溝通技巧課程體系
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴(yán)密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)部分結(jié)構(gòu)化思維——Email寫作思維訓(xùn)練及基本方法（一）寫作的目的——有效表達(dá)1.信息充分——材料準(zhǔn)確、全面2.要點明確——易于理解、記憶3.條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)（2）謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)1.什么是金字塔結(jié)構(gòu)2.為什么要用金
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
VUCA時代背景下的溝通模塊：有效溝通ü案例故事：三個囚犯的警示?不“會”溝通我們會“死”的很慘！ü我們真的了解溝通嗎?有效溝通模型ü溝通的目的溝通的意義贏在中國反面溝通經(jīng)典案例分析第二模塊：溝通的四種基本形態(tài)傾聽言語閱讀書寫實戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實戰(zhàn)應(yīng)用ü主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”?人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段?人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
講師：盛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1．決定業(yè)績的三方面1)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一2.溝通概述1)溝通的概念2)高效溝通三原則3)溝通的三大要素；要素1一定要有一個明確的目標(biāo)要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通是傳遞：信息、思想和情感4)溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通二、有效傾聽與表達(dá)——直接的影響力聽、說、問的技巧三、無聲的
講師：韓麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
導(dǎo)論大話銀行營銷講銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通的技巧單元認(rèn)識溝通的重要第二單元通要素及溝通障礙破解一、什么是溝通二、認(rèn)識溝通的重要性三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)四、溝通的五大功能五、溝通的類型分析討論：案例分析：一、溝通的五大要素二、溝通失敗的主要原因三、溝通障礙及破解案例分析：第三單元溝通技巧──如何實施有效的溝通一、溝通中的禁忌二、有效溝通的五大步驟①步驟一：充分準(zhǔn)備②步驟二：確認(rèn)需求③步驟三
講師：張金洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊腦力激蕩第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達(dá)成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機(jī)理論榜樣
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點自己開始n認(rèn)識自己n我是誰n我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里n我在哪里，我在社會那個層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無能為力n我是打工的，沒掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n我是對的，都
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營銷一講、銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道4、電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響二、電子商務(wù)進(jìn)行國際采購和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級分析1、進(jìn)口商和海外客戶的層級分析2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點自己開始n認(rèn)識自己n我是誰n我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里n我在哪里，我在社會那個層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無能為力n我是打工的，沒掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、涉外商務(wù)溝通中的戰(zhàn)略思想與溝通技巧1、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點一------關(guān)注點碰撞2、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點二------思維一致性3、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點三------過程、氛圍與節(jié)奏4、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點四------一攬子談判與多方案5、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點五------利益與立場6、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點六------談判方式的合理選擇
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道4、電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響二、電子商務(wù)進(jìn)行國際采購和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級分析1、進(jìn)口商和海外客戶的層級分析2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道4、電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響二、電子商務(wù)進(jìn)行國際采購和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級分析1、進(jìn)口商和海外客戶的層級分析2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
u部分：心靈地圖：打造快樂的我一、來到快樂工廠1.快樂的概念，如何建立積極情緒2.如何創(chuàng)造職場快樂3.快樂是可以傳遞的二、走進(jìn)能量庫打破固有思維山不過來，我就過去自我和諧的快樂源泉三、翻越壓力山尋找身邊的壓力（工作、自身和生活）認(rèn)識壓力的本質(zhì)，壓力與情緒的關(guān)系壓力的生理、心理、社會表現(xiàn)壓力的來源壓力的類型壓力與效率的關(guān)系消除或減弱壓力源的方法與演練四、挑戰(zhàn)挫
