溝通技巧課程體系
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧 課時(shí)：12H
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧課程大綱課程課時(shí)：兩天（6小時(shí)/天）課程目的：-用正確的態(tài)度去對(duì)待溝通、并能在工作中運(yùn)用；-掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；-減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；-掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；-幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；-有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題
講師：鄧傳來咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：3H
【課程大綱】第一單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團(tuán)隊(duì)需求★促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念★促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)第二單元 為什么溝而不通？造成溝通障礙的因素 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)世界上最難溝通的是中國(guó)人？u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。俊 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙
講師：王建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：12H
課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識(shí)；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。課程設(shè)計(jì)第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識(shí)？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測(cè)試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個(gè)層次4、重視服務(wù)的價(jià)值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢(shì)所
講師：沈清儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù) 課時(shí)：6H
高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)課程收益世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說過,醫(yī)生有三大法寶,分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。據(jù)研究表明，80的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起，隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。本課程旨在讓
講師：顧楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
PAC高效溝通與潛意識(shí)說服技巧 課時(shí)：12H
PAC高效溝通與潛意識(shí)說服技巧一、課程目的：1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中非語(yǔ)言的影響力；2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系，提升職場(chǎng)氛圍與和諧；3、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通；4、善用一致性說服，創(chuàng)造最佳溝通成果；5、掌握潛意識(shí)說服的七個(gè)秘密；6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；7、通過掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
M6-卓越銷售溝通技巧 課時(shí)：12H
M6-2卓越銷售溝通技巧一：課程背景善于溝通的人總是更容易成功，尤其是直接銷售人員，成功人士總是善于溝通的。如何了解溝通對(duì)象的真實(shí)想法，把握他們的現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)需求，有效處理投訴，加強(qiáng)拜訪技巧，優(yōu)勢(shì)的談判技能，有的放矢地進(jìn)行滿足性溝通將使自己事半功倍，價(jià)值倍增。溝通的核心在哪里？二：課程要素【課程對(duì)象】所有銷售人員【課程時(shí)間】標(biāo)準(zhǔn)版本2天，精華版本2天(每天6小時(shí)
講師：王毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧4課程背景為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？說是溝通，聽也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問嗎？何時(shí)問、如何問？---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工
講師：黃永東咨詢電話：010-82593357下載需求表
人力資源專家張國(guó)欣老師--有效溝通技巧 課時(shí)：6H
有效溝通技巧一、溝通基礎(chǔ)1.溝通的含義2.溝通的類型3.有效溝通的原則4.有效溝通的過程二、溝通三行為1.為什么忽視傾聽2.傾聽的步驟及層次3.傾聽的一些技巧4.聲音的魅力5.加強(qiáng)講話的技巧6.避談的話題7.提問的形式8.提問的四個(gè)技巧9.溝通中的七不問三、組織內(nèi)的溝通1.組織內(nèi)的溝通渠道2.如何改善組織中的溝通3.建立理想的溝通氛圍4.如何進(jìn)行有效的平行溝
講師：張國(guó)欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的溝通技巧 課時(shí)：6H
課程大綱：理解主管角色內(nèi)涵與人交往的基本技巧管理溝通的三種對(duì)話類型創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話養(yǎng)成有效溝通模式超影響力的溝通技巧管理者怎樣與上級(jí)溝通有效的輔助上司與各部門的協(xié)作管理者與下級(jí)溝通常見的障礙管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧培訓(xùn)方式課程中穿插大量的溝通游戲、案例分析、角色扮演、使學(xué)員進(jìn)一步領(lǐng)悟到一個(gè)管理者具備高效
講師：任蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
與BOSS相約—成功的向上溝通技巧 課時(shí)：12H
課程簡(jiǎn)介： 公司背景北京拓雅培訓(xùn)中心介紹：是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立于2003年12月，中心本著誠(chéng)信、認(rèn)真、細(xì)致、周到的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等課程，我們同時(shí)與國(guó)內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者；以及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)管
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
授課形式：(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?。什么是溝通溝通的意義溝通的目的
講師：張耀升咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
授課形式：(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?。什么是溝通溝通的意義溝通的目的
講師：張耀升咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有溫度的銀行服務(wù)禮儀與高情商溝通技巧》 課時(shí)：6H
《有溫度的銀行服務(wù)禮儀與高情商溝通技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)
講師：曹愛子咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在起點(diǎn)—新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)用溝通技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉，以禮建立良好的人際關(guān)系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑
講師：曹愛子咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工職場(chǎng)禮儀與高情商溝通技巧》 課時(shí)：6H
《新員工職場(chǎng)禮儀與高情商溝通技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能，作為一名員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉，以禮建立良好的人際關(guān)系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。禮儀是外在形式，也
