溝通技巧課程體系
單元團(tuán)隊(duì)篇ü團(tuán)隊(duì)檢閱ü效果測(cè)試ü總結(jié)：團(tuán)隊(duì)的真正涵義：分析團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值：測(cè)試團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：工具高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)統(tǒng)一互動(dòng)：西游團(tuán)隊(duì)變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認(rèn)知溝通ü體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：何謂有效溝通聆聽(tīng)與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價(jià)值ü案例分享：限時(shí)高效溝通ü分組演練：如何與上級(jí)高效溝通、平
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義及重要性溝通的定義溝通模型溝通的目的和作用溝通的要素及層次溝通的范疇與特點(diǎn)溝通的原則與方法第二部分溝通障礙1、溝通障礙發(fā)信障礙接收障礙理解障礙接受障礙2、如何消除溝通障礙第三部分有效溝通的基本功1、聽(tīng)的技巧-聆聽(tīng)聽(tīng)的層次聽(tīng)的對(duì)象聽(tīng)的障礙聽(tīng)的準(zhǔn)則聽(tīng)的技巧2、問(wèn)的技巧-發(fā)問(wèn)問(wèn)的原因問(wèn)的分類問(wèn)的技巧3、說(shuō)的技巧-訴說(shuō)說(shuō)的原則說(shuō)的要求說(shuō)的要素說(shuō)的技巧說(shuō)
講師：劉曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)3、情緒與壓力的真正來(lái)源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認(rèn)識(shí)壓力7、壓力對(duì)人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號(hào)二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應(yīng)5、
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：?jiǎn)卧焊咝贤ǖ母拍?.溝通的五大箴言2.掌握高效溝通是邁向成功的步3.給自我溝通賦予定義4.高效溝通的誤區(qū)在哪里5.高效溝通的元素6.高效溝通的關(guān)鍵第二單元：高效溝通的目的—為什么要溝通？1.究竟什么對(duì)我們重要2.你的目的是否是他的需要3.一拍即合的對(duì)話有什么要素4.猶豫不決的對(duì)話有什么疑惑5.據(jù)理力爭(zhēng)的對(duì)話有什么問(wèn)題6.拍案而起的對(duì)話有什么原因
講師：龍濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當(dāng)-嚴(yán)于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問(wèn)候禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢(shì)表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1
講師：鐘靈咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的
講師：趙斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通概述1.管理的本質(zhì)2.高效溝通概述3.有效溝通的三大要素4.溝通的兩種方式第二部分高效溝通中的細(xì)節(jié)1.高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋2.溝通的漏斗效應(yīng)3.溝通中其它要注意的細(xì)節(jié)第三部分高效溝通技巧1.有效發(fā)送信息的技巧：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)2.有效接收信息的技巧——積極聆聽(tīng)3.影響理解方式的五個(gè)因素第四部分有效溝通的關(guān)鍵心態(tài)1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.正
講師：趙斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通一、案例分享：民航工作人員的尷尬1、不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2、如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系3、人際關(guān)系與溝通的相互影響二、不是不會(huì)說(shuō)，而是你沒(méi)想到sup2;溝通的重要性和要素三、透視管理過(guò)程的溝通1、管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系四、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？sup2;了解自己存在的溝通問(wèn)題sup2;影響溝通的個(gè)人障礙分析五、
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：溝通認(rèn)知案例：從1990美國(guó)的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹(shù)倒了，但沒(méi)有人聽(tīng)到，它發(fā)出了聲音沒(méi)有？從管理溝通的角度如何來(lái)看待？成功的因素，85是人際溝通技術(shù)，15是技術(shù)技能2、溝通三解明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體3、溝通的本質(zhì)表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通3.知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言5.知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識(shí)講解：溝通視窗理論7.要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé)第二單元：溝通中的技巧和障礙1.理論講解：溝通的過(guò)程2.技巧講解：發(fā)送技巧，說(shuō)的藝術(shù)3.
講師：常耀俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：溝通認(rèn)知案例：從1990美國(guó)的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹(shù)倒了，但沒(méi)有人聽(tīng)到，它發(fā)出了聲音沒(méi)有？從管理溝通的角度如何來(lái)看待？sup2;成功的因素，85是人際溝通技術(shù)，15是技術(shù)技能2、溝通三解sup2;明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體3、溝通的本質(zhì)sup2;表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。案例：視頻
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)前導(dǎo)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢(shì)講解學(xué)商、智商、情商和職商的新概念培訓(xùn)正文：一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動(dòng)提問(wèn)3、群體與團(tuán)隊(duì)；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征；5、團(tuán)隊(duì)的種類；6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。案例描述提問(wèn)互動(dòng)確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管
講師：楊文利咨詢電話：010-82593357下載需求表
請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問(wèn)題清單來(lái)上課……培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰1.課程介紹2.老師介紹3.團(tuán)隊(duì)組建單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通3.知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言5.知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識(shí)講解：溝通視窗理論7.要
講師：常耀俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué) 課時(shí)：6H
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué)》一、課程主題《天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患心理溝通學(xué)》二、授課對(duì)象醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者三、授課方式講授與案例分析，研討與互動(dòng)訓(xùn)練四、授課時(shí)間6小時(shí)：1天或12小時(shí)：2天五、課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
MBA零距離-8A管理溝通 課時(shí)：12H
《MBA零距離-8A管理溝通》able能夠above超過(guò)accept接受ache渴望across穿過(guò)action手段advice勸告agree同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開(kāi)溝通。溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家、小到集體、個(gè)人，都離不開(kāi)溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是一門需要用很大
