溝通技巧課程體系
單元一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇一、了解團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的要素1、團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別2、為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)？3、我們的團(tuán)隊(duì)存在哪些問題？4、團(tuán)隊(duì)三要素：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和運(yùn)作方法5、團(tuán)隊(duì)的類型關(guān)鍵點(diǎn):NASA四D測(cè)評(píng)、游戲、互動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)形成需要經(jīng)歷的四個(gè)階段1、形成階段2、風(fēng)暴階段3、凝聚階段4、表現(xiàn)階段關(guān)鍵點(diǎn)：情景演繹、視頻呈現(xiàn)與反思三、團(tuán)隊(duì)的角色與自我定位1、團(tuán)
講師：薛錫咨詢電話：010-82593357下載需求表
---溝通與銷售.溝通定義.溝通有效技巧.銷售溝通障礙---銷售看——觀察的技巧.觀察目的.觀察對(duì)象.觀察技巧---銷售問——詢問的技巧.詢問目的.詢問內(nèi)容.詢問技巧---銷售傾聽技巧.聽與傾聽的區(qū)別.傾聽的層次.傾聽技巧訓(xùn)練
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動(dòng)法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。用心溝通
講師：張學(xué)文咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：成功團(tuán)隊(duì)的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)；二、有明確的分工和責(zé)任；三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；四、共同的目標(biāo)；五、致力于內(nèi)部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀(jì)律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；第二講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；二、分
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)有效溝通1、工作與生活中的溝通2、怎樣才是有效的溝通3、有效溝通的黃金定律4、有效溝通的三個(gè)原則二、有效溝通的基本技巧1、有效溝通三步曲1.1簡(jiǎn)潔地說1.2用心地聽1.3恰當(dāng)?shù)貑?、人際溝通技巧2.1溝通風(fēng)格分析2.2針對(duì)性的溝通技巧3、現(xiàn)場(chǎng)演練三、與特定對(duì)象的溝通技巧1、如何與上司溝通1.1選擇時(shí)機(jī)1.2資訊和數(shù)據(jù)1.3預(yù)先準(zhǔn)備答案1.4充分尊重2
講師：段小海咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是人生必備的基本技能3.高效溝通概述第二講高效溝通的步驟和技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4.有效反饋技巧第三講高效溝通的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰之過？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個(gè)層次1．說明事物2．表達(dá)感受3．建立關(guān)系4．影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風(fēng)格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測(cè)評(píng)工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請(qǐng)示原則4．距
講師：李聲華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
部分高效溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延第二部分組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲4．組織溝通的障礙5．組織溝通不良的信號(hào)6．組織改善溝通可以做到第三部分高效溝通的技巧1．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練2
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】教師的內(nèi)部溝通【部分】與學(xué)生的高效溝通一、師生關(guān)系的演變與溝通模式的調(diào)整1、傳統(tǒng)的師生關(guān)系及溝通模式2、新型師生關(guān)系與平等、雙向的溝通模式二、如何實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的高效溝通1、自由溝通，差異溝通2、同理心與換位思考3、尊重接納三、教師溝通能力的自我提高（一）仔細(xì)傾聽（二）表達(dá)的技巧1、重要的是表達(dá)自己作為“人”的真實(shí)的感受2、用表達(dá)“我信息”代替“你信息”
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的內(nèi)涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通，將決定……我們從來就不缺少溝通何為專業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)果對(duì)照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識(shí)別人性特質(zhì)互動(dòng)討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力◆
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過程溝通的目的溝通的功能2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能-設(shè)置目標(biāo)-做出并執(zhí)行決策-績(jī)效考核-招聘面試-員工任職資格認(rèn)證-與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商-安排生產(chǎn)和服務(wù)過程-與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場(chǎng)的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)三
講師：李建立咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時(shí)：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通的三大紀(jì)
講師：楊陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里4、溝通是一個(gè)雙向的過程游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、基本的人際關(guān)系1.溝通的三要素2.溝通的媒介 3.如何表現(xiàn)同理心4.如何積極的傾聽5.如何培養(yǎng)幽默感6.拒絕的藝術(shù)二、管理中的溝通方式1.如何造就良好的溝通模式2.有效溝通的關(guān)鍵3.下對(duì)上的溝通技巧4.平行部門的溝通技巧 5.上對(duì)下的溝通技巧三、溝通技巧演練(穿插在課程中)1.肢體語言運(yùn)用－演練2.溝通模式－演練3.同理心訓(xùn)練4.晤談的座位安排－演練5.
