四個(gè)基本原則
從客戶需求角度出發(fā)的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式
與不同性格的客戶的溝通方式
2.6 提高人格張力,廣結(jié)良緣
人格張力的基礎(chǔ)
人格張力不是天賦,是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練:提高你的人格張力
解碼客戶需求,玩轉(zhuǎn)客情維護(hù)
3.1 客戶購(gòu)買的心理分析
客戶為什么購(gòu)買?
客戶購(gòu)買6大疑惑
成交的六大技巧
3.2 客情關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)工作
認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)有競(jìng)爭(zhēng)力
工具:有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)庫(kù)的三個(gè)層次
3.3 如何玩轉(zhuǎn)客情關(guān)系?
客情維護(hù)5步法
按照需求滿足程度,對(duì)客戶進(jìn)行再分類
不同客戶不同對(duì)待
實(shí)施顧問(wèn)式銷售
為客戶提供最大化的增值活動(dòng)
超越客戶預(yù)期

 

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