溝通技巧課程體系
無(wú)障礙溝通 課時(shí)：12H
無(wú)障礙溝通教學(xué)大綱目的：-理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時(shí)和自己對(duì)照，支持自己進(jìn)步。-學(xué)會(huì)并運(yùn)用溝通的基本技能-理解并靈活掌握溝通的幾個(gè)過(guò)程-了解溝通的誤區(qū)，避免問(wèn)題的發(fā)生一、認(rèn)知模型1、什么是認(rèn)知模型2、用認(rèn)知模型對(duì)自己做一個(gè)評(píng)估。二、什么是橋哈利視窗1、橋哈利視窗的四個(gè)四象限：自己知?jiǎng)e人知、自己不知?jiǎng)e人知、自己知?jiǎng)e人不知、自己不知?jiǎng)e人
講師：韓國(guó)凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《自我認(rèn)知與高效溝通》（1天 ） 課時(shí)：6H
《自我認(rèn)知與高效溝通》(1天版)主講老師俞亮（亮叔）一套基于心理學(xué)的，誕生于1928年（美國(guó)）的DISC行為風(fēng)格理論一套風(fēng)靡全球的，世界500強(qiáng)都在應(yīng)用的企業(yè)管理工具一套快速掌握的，知己解彼、高效互動(dòng)的人際溝通策略一、課程收益1、學(xué)習(xí)DISC理論，引入自我認(rèn)知與管理的意識(shí)。2、覺(jué)察自己的特點(diǎn)，適應(yīng)環(huán)境和變化，調(diào)適自我在職場(chǎng)中的溝通風(fēng)格。3、尊重對(duì)方的需求，提
講師：俞亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
高效溝通職業(yè)培訓(xùn)師祝勇【課程背景】——為什么下屬對(duì)工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？——為什么部門之間的協(xié)作總是出問(wèn)題，互相扯皮，效率低下？——為什么員工情緒低落，有話不敢說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的氣氛總那么壓抑？——為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯(cuò)，但業(yè)績(jī)總是不夠好？——為什么企業(yè)文化和價(jià)值觀無(wú)法推行？出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因就在于：溝通！←企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，
講師：祝勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通的藝術(shù)課程包》 課時(shí)：18H
職場(chǎng)高效溝通藝術(shù)課程【課程背景】企業(yè)中高層管理干部是企業(yè)核心力量，他們承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中高層干部的綜合管理能力提升亟待提升。為了滿足企業(yè)在中高層管理培訓(xùn)方面“系統(tǒng)、專業(yè)、高效、落地”的需求，以張老師為核心咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、根據(jù)企業(yè)中高層干部實(shí)際情況，歷經(jīng)十幾年打造出一
講師：張益謙咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點(diǎn)”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個(gè)步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說(shuō)話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用5、保護(hù)好自己的嗓子三、聽(tīng)的技巧?1、聽(tīng)--拉近與顧
講師：袁玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
言之有情，語(yǔ)之有術(shù)-基于金字塔原理的高效溝通 課時(shí)：12H
言之有情，語(yǔ)之有術(shù)---------基于金字塔原理的高效溝通課程開(kāi)發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí)，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力
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結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧 課時(shí)：12H
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開(kāi)發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí)，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以金字塔原理
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《管理者五項(xiàng)訓(xùn)練之高效溝通》一、課程對(duì)象中高層管理者、人力資源管理者、基層主管二、課程背景管理不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。高效溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。高效溝通是管理的至高境界，正如：松下幸之助所講的，企業(yè)管理現(xiàn)在是溝通，過(guò)去是溝通，未來(lái)還是溝通。高效的溝通可以使人際關(guān)系更加和諧，團(tuán)隊(duì)更
講師：張沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
高績(jī)效書(shū)面溝通技巧 課時(shí)：6H
文亮|版權(quán)課程高績(jī)效書(shū)面溝通技巧尷尬現(xiàn)狀溝通能夠影響別人對(duì)你的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景；我們真的會(huì)溝通嗎？上級(jí)常有困惑：部屬那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！部屬也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部屬完成的結(jié)果總是不如己愿！部屬也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我沒(méi)說(shuō)
講師：吳文亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
|課程目標(biāo)：||學(xué)會(huì)溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關(guān)系與溝通技
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行中高層干部管理溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
|課程目標(biāo)：||管理溝通對(duì)組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語(yǔ)言技巧。||學(xué)習(xí)管理溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)
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銀行理財(cái)經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心理學(xué) 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。←掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。課程特色：←針對(duì)銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。←尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 課時(shí)：12H
-課程目標(biāo)：←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售，←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對(duì)銷售心理學(xué)/高端
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
談判與溝通技巧 課時(shí)：12H
前言溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力
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私人財(cái)富管理中心-高端客戶營(yíng)銷與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：←掌握分析新的財(cái)富環(huán)境與高端客戶營(yíng)銷，←掌握高端客戶營(yíng)銷的核心流程與類型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對(duì)銷售心理學(xué)/高端客
