溝通技巧課程體系
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程對溝通的特點及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運營效率提出了因應(yīng)對策。課程大綱：章溝通的基礎(chǔ)知識-一、溝通的特點與作用-1、溝通的特點：-2、溝通的作用：-二、溝通的形式、渠道和原則-1、溝通的形式：-2、溝通的渠道：-3、有效溝通的原則：-三、管理溝通的內(nèi)涵-四、管理溝通的要
講師：金愛民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、練好口才的15個習(xí)慣： 1.喜歡講話 2.我喜歡我的聲音 3.自我感覺良好 4.開口演練 5.手勢表達(dá) 6.眼神表達(dá) 7.面部表情表達(dá) 8.學(xué)會觀察 9.注重聆聽 10.從贊美開始 11.用心表達(dá) 12.將心比心 13.想象自己的腳下就是一個舞臺 14.懂得銷售 15.關(guān)注目的 二、演講與口才提升的十大法則： 1.興
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"。三、拓展人脈來自主動、積極、掌握認(rèn)識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系
講師：關(guān)愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價值-開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？-明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；-問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？-案例分析：客戶投訴的背后；-案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價值鏈分析；-內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價值認(rèn)知；-內(nèi)部服務(wù)職業(yè)化4大意識修煉：全新服務(wù)，從心開始；-服務(wù)
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達(dá)到思想帶動語言、語言帶動行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點具體化講述了溝通在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的運用。一、同客戶的溝通策略和技巧二
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)識之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通2、中國式溝通的5個結(jié)果3、贏得信任的4個過程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達(dá)信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：房地產(chǎn)置業(yè)顧問每組每人討論并填寫一個關(guān)于《房地產(chǎn)九型人格和高效溝通問題》給閔新聞老師，閔新聞老師就這些問題在課程中穿插解釋和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法九型人格的型號特征辨析與自我認(rèn)識察覺1、核心三角3,6,9號的性格特
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個能力重要？講深入挖掘跨部門溝通問題的根源1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個體差異3．不承擔(dān)“責(zé)任”4．將問題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇1、營造良好的溝通氛圍2、換個角度想
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通在企業(yè)中的價值 ◆何謂高效溝通 ◆高效溝通的重要作用 ◆高效溝通在企業(yè)中的價值和地位 二、高效溝通的關(guān)鍵按鈕 ◆NLP（神經(jīng)語言程試學(xué)）---溝通藝術(shù)和科學(xué)的突破 ◆NLP原理解析：為何NLP是世界上500強企業(yè)管理層的必備核心技能？ 三、管理者高效溝通的三大黃金心態(tài) ◆親和力---成功溝通的前提 a、何謂親和力？ b、擁
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練》 課時：2H
【課程大綱】：單元失傳的溝通秘笈1、團(tuán)建熱身，問題匯總（1）互動游戲：《抓小奴》（2）分組討論：工作困擾問題匯總（3）團(tuán)隊展示：《旗人旗語》2、什么是溝通？（1）溝通的定義：（2）溝通的重要性案例分析：不會溝通，從同事到冤家（3）溝通技巧測試視頻賞析：溝通不暢的尷尬（4）溝通的過程（5）溝通的形式互動游戲：《千變折紙》（6）溝通形式的表現(xiàn)力：u體態(tài)：55u類
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達(dá)到思想帶動語言、語言帶動行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點具體化講述了溝通在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的運用。一、同建筑承包商的溝通策略和
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內(nèi)）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個核心◎視頻賞析：永不磨滅的番號◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱
