溝通技巧課程體系
單元：有效溝通意義溝通的基礎360度溝通心智模型運用領導者的思維模式第二單元：溝通五項黃金則法法則之一尊重法則之二準備法則之三頃聽法則之四提問法則之五表達第三單元：如何才能有效溝通誠信寬容溝通心態(tài)領導者表達技巧雙向互應交流響應語言體態(tài)有效配合因人而異進行溝通第四單元：溝通交流中的情緒控制控制自己的情緒影響他人的情緒控制情緒的工具有效應用第五單元：與上司溝通請
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：用心理解跨部門溝通一、什么是跨部門溝通二、為什么要學跨部門溝通分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變1、每個部門都很辛苦2、即要分工又要協(xié)作3、公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問題選擇：跨部門溝通問題清單第二單元：跨部門溝通技巧剖析與訓練(一）跨部門溝通說的技巧1、溝通技巧之一——“說”的技巧2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關系3、如何保證跨部門溝通的準確性
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
DAY1開篇：互動游戲——達芬奇密碼（溝通的重要性）觀點——知道不等于會一我們對職場溝通了解有多少？1、什么是職場的溝通？l職場溝通的概念l職場溝通的功能和作用2、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？l溝通流程圖l什么是有效表達l什么是高效聆聽l什么是正確反饋l有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型l高效溝通的基本模型l模型解析二職場溝通之“道”——通用法則1、溝通的
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
導入：在園林景觀工程營造（園林景觀工程、景觀建筑、公共藝術及設施、種植工程）過程中，您碰到哪些關于項目合作、園林景觀施工方面的溝通問題？每人提一兩個問題，何老師將在課程講解的過程中穿插這些問題運用到案例中進行講解和分析。案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司項目溝通組織架構(gòu)搭建模塊：溝通技巧概述一、溝通的類型1、語言溝通2、非語言溝通二、傾聽的重要性1、專注
講師：何明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個行為：說、聽、問溝通的四個目的說明事物建立關系表達情感達成目標溝通的四項要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果第二單元溝通方式的選擇當面溝通案例：背后議人和背后被人議會議溝通電話溝通
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務■理解萬歲，不理解也正?！霭逊拯c連成服務線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差■首因效應——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應如何正面引導和改善客戶的知覺
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
·破冰活動 ·Johairi視窗管理的啟示 ·專業(yè)測試：你屬于哪一種類型的溝通者 ·四種不同的溝通風格 ·溝通游戲與心得分析 ·什么是有效的溝通？ ·哪些因素會影響人際溝通 ·人際溝通的層次 ·高效人際溝通的七個C ·強化聆聽 ·如何回應并化解別人的意見和感受 ·如何建立信任 ·運用有效的溝通技巧進行團隊建設 ·學習包容不同團隊的意見和努力 ·了解并明確他人
講師：丁欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度溝通技巧 課時：12H
【上篇】認識之道講：解讀360度溝通1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與領導溝通※（向下）與下屬溝通※（向內(nèi)）與同事溝通※（向外）與客戶溝通3、中國式溝通的4大原則4、360度溝通的5個核心◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱向溝通的兩個維度1、與領導溝通（向上溝通）的技巧※與領導溝通
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：人際溝通心理單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習：說話的硬體練習7、話的內(nèi)容組
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：什么是溝通1.溝通的定義及解釋；2.溝通的高境界是什么；3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；4.經(jīng)典案例分享。第二講：工作過程中的溝通方法與技巧一、需要同理心1.聽的技巧；聽回應的四種方：2.說的技巧；如何把話說好說話是一個技術也是一門藝術3.問的技巧；A、鼓勵B、詢問C、反應D、重述4.看——如何學會觀察；A、開放式提問B、封閉式提問第三講：上下
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識溝通-自我測試-高效能人士特征-溝通定義-溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟-溝通三大要素-溝通兩種方式-溝通活動演練-溝程-有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通-溝通常見“雷區(qū)”-溝通常見五種態(tài)度-掃除溝通雷區(qū)：無邊界溝通原則-溝通步驟影響關系-有效發(fā)送信息的技巧-案例討論：說話的藝術-有效接受信息的技巧-練習：聽的技巧-積極聆聽-設身處
講師：劉用咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】導入：你來說我來做一、職場溝通的角色認知1、職場溝通的九大癥結(jié)l溝通的大難度是解碼l職場溝通的四個辯證維度l從認知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程2、職場溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級過程l溝通沖突源自于價值觀沖突l沖突升級的六個層級4、職場溝通的四個誤區(qū)l辯論會與扯皮會l爭獎
講師：胡雯艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：團隊建設講：職業(yè)化團隊的組成一、什么是團隊二、團隊構(gòu)成的5P要素三、團隊的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團隊四、團隊角色診斷與分析1、角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點/缺點3、挑選不同角色類型的團隊成員4、挑選團隊成員的綜合素質(zhì)：個人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧第二講：職業(yè)化團隊的發(fā)展階段及
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中國式高效溝通藝術》 課時：12H
【上篇】認識之道講：中國式溝通認知1、中國式溝通的本質(zhì)※中國式溝通漏斗※中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※中國式溝通的障礙2、中國式溝通的4個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準確性原則◎參與體驗式情景互動游戲：機遇與挑戰(zhàn)/話圖◎案例研討：：買車奇遇◎輔助教學方式：視頻賞析參與體驗式情景互動游戲角色演練案例分組研討【中篇】改善之法第二講：
