溝通技巧課程體系
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售1.快速變化的市場(chǎng)2.高端客戶銷售的特點(diǎn)3.高端客戶銷售的流程與策略發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略案例分析：小小的電工為什么成為障礙第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析1.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心2.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力量
講師：張魯寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：如何樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)？一、危機(jī)時(shí)代帶來(lái)了“服務(wù)推動(dòng)營(yíng)銷”1、你有危機(jī)意識(shí)嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務(wù)的鮮明價(jià)值4、服務(wù)觀念是一切的根本5、什么是服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)能帶來(lái)什么？案例——二、如何樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)？1、工作觀與服務(wù)觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務(wù)”3、如何理解“意”與“識(shí)”4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么？案例——三、客戶服務(wù)人員
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單溝通及有效溝通的定義人際溝通的本質(zhì)溝通的渠道n語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通如何成為溝通高手第二模塊：非語(yǔ)言溝通技巧---超越文字之外的信息非語(yǔ)言溝通的重要性n所有行為都具有溝通的價(jià)值非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通的類型n身體動(dòng)作：姿勢(shì)、手勢(shì)、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…n人際距離n空間環(huán)境影響非語(yǔ)言溝通的元素n性別
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧提問(wèn)的方法與技巧溝程中的身體語(yǔ)言電話溝通的注意點(diǎn)書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)3、應(yīng)――積極的反饋4、問(wèn)――有效的詢問(wèn)5、說(shuō)
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱第一章：溝通的本質(zhì)解析開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、企業(yè)溝通常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、溝通的常見(jiàn)三大障礙解析1、社會(huì)風(fēng)氣2、自我保護(hù)意識(shí)3、利益關(guān)系四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素1、溝通的心態(tài)2、溝通的時(shí)機(jī)六、溝通的三個(gè)層次解析1、社會(huì)層面2、家庭層面3、情緒管理層面七、溝通難的心理學(xué)因素分析學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶群1.傾聽(tīng)客戶的聲音
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、溝通的意義與列陣1、溝通即財(cái)富2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析3、溝通“潛規(guī)則”4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶A、微笑B、點(diǎn)頭C、贊美5、溝通的基本程序A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)目標(biāo)C、闡述觀點(diǎn)D、異議處理E、協(xié)議達(dá)成F、共同實(shí)施－－【案例分析】－－【視頻沖擊】－－【分組討論】－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】二、高效溝通的素養(yǎng)1、溝通者的全局思維2、溝通者的換位
講師：鄭撼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開(kāi)始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽(tīng)的
講師：張見(jiàn)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、基本概念 ◆NLP與溝通的關(guān)系 ◆溝通的定義 ◆有效溝通的三要素 ◆有效溝通的步驟 ◆親和關(guān)系 ◆同理心 ◆身份與角色 ◆溝通的身份定位 二、有效溝通的黃金法則 ◆信念系統(tǒng)—BVR ◆溝通中的六個(gè)強(qiáng)有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆溝通中的上推下切與平行 ◆正面動(dòng)機(jī)與深層需要 ◆心理濾網(wǎng):個(gè)性分析 ◆如何化解沖突 ◆
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)理人的高效溝通與商務(wù)禮儀》課程背景創(chuàng)造文明氣息，樹(shù)立良好社會(huì)形象，促使個(gè)人與單位及社會(huì)的和諧完美。大限度地挖掘個(gè)人魅力，展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風(fēng)范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)！提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務(wù)品質(zhì)。此課程可以讓您了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務(wù)的基本要求，提高服務(wù)水平，樹(shù)
講師：李頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通的藝術(shù)模塊一?認(rèn)識(shí)你的工作?了解航空客服工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品?客服工作的重要性?打造魅力音色?禮儀在溝通中的重要性?客服電話中有效溝通的面部表情?客服電話中有效溝通的身體語(yǔ)言?客服接聽(tīng)話術(shù)模塊二?有效溝通的藝術(shù)?高超的聆聽(tīng)技巧?有效溝通的標(biāo)志?溝通的三個(gè)行為?高效溝通的步驟第二章：航空客戶投訴疏導(dǎo)技術(shù)模塊一：投訴觀念建立?客戶是必須享受服務(wù)的?客
講師：王紫薇咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的
講師：于鎧寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容舉止禮
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧之說(shuō)與答---銷售說(shuō)——產(chǎn)品說(shuō)明技巧.說(shuō)的目的.FAB常態(tài)展示技巧.FAB動(dòng)態(tài)展示技巧.“說(shuō)動(dòng)”客戶的關(guān)鍵因素.打動(dòng)客戶的技巧---銷售答——異議處理技巧.答的目的.客戶為什么問(wèn).客戶問(wèn)的類型.異議處理技巧---銷售締結(jié)原理---銷售締結(jié)技巧
