溝通技巧課程體系
一、EQ潛能和人際關(guān)系·人與人相處方式·影響人際關(guān)系的主要因素·活用EQ------為人處世藝朮·善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒·處理個(gè)人情緒的方式·情緒與思想/行為的關(guān)系·建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)·良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義·溝通的方式：向下、向上、平級(jí)·溝通的特點(diǎn)和方式·溝通的原則16條三、破除溝通障礙的技巧·常見(jiàn)的溝通障礙及其原因·發(fā)
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的重要性n真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界n溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果解讀人性n逃避痛苦，追求快樂(lè)n情感接受，事實(shí)判斷n人是有理由的動(dòng)物n人都是更愛(ài)自己的n每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體n人是『神』和『魔』的混合體n人是無(wú)法改變，但是可以影響的n人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)n消極思維方式的偏愛(ài)使用者－－貼標(biāo)簽n辯論思維的擅長(zhǎng)者部門之間溝
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、心理學(xué)一點(diǎn)通l人類與心理學(xué)l生活中的心理學(xué)l心理學(xué)的應(yīng)用范圍l實(shí)用心理學(xué)的發(fā)展歷程l性格分析與心理學(xué)二、DISC性格分析l什么是DISC性格分析lDISC性格分析的實(shí)用領(lǐng)域lDISC在客服服務(wù)中的應(yīng)用三、四大類客戶的溝通技巧1.孔雀型客戶：外在的傳播者l孔雀型客戶的特征l與孔雀型客戶溝通的要點(diǎn)l聆聽(tīng)孔雀型客戶提供的信息l說(shuō)服孔雀型客戶的技巧l善用孔雀型客
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通的基本認(rèn)知1、什么是團(tuán)隊(duì)2、什么是溝通3、溝通的作用4、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試二、溝通的技巧1、溝通的前提2、溝通的重要原則3、溝通的要素4、溝通的步驟5、溝通的技巧6、與不同類型的人的溝通藝術(shù)7、有效溝通的案例三、溝通的環(huán)境和注意事項(xiàng)l1、溝通環(huán)境的概念l2、語(yǔ)境對(duì)語(yǔ)言溝通的影響3、溝通中的平衡關(guān)系理論l4、情感溝通四、溝通與談判技巧1、表達(dá)
講師：趙桐咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲伊私馑男摹！?.什么是溝通2.溝通的意義3.溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通
講師：邱柏森咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽(tīng)過(guò)程中的五到6、聽(tīng)的五個(gè)境界7、傾聽(tīng)的要點(diǎn)與傾聽(tīng)三法寶8、問(wèn)的技巧與三大禁忌9、說(shuō)的四大技巧與說(shuō)的環(huán)境要點(diǎn)10、取得對(duì)方的信任常用語(yǔ)11、說(shuō)話的原則12、答的時(shí)機(jī)與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語(yǔ)言15、溝通的“黃金定律”與“白金
講師：李堅(jiān)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營(yíng)銷服務(wù)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)顧客滿意是好的服務(wù)我們的顧客是誰(shuí)知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠(chéng)關(guān)懷、真理的瞬間優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服務(wù)激情服務(wù)換位思考投其所好
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點(diǎn)第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽(tīng)2、說(shuō)話的技巧語(yǔ)言的技巧非語(yǔ)言的技巧超語(yǔ)言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會(huì)功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高
講師：楊豐茂咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通概論一、你是如何理解溝通的——溝通的定義；二、能力與知識(shí)的區(qū)別——哈佛為何拒錄北京理科狀元？三、案例：《中國(guó)式離婚》帶給我們的思索；四、中國(guó)式溝通的特征——潛臺(tái)詞。第二單元：溝通原理一、溝通的三大要素；二、溝通的兩種方式；三、溝通的雙向性；四、聆聽(tīng)的原則。第三單元：高效溝通技巧一、高效溝通的五大原則；1、溝通從廢話開(kāi)始；2、重要的不是你說(shuō)了什么，而
講師：易文睿咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；二、部門計(jì)劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團(tuán)隊(duì)；3、掌握事實(shí)；4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量②溝通的意義與目的③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境第二單元：口頭溝通篇①說(shuō)話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)②說(shuō)話的工具——語(yǔ)言③說(shuō)話的過(guò)程④話的進(jìn)行⑤話的結(jié)束第三單元：傾聽(tīng)技巧篇①聽(tīng)的意義②聽(tīng)的目的③傾聽(tīng)不良的原因④聽(tīng)的方法⑤聽(tīng)的三個(gè)層次⑥聽(tīng)的三個(gè)法寶⑦聽(tīng)的發(fā)展⑧回饋與抉擇第四單元:非語(yǔ)言溝通的
講師：方均咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上效溝通技巧 課時(shí)：3H
講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性做為下屬我們的使命是什么？上傳下達(dá)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的精神意途了解上級(jí)的風(fēng)格了解上級(jí)的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處主動(dòng)報(bào)告原則不與上級(jí)爭(zhēng)吵原則執(zhí)行原則第三講：對(duì)上溝通溝通五項(xiàng)法則1.法則一尊重2.法則二準(zhǔn)備3.法則三請(qǐng)教4.法則四傾聽(tīng)5.法則五表達(dá)第四講：有效匯報(bào)方法執(zhí)行前執(zhí)行中進(jìn)度執(zhí)行中異常執(zhí)行后不與上級(jí)爭(zhēng)吵第五單元：怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶服務(wù)基本知識(shí)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的三個(gè)組成部分：1)服務(wù)意識(shí)2)行為動(dòng)作3)個(gè)體素養(yǎng)二、企業(yè)客戶服務(wù)理念三、客戶服務(wù)流程知識(shí)四、客戶服務(wù)工作基礎(chǔ)對(duì)行業(yè)和企業(yè)的精通對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的精通對(duì)產(chǎn)品的精通對(duì)直接流程和相關(guān)流程的精通對(duì)客戶問(wèn)題的整理和熟悉讀懂行業(yè)：案例—明確行業(yè)特征讀懂企業(yè)：案例---明確企業(yè)特征讀懂客戶（讀心術(shù)）：明確客戶特點(diǎn)?顧客類型分析?九型
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設(shè)性溝通1.建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新
講師：簡(jiǎn)富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、
