溝通技巧課程體系
單元：有效溝通意義溝通的基礎(chǔ)360度溝通心智模型運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式第二單元：溝通五項(xiàng)黃金則法法則之一尊重法則之二準(zhǔn)備法則之三頃聽法則之四提問法則之五表達(dá)第三單元：如何才能有效溝通誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)技巧雙向互應(yīng)交流響應(yīng)語(yǔ)言體態(tài)有效配合因人而異進(jìn)行溝通第四單元：溝通交流中的情緒控制控制自己的情緒影響他人的情緒控制情緒的工具有效應(yīng)用第五單元：與上司溝通請(qǐng)
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：用心理解跨部門溝通一、什么是跨部門溝通二、為什么要學(xué)跨部門溝通分享：跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變1、每個(gè)部門都很辛苦2、即要分工又要協(xié)作3、公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問題選擇：跨部門溝通問題清單第二單元：跨部門溝通技巧剖析與訓(xùn)練(一）跨部門溝通說的技巧1、溝通技巧之一——“說”的技巧2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系3、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
DAY1開篇：互動(dòng)游戲——達(dá)芬奇密碼（溝通的重要性）觀點(diǎn)——知道不等于會(huì)一我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？1、什么是職場(chǎng)的溝通？l職場(chǎng)溝通的概念l職場(chǎng)溝通的功能和作用2、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？l溝通流程圖l什么是有效表達(dá)l什么是高效聆聽l什么是正確反饋l有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型l高效溝通的基本模型l模型解析二職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則1、溝通的
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入：在園林景觀工程營(yíng)造（園林景觀工程、景觀建筑、公共藝術(shù)及設(shè)施、種植工程）過程中，您碰到哪些關(guān)于項(xiàng)目合作、園林景觀施工方面的溝通問題？每人提一兩個(gè)問題，何老師將在課程講解的過程中穿插這些問題運(yùn)用到案例中進(jìn)行講解和分析。案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司項(xiàng)目溝通組織架構(gòu)搭建模塊：溝通技巧概述一、溝通的類型1、語(yǔ)言溝通2、非語(yǔ)言溝通二、傾聽的重要性1、專注
講師：何明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個(gè)要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個(gè)行為：說、聽、問溝通的四個(gè)目的說明事物建立關(guān)系表達(dá)情感達(dá)成目標(biāo)溝通的四項(xiàng)要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡(jiǎn)捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來(lái)的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會(huì)議溝通電話溝通
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■理解萬(wàn)歲，不理解也正?！霭逊?wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差■首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對(duì)方提的問題肯定對(duì)方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)3、制約說出對(duì)方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對(duì)方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來(lái)說目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺很舒
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
·破冰活動(dòng) ·Johairi視窗管理的啟示 ·專業(yè)測(cè)試：你屬于哪一種類型的溝通者 ·四種不同的溝通風(fēng)格 ·溝通游戲與心得分析 ·什么是有效的溝通？ ·哪些因素會(huì)影響人際溝通 ·人際溝通的層次 ·高效人際溝通的七個(gè)C ·強(qiáng)化聆聽 ·如何回應(yīng)并化解別人的意見和感受 ·如何建立信任 ·運(yùn)用有效的溝通技巧進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) ·學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見和努力 ·了解并明確他人
講師：丁欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度溝通技巧 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：解讀360度溝通1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與領(lǐng)導(dǎo)溝通※（向下）與下屬溝通※（向內(nèi)）與同事溝通※（向外）與客戶溝通3、中國(guó)式溝通的4大原則4、360度溝通的5個(gè)核心◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國(guó)式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱向溝通的兩個(gè)維度1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通（向上溝通）的技巧※與領(lǐng)導(dǎo)溝通
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：人際溝通心理單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語(yǔ)言的分類3、開口之前的注意事項(xiàng)4、話的展開需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：什么是溝通1.溝通的定義及解釋；2.溝通的高境界是什么；3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；4.經(jīng)典案例分享。第二講：工作過程中的溝通方法與技巧一、需要同理心1.聽的技巧；聽回應(yīng)的四種方：2.說的技巧；如何把話說好說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)3.問的技巧；A、鼓勵(lì)B、詢問C、反應(yīng)D、重述4.看——如何學(xué)會(huì)觀察；A、開放式提問B、封閉式提問第三講：上下
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)溝通-自我測(cè)試-高效能人士特征-溝通定義-溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟-溝通三大要素-溝通兩種方式-溝通活動(dòng)演練-溝程-有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通-溝通常見“雷區(qū)”-溝通常見五種態(tài)度-掃除溝通雷區(qū)：無(wú)邊界溝通原則-溝通步驟影響關(guān)系-有效發(fā)送信息的技巧-案例討論：說話的藝術(shù)-有效接受信息的技巧-練習(xí)：聽的技巧-積極聆聽-設(shè)身處
講師：劉用咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】導(dǎo)入：你來(lái)說我來(lái)做一、職場(chǎng)溝通的角色認(rèn)知1、職場(chǎng)溝通的九大癥結(jié)l溝通的大難度是解碼l職場(chǎng)溝通的四個(gè)辯證維度l從認(rèn)知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程2、職場(chǎng)溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認(rèn)為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級(jí)過程l溝通沖突源自于價(jià)值觀沖突l沖突升級(jí)的六個(gè)層級(jí)4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)l辯論會(huì)與扯皮會(huì)l爭(zhēng)獎(jiǎng)
講師：胡雯艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)講：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的組成一、什么是團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素三、團(tuán)隊(duì)的三種類型：?jiǎn)栴}解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊(duì)四、團(tuán)隊(duì)角色診斷與分析1、角色測(cè)試：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)3、挑選不同角色類型的團(tuán)隊(duì)成員4、挑選團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)：個(gè)人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧第二講：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中國(guó)式高效溝通藝術(shù)》 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：中國(guó)式溝通認(rèn)知1、中國(guó)式溝通的本質(zhì)※中國(guó)式溝通漏斗※中國(guó)式溝通的3大環(huán)節(jié)※中國(guó)式溝通的障礙2、中國(guó)式溝通的4個(gè)核心3、中國(guó)式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)/話圖◎案例研討：：買車奇遇◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲角色演練案例分組研討【中篇】改善之法第二講：
