溝通技巧課程體系
如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：3H
篇章：團(tuán)隊(duì)篇：2課時(shí)一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：1)團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.理解團(tuán)隊(duì)工作3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？2)團(tuán)隊(duì)類型1.問題解決型團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐3.精英型團(tuán)隊(duì)3）.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀1.合作2.榮譽(yù)3.一致4.責(zé)任5.溝通6.互助7.領(lǐng)導(dǎo)力二、團(tuán)隊(duì)游戲，游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性。1、乒乓球接力賽2、
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場沒有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上溝通課：向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序與工作技巧案例：兩人匯報(bào)效果截然不同扮演：承接領(lǐng)導(dǎo)指示承接領(lǐng)導(dǎo)指示的肢體語言承接領(lǐng)導(dǎo)后回應(yīng)技巧工作過程中管控與工作結(jié)束的回復(fù)演練：相互練習(xí)一下工作請示與匯報(bào)中的態(tài)度處理必須的克服兩種錯(cuò)誤向上溝通第二課：與不同風(fēng)格上司溝通的技巧DISC溝通風(fēng)格介紹案例：不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)特性與DISC性格與職業(yè)特性適應(yīng)性調(diào)適力量型上司特征與溝
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者如何有效表達(dá)？1、演講內(nèi)容準(zhǔn)備A、提前收集、調(diào)查準(zhǔn)備B、內(nèi)容格式、時(shí)間設(shè)計(jì)C、開場白及收尾2、引導(dǎo)主題方向A、簡明扼要/切入實(shí)際B、不懂的問題在講前了解清楚C、舉例、提問、布置問題3、規(guī)范活動(dòng)例行發(fā)言A、周例會(huì)發(fā)言B、早會(huì)工作布置C、表彰會(huì)樹立榜樣發(fā)言D、專題會(huì)議的主持發(fā)言二、管理者的寫作與實(shí)際應(yīng)用1、寫作文體種類A、可行性研究報(bào)告B、加工承攬合同
講師：肖鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論 1、決定工作業(yè)績的三方面 2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一 3、溝通定義 4、了解中國式溝通的特點(diǎn) 5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練 1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲） 2、有效溝通的五個(gè)技巧 a、有效溝通的尊重技巧 ?。ㄗ鹬厥怯行贤ǖ那疤幔 、有效溝通的表達(dá)技巧 ?。ū磉_(dá)方式不同所收效果完全不同） c、有
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)流行的原因 ●缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn) ●知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 ●團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)和員工的好處 二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征 ●團(tuán)隊(duì)形成核心要素 ●高效團(tuán)隊(duì)主要特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境 ●團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段主要特征與常見困境 ●團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的涵義和意義1、溝通的定義及實(shí)質(zhì)2、溝通的主要目的二、溝通的類別1、個(gè)體溝通2、雙向溝通3、多項(xiàng)溝通4、大眾溝通三、溝通的形式1、主客體面對面2、遠(yuǎn)程電話交流3、往來書信4、電子郵件5、借助中介人（物）6、媒體7、會(huì)議溝通8、研討形式互動(dòng)：1、互相注視，做陌生介紹四、溝通的主要障礙1、心智模式要突破2、環(huán)境氣氛要改善3、距離阻礙溝通4、利益分配的隔閡
講師：張九元咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準(zhǔn)備d)沒有PDCA的理念 案例：為何我錯(cuò)了？三、情商與溝通1、EQ情
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級軟肋，駕馭溝通實(shí)戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場光榮與夢想?！ ≈v授與互動(dòng)式演練，幫助學(xué)員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能 預(yù)期受益： 幫助學(xué)員獲得“爭取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”、“
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個(gè)條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會(huì)滿意么？3.位置不對，努力也白費(fèi)n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、高效溝通技巧一、有效溝通基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、小組研討：溝通中存在的基本障礙3、傾聽過程中的五到4、傾聽的五個(gè)境界5、傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶6、問的技巧與三大禁忌7、說的四大技巧與說的環(huán)境要點(diǎn)8、取得對方的信任常用語9、說話的原則10、答與接收反饋的要點(diǎn)11、解讀肢體語言12、溝通的“黃金定律”與“白金定律”二、如何與不同層級人員溝通1、下級向上
講師：李堅(jiān)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、新國五條后快速變化的房地產(chǎn)市場二、房地產(chǎn)高端客戶銷售的特點(diǎn)三、房地產(chǎn)高端客戶銷售的關(guān)鍵1、發(fā)展關(guān)系2、建立信任3、引導(dǎo)需求4、解決問題四、房地產(chǎn)高端客戶的購買環(huán)境五、不同房地產(chǎn)高端客戶購買環(huán)境下的銷售策略第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析一、房地產(chǎn)高端銷售心理與行為分析1、客戶為什么會(huì)購買2、買賣的核心要素
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：對溝通的再認(rèn)識1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；6、溝通是一門科學(xué)；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
章如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；二、部門計(jì)劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團(tuán)隊(duì)；3、掌握事實(shí)；4、針對事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析
