溝通技巧課程體系
一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準備、需求確認、闡述觀點——介紹FAB原則、處理異議、達成協(xié)議三：準備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎有效溝通的五種態(tài)度有效運用肢體語言
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的目的 1、控制成員的行為； 2、激勵員工改善績效； 3、表達情感； 4、流通信息?！ €案研討： 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是心態(tài) 2、基本原理是關心 3、基本要求是主動 4、溝程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討： 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙： 2、溝通的組織障礙： 3、障礙的克服：利用反饋；簡化
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程收益】：1、了解成功團隊的特征；2、了解團隊常見的幾種病態(tài)；3、了解高績效團隊的核心和基因；4、掌握團隊合作的障礙及克服的策略；5、了解性格與溝通關系的藝術；6、清除跨部門溝通的障礙；7、完善溝通機制與溝通渠道；8、提升個人在部門溝通的成功方法?！菊n程大綱】：講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責任；三、
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導致溝通不暢的關鍵原因分析（1）影響溝通的表達因素[案例]：不同表達、成效相反（2）影響溝通的心態(tài)因素[案例]：某工程師“個性”（3）影響溝通的環(huán)境因素[判斷]：這樣的表達合適么？（
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例1：帥小伙的吸塵器案例2：王主任的投訴二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準備d)沒有PDCA的理念3、案例：為何我錯了？三、情商與溝通1、EQ
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分成為高效能的管理者——基礎概念篇-高效能的管理者之四大內(nèi)涵-約哈利之窗——認清你的“思維盲點”-挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍-卓越溝通的“八個前提假設”-掌握心境的力量——溝通中的EQ管理-人際心理學——“行為四邊形原理”-發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式第二部分我是誰？——心理建設篇-管理者心理“自畫像”-自我人格的覺察與反省-尋找自信的根源——
講師：王智咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】引言：工作中我常和哪些人要溝通？可能造成溝通困難的因素有哪些？一部分：什么是有效的溝通一、什么是有效的溝通有效溝通的三要素：目的、信息與情感、達成共識二、雙先溝通雙向溝通的三個行為三、非語言溝通溝通的三個內(nèi)容第二部分：有效溝通的五個技巧一、技巧一：說的清楚用描述的行為語言條理清晰（有邏輯）【練習】說的清楚—邏輯性設計視覺輔助工具二、技巧二：聽得明
講師：馬森咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：對溝通的再認識1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；3、溝通不是隨便運用的藝術；4、溝通不是權術；5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；6、溝通是一門科學；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、高效溝通技巧一、有效溝通基本功1、溝通體驗：撕紙2、小組研討：溝通中存在的基本障礙3、傾聽過程中的五到4、傾聽的五個境界5、傾聽的要點與傾聽三法寶6、問的技巧與三大禁忌7、說的四大技巧與說的環(huán)境要點8、取得對方的信任常用語9、說話的原則10、答與接收反饋的要點11、解讀肢體語言12、溝通的“黃金定律”與“白金定律”二、如何與不同層級人員溝通1、下級向上
講師：李堅咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務意識-服務經(jīng)濟時代來臨-客戶服務的法則-客戶服務意識的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個小幫手回應確認澄清記錄-演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團隊流行的原因 ●缺乏團隊意識的表現(xiàn) ●知識經(jīng)濟時代團隊為什么如此流行 ●團隊建設對企業(yè)和員工的好處 二、高效團隊的主要特征 ●團隊形成核心要素 ●高效團隊主要特征 三、團隊發(fā)展階段與團隊建設困境 ●團隊發(fā)展各階段主要特征與常見困境 ●團隊建設失敗原因分析 四、團隊建設中成員的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●認清自己在團隊中
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級軟肋，駕馭溝通實戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場光榮與夢想。 講授與互動式演練，幫助學員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能 預期受益： 幫助學員獲得“爭取領導認可”、“
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應具備“十心” 1)忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的柜員素質(zhì)修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整第二章、溝通基本語言表達技巧訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路思想上重新認識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：銷售、服務禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會人員的職業(yè)著裝——視覺美學在禮儀中的運用第三模塊：銷售、展會人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售、展會人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷
