溝通技巧課程體系
課程大綱章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強的主要原因執(zhí)行的要點1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？二問：客戶不滿意，是誰的原因？三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強的主要原因執(zhí)行的要點1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：單元：溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元：說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通？ 1、溝通的重要性 2、溝通不是什么？溝通是什么？ 3、溝通的方式 4、關(guān)于溝通的神話 5、溝通的誤區(qū) 二、基本溝通技巧 1、溝通的準(zhǔn)備 ?。?）溝通的心理準(zhǔn)備 ?。?）記錄物品 （3）溝通對象的了解 ?。?）溝通目地與應(yīng)對問題 ?。?）溝通方式選擇 ?。?）溝通地點選擇 2、溝通中的交流 ?。?）傾聽 ?。?）眼神
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式
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中國式高效溝通藝術(shù) 高晨云 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：中國式溝通認(rèn)知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與工作匯報 課時：2H
章：溝通的本質(zhì)開場學(xué)員互動：案例解析：一、常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
何在團隊中建設(shè)積極的溝通文化； 如何使團隊盡量避免交流時因溝通不暢而帶來的人為障礙； 如何改善團隊溝通而迅速提升工作效率； 讓團隊成員快速掌握高效的溝通藝術(shù)讓所有問題迎刃而解； 溝通的高境界-同理心 《雙贏的溝通--同理心》為您揭示如何做到說到聽者想聽，聽到說者想說的秘訣！ 如何自己組織《雙贏的溝通--同理心》培訓(xùn)； 如何自己演繹《雙贏的溝
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場?團隊組建?暖場活動?維護(hù)客戶關(guān)系的重要性?什么是客戶關(guān)系?維護(hù)客戶關(guān)系對公司的意義二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識溝通?溝通的定義?溝通的流程圖?影響溝通的因素并正確認(rèn)識服務(wù)角色（二）溝通的種類?內(nèi)部溝通?外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：營業(yè)廳服務(wù)人員?溝通心態(tài)一：雙贏?溝通心態(tài)二：主動服務(wù)?溝通心態(tài)三
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認(rèn)清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學(xué)會控制情緒單元三、溝通中的傾聽技巧1、學(xué)會傾聽2、消除傾聽的障礙3、
講師：蕭駿華咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通及執(zhí)行力團隊 課時：12H
天內(nèi)容 【課-程-目-標(biāo)】 了解執(zhí)行力的三個根本要素； 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織?！ ∑平馄髽I(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因?！ 緦W(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】 一、執(zhí)行力的重要性 從中國民營企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性 什么叫”與國際接軌” 企業(yè)取得成功的三個必要條件 執(zhí)行力與核心競爭力的關(guān)系 二、執(zhí)行力的定義 基本定義 案例:長城掃雪
講師：孫百川咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋2、表達(dá)常見的誤區(qū)3、傾聽的好處1)為什么
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、成為頂尖高手要做哪些基本訓(xùn)練？1.話術(shù)訓(xùn)練是必須的2.精通產(chǎn)品是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，又非常重要。3.拿下客戶的核心能力訓(xùn)練：情商訓(xùn)練。4.表達(dá)方式比表達(dá)內(nèi)容重要很多。5.溝通對等性法則6.讓你的每次通話都是對方享受的幾分鐘。二、溝通決定成敗1.把自己先賣出去：這個行業(yè)的所有需要你盡管找我，我協(xié)助你！2.話聊話成朋友的能力3.把客戶拖入感性的圈子4.明確每一次溝通
