溝通技巧課程體系
一、客戶(hù)溝通的本質(zhì)1、有效客戶(hù)分析與鎖定2、成功客戶(hù)溝通的11項(xiàng)目的3、客戶(hù)溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶(hù)-7步鎖定目標(biāo)客戶(hù)-目標(biāo)客戶(hù)4象限分類(lèi)-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶(hù)關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路思想上重新認(rèn)識(shí)自我專(zhuān)業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查模塊：銷(xiāo)售、服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷(xiāo)售、展會(huì)人員的職業(yè)著裝——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊：銷(xiāo)售、展會(huì)人員的儀容禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力第四模塊：銷(xiāo)售、展會(huì)人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷(xiāo)
講師：李原咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因執(zhí)行的要點(diǎn)1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實(shí)操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀
講師：趙安信咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類(lèi)及形式1、溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點(diǎn)和技巧3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧5、提問(wèn)的方法與技巧6、溝程中的身體語(yǔ)言7、電話溝通的注意點(diǎn)8、書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)9、
講師：許雪青咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因執(zhí)行的要點(diǎn)1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實(shí)操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不
講師：趙安信咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與工作匯報(bào) 課時(shí)：2H
章：溝通的本質(zhì)開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)
講師：趙勝咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)式高效溝通藝術(shù) 高晨云 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：中國(guó)式溝通認(rèn)知1、中國(guó)式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國(guó)式溝通※中國(guó)式溝通的障礙是什么2、中國(guó)式溝通的3個(gè)核心3、中國(guó)式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買(mǎi)車(chē)奇遇◎案例研討：如果是你會(huì)怎么說(shuō)【中篇】改善之法第二講：完善中國(guó)式溝通技巧1、中國(guó)式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：?jiǎn)卧簻贤ㄓ^念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析第二單元：說(shuō)話的技巧1、說(shuō)話的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子3、溝
講師：謝玉雄咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶(hù)滿(mǎn)意度一、如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿(mǎn)意？為什么？2.三問(wèn)一問(wèn)：工作做到了客戶(hù)就應(yīng)該滿(mǎn)意么？二問(wèn)：客戶(hù)不滿(mǎn)意，是誰(shuí)的原因？三問(wèn)：如果你是客戶(hù)你會(huì)滿(mǎn)意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿(mǎn)意度的模式方法1.知
講師：高海友咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通？ 1、溝通的重要性 2、溝通不是什么？溝通是什么？ 3、溝通的方式 4、關(guān)于溝通的神話 5、溝通的誤區(qū) 二、基本溝通技巧 1、溝通的準(zhǔn)備 ?。?）溝通的心理準(zhǔn)備 ?。?）記錄物品 ?。?）溝通對(duì)象的了解 ?。?）溝通目地與應(yīng)對(duì)問(wèn)題 ?。?）溝通方式選擇 ?。?）溝通地點(diǎn)選擇 2、溝通中的交流 ?。?）傾聽(tīng) （2）眼神
講師：趙大勇咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場(chǎng)?團(tuán)隊(duì)組建?暖場(chǎng)活動(dòng)?維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性?什么是客戶(hù)關(guān)系?維護(hù)客戶(hù)關(guān)系對(duì)公司的意義二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通?溝通的定義?溝通的流程圖?影響溝通的因素并正確認(rèn)識(shí)服務(wù)角色（二）溝通的種類(lèi)?內(nèi)部溝通?外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員?溝通心態(tài)一：雙贏?溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)?溝通心態(tài)三
講師：李茂新咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶(hù)滿(mǎn)意度一、如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿(mǎn)意？為什么？2.三問(wèn)n一問(wèn)：工作做到了客戶(hù)就應(yīng)該滿(mǎn)意么？n二問(wèn)：客戶(hù)不滿(mǎn)意，是誰(shuí)的原因？n三問(wèn)：如果你是客戶(hù)你會(huì)滿(mǎn)意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)n你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿(mǎn)意度的模式
講師：高海友咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：12H
天內(nèi)容 【課-程-目-標(biāo)】 了解執(zhí)行力的三個(gè)根本要素； 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織。 破解企業(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因。 【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】 一、執(zhí)行力的重要性 從中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性 什么叫”與國(guó)際接軌” 企業(yè)取得成功的三個(gè)必要條件 執(zhí)行力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 二、執(zhí)行力的定義 基本定義 案例:長(zhǎng)城掃雪
講師：孫百川咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒(méi)有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說(shuō)別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。三、拓展人脈來(lái)自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見(jiàn)面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系
講師：關(guān)愛(ài)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類(lèi)二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋2、表達(dá)常見(jiàn)的誤區(qū)3、傾聽(tīng)的好處1)為什么
