溝通技巧課程體系
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧課程前言：為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪。本次課程將帶你：-研究分析、了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。-練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。-領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。-研究
講師：張毅鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通課程大綱 課時(shí)：12H
360度高效溝通課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】所有人【培訓(xùn)收益】第一章溝通無(wú)處不在一、溝通的重要性1.溝通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的時(shí)間都在溝通3.哈佛大學(xué)的研究成果表明二、影響溝通的三大障礙1.發(fā)信的障礙(1)發(fā)信者的表達(dá)能力；(2)發(fā)信者的態(tài)度和觀念；(3)缺乏反饋2.接收障礙(1)環(huán)境刺激；(2)接收者的態(tài)度和觀念；(3)接收者的需求和期待。3.理
講師：代旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通之全腦表達(dá)沙盤(pán) 課時(shí)：12H
培訓(xùn)受眾:企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門(mén)管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)講師、銷(xiāo)售、采購(gòu)人員、對(duì)公眾表達(dá)、演講感興趣的人士。課程收益:1、“沙盤(pán)”源出于“地板游戲”，在玩具和模型之中添加裝有沙子和水的托盤(pán)，是用來(lái)治療兒童心理疾病的一系列玩具，后成為兒童表達(dá)和溝通的中介載體。2、經(jīng)過(guò)幾代人的改良設(shè)計(jì)，“沙盤(pán)”現(xiàn)在已是風(fēng)靡全球的培訓(xùn)方式。沙盤(pán)課程是歐美工商企業(yè)管理碩士的核心課程之一，
講師：何崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理中的溝通技巧和藝術(shù) 課時(shí)：12H
課程大綱一、溝通的涵義、渠道和作用（一）溝通的涵義溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。溝通的要素（2H5W）包括：目標(biāo)（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反饋（Howtobeunderstood）。案例:英國(guó)首相布萊爾北
講師：管方欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
課程大綱：一、如影隨形的溝通1．我們?yōu)槭裁匆獪贤?．溝通的分類和特點(diǎn)3．職場(chǎng)溝通為什么那么難？4．溝通的那些坑5．陰謀和陽(yáng)謀6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化7．你就是溝通高手二、溝通步驟1．知已知彼2．預(yù)測(cè)爭(zhēng)端3．溝通計(jì)劃表4．確認(rèn)需求5．闡述觀點(diǎn)：FAB原則6．處理異議7．達(dá)成協(xié)議8．共同實(shí)施三、有效溝通的那些事1．溝通之前，先要有同理心2．完整的溝通
講師：劉海來(lái)咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營(yíng)業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問(wèn)題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過(guò)這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過(guò)程當(dāng)中存在的不足，及時(shí)采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。課程
講師：宋青咨詢電話：010-82593357下載需求表
群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧 課時(shí)：12H
課程目標(biāo):1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價(jià)值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長(zhǎng)期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對(duì)客服務(wù)意識(shí)的重要課程對(duì)象:運(yùn)營(yíng)、工程、物業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、投資、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢(shì)下的品
講師：李祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與高效溝通 課時(shí)：12H
課程目標(biāo):建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認(rèn)知差異人格差異目標(biāo)差異價(jià)值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭(zhēng)奪組織變革(三)沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響沖突的種類沖突對(duì)組織文化和氛圍的影響
講師：方德生咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)管理高效溝通技巧 課時(shí)：12H
職場(chǎng)管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不
講師：柴召山咨詢電話：010-82593357下載需求表
正向溝通技巧與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來(lái)源于我們對(duì)于他人的了解，來(lái)源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過(guò)認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)
講師：海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
對(duì)客服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
1、溝通的重要性1.1溝通的角色定位1.2溝通的意義及價(jià)值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點(diǎn)3.1快樂(lè)型客戶3.2完美型客戶3.3目標(biāo)型客戶3.4和平型客戶4、客戶溝通的技巧4.1聽(tīng)4.2說(shuō)4.3問(wèn)4.4看
講師：溫會(huì)林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì)心理原則有1.
講師：張迎君咨詢電話：010-82593357下載需求表
國(guó)學(xué)智慧與高效溝通 課時(shí)：6H
【課程收益】1.找到個(gè)人或組織溝通能力不強(qiáng)的關(guān)鍵原因2.學(xué)會(huì)至少三種有效的提升溝通能力的方法3.學(xué)會(huì)訓(xùn)練提升團(tuán)隊(duì)溝通能力的模式和方法【課程對(duì)象】全體人員【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天【課程大綱】第一部分：溝通概述案例：孫龐斗法1.分析并回答：孫龐斗法背景2.孫龐斗法的影響？3.孫龐斗法的本質(zhì)？4.孫龐斗法中
講師：水源先生咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)外合一的高效溝通 課時(shí)：6H
課程背景個(gè)體心理學(xué)阿德勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人類的所有痛苦煩惱都是來(lái)自于人際關(guān)系溝通。尤其在職場(chǎng)上，員工之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間理念不合工作風(fēng)格不同又存在一定的利益關(guān)系，所以高效溝通顯得額外重要。經(jīng)常聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不知道現(xiàn)在小年輕到底在想什么？工作也做不好，很多次的溝通看上去都像是無(wú)效溝通，因?yàn)闇贤ú粫硰膩?lái)引起很多的情緒狀態(tài)，所以溝通這個(gè)主題是所有組織面臨的共同問(wèn)題。教
講師：葉辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
懂你懂我——組織高效溝通方法與技巧 課時(shí)：12H
課程名稱：懂你懂我——職場(chǎng)高效溝通方法與技巧【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員、后備干部、骨干員工人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（8小時(shí)）【培訓(xùn)方式】課程講授+情景演練+小組研討++講師點(diǎn)評(píng)【課程介紹】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不
