溝通技巧課程體系
銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練課程對(duì)象：銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)
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商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢(shì)是什么？是否適合這個(gè)崗位自我角色認(rèn)知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、我們永遠(yuǎn)不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個(gè)原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行
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高效溝通技巧-安妮 課時(shí)：6H
高效溝通技巧課程對(duì)象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通
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魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)2
講師：馮賢勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧 課時(shí)：6H
一路暢通高效順暢的人際溝通技巧主講：田先課程簡介溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員從聽、說、看、動(dòng)、記身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)和理解溝通的基本知識(shí)；掌握高效順暢的人際溝通的
講師：田先咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-王曦英 課時(shí)：6H
高效溝通技巧第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?。什么是溝通溝通的意義溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通會(huì)有障
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有效溝通技巧-陳良峰 課時(shí)：6H
有效溝通技巧◆溝通如何才能真正的有效◆把握人性讓溝通溝而能通◆有效溝通的策略與技巧◆如何讓溝通富有成效◆如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)有效的溝通◆如何讓會(huì)議更有效◆如何通過溝通提高執(zhí)行力◆如何通過溝通讓管理更有效【課程特色】溝通能力是管理者必備的3大核心技能之一，大量的事實(shí)證明，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須把70％的時(shí)間用于溝通，可以說管理者溝通的效率決定了管理的效率。所以
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如沐春風(fēng)—組織管理中的高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：6H
如沐春風(fēng)組織管理中的高效溝通藝術(shù)主講：李維課程對(duì)象：企、事業(yè)、行政機(jī)關(guān)中高層管理者或全體員工（也特別適合各級(jí)黨校講授）。課程特點(diǎn)：案例豐富，生動(dòng)有趣，并包含大量生活哲理與人生智慧，能幫助學(xué)員打開心門，改變生活與工作的心態(tài)與狀態(tài)，并建立良好的組織溝通氛圍。課程內(nèi)容：一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么？2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力；3、影響人一生
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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提升職業(yè)精英溝通表達(dá)能力的權(quán)衡工具課程背景：你或許有過這樣的經(jīng)歷：1、得來不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。2、會(huì)議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法4、在談判桌上，對(duì)方巧舌如簧，你卻無法
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與高效溝通-杜晶晶 課時(shí)：6H
沖突管理與高效溝通背景綜述Background很多研究表明，在職業(yè)場(chǎng)合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，同時(shí)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解管理中的各類沖突，將沖突控制在可控、有益的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。優(yōu)秀的職場(chǎng)人士所需要的管理溝通技能一般分為三個(gè)層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能（2）團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)力（3
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銀行客戶經(jīng)理的溝通技巧 課時(shí)：6H
銀行客戶經(jīng)理的溝通技巧主講：王藝霖培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者、基層員工培訓(xùn)方法：培訓(xùn)師主講、練習(xí)、測(cè)試、案例分析參訓(xùn)人數(shù)：50人以里培訓(xùn)資料：課程由王藝霖老師開發(fā),講義及輔助資料請(qǐng)合作企業(yè)不要外傳，謝謝合作課程引言當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開溝
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高效溝通技巧-常暉 課時(shí)：6H
高效溝通技巧講師：常暉授課形式：(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?。什么是?/p>
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧-李原 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,
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高效溝通技巧-鄭君 課時(shí)：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時(shí)間用于溝通，層級(jí)越高，花在溝通上的時(shí)間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順都是因?yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源
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高效溝通-李昭琌 課時(shí)：6H
高效溝通溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)
