溝通技巧課程體系
何在團隊中建設積極的溝通文化； 如何使團隊盡量避免交流時因溝通不暢而帶來的人為障礙； 如何改善團隊溝通而迅速提升工作效率； 讓團隊成員快速掌握高效的溝通藝術讓所有問題迎刃而解； 溝通的高境界-同理心 《雙贏的溝通--同理心》為您揭示如何做到說到聽者想聽，聽到說者想說的秘訣！ 如何自己組織《雙贏的溝通--同理心》培訓； 如何自己演繹《雙贏的溝
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應具備“十心” 1)忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問題反復發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個能力重要？講深入挖掘跨部門溝通問題的根源1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個體差異3．不承擔“責任”4．將問題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇1、營造良好的溝通氛圍2、換個角度想
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學員只有認識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風險和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達到思想帶動語言、語言帶動行為、行為養(yǎng)成習慣、習慣導致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應用本節(jié)重點具體化講述了溝通在幾個關鍵領域的運用。一、同客戶的溝通策略和技巧二
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學會控制情緒單元三、溝通中的傾聽技巧1、學會傾聽2、消除傾聽的障礙3、
講師：蕭駿華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、成為頂尖高手要做哪些基本訓練？1.話術訓練是必須的2.精通產(chǎn)品是基礎的基礎，又非常重要。3.拿下客戶的核心能力訓練：情商訓練。4.表達方式比表達內(nèi)容重要很多。5.溝通對等性法則6.讓你的每次通話都是對方享受的幾分鐘。二、溝通決定成敗1.把自己先賣出去：這個行業(yè)的所有需要你盡管找我，我協(xié)助你！2.話聊話成朋友的能力3.把客戶拖入感性的圈子4.明確每一次溝通
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認識之道節(jié)：建立關系與信任1、何謂溝通2、中國式溝通的5個結(jié)果3、贏得信任的4個過程4、建立良好關系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關系第二節(jié)：準備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程對溝通的特點及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運營效率提出了因應對策。課程大綱：章溝通的基礎知識-一、溝通的特點與作用-1、溝通的特點：-2、溝通的作用：-二、溝通的形式、渠道和原則-1、溝通的形式：-2、溝通的渠道：-3、有效溝通的原則：-三、管理溝通的內(nèi)涵-四、管理溝通的要
講師：金愛民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、練好口才的15個習慣： 1.喜歡講話 2.我喜歡我的聲音 3.自我感覺良好 4.開口演練 5.手勢表達 6.眼神表達 7.面部表情表達 8.學會觀察 9.注重聆聽 10.從贊美開始 11.用心表達 12.將心比心 13.想象自己的腳下就是一個舞臺 14.懂得銷售 15.關注目的 二、演講與口才提升的十大法則： 1.興
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：房地產(chǎn)置業(yè)顧問每組每人討論并填寫一個關于《房地產(chǎn)九型人格和高效溝通問題》給閔新聞老師，閔新聞老師就這些問題在課程中穿插解釋和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源與應用領域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法九型人格的型號特征辨析與自我認識察覺1、核心三角3,6,9號的性格特
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通藝術 課時：12H
【上篇】認識之道講：360度溝通認知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內(nèi)）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個核心◎視頻賞析：永不磨滅的番號◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通力和執(zhí)行力訓練》 課時：2H
【課程大綱】：單元失傳的溝通秘笈1、團建熱身，問題匯總（1）互動游戲：《抓小奴》（2）分組討論：工作困擾問題匯總（3）團隊展示：《旗人旗語》2、什么是溝通？（1）溝通的定義：（2）溝通的重要性案例分析：不會溝通，從同事到冤家（3）溝通技巧測試視頻賞析：溝通不暢的尷尬（4）溝通的過程（5）溝通的形式互動游戲：《千變折紙》（6）溝通形式的表現(xiàn)力：u體態(tài)：55u類
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務價值-開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？-明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；-問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務如何相互依存和相互影響？-案例分析：客戶投訴的背后；-案例啟示：從內(nèi)部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；-內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務的價值認知；-內(nèi)部服務職業(yè)化4大意識修煉：全新服務，從心開始；-服務
