溝通技巧課程體系
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級(jí)-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認(rèn)知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺(jué)悟的四個(gè)層次sup2;思想的起點(diǎn)sup2;認(rèn)知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習(xí)慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學(xué)員互動(dòng)：交互式
講師：金井露咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.時(shí)間管理 1.時(shí)間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間 3.全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí) 4.時(shí)間控制方法（一） 5.時(shí)間控制方法（二） 6.企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn) 7.時(shí)間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時(shí)斷時(shí)續(xù) 10.管理成功的關(guān)鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時(shí)間管理的真諦 1.成功地
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理溝通的重要性1、管理溝通能力重要性2、管理者成功的障礙3、企業(yè)中人與人相處的方式4、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因5、職業(yè)人土成功鐵三角6、EQ的五大定義7、職業(yè)人21世紀(jì)出人頭地的方法8、職業(yè)人土成功的四張王牌(9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的四張王牌(第二講管理溝通的方式、意義和障礙1、管理溝通的方式：向下，向上，平級(jí)2、管理溝通的意義3、管理溝通的要素4
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對(duì)溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰(shuí)：身份，是人生行為的推動(dòng)力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動(dòng)：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來(lái)源生理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）心理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）環(huán)境的因素（體
講師：徐云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動(dòng)營(yíng)建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛(ài)說(shuō)別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽(tīng)的藝術(shù)■非語(yǔ)言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語(yǔ)言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠(chéng)意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 章：談判黃金法則與策略應(yīng)對(duì) 一、談判中的20/80法則 二、銷售談判前的八步曲 1、售前要準(zhǔn)備什么 2、接近客戶的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 3、客戶狀況分析 4、產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)的要點(diǎn) 5、公關(guān)說(shuō)服的注意事項(xiàng) 6、如何進(jìn)行異議處理 7、怎樣為客戶量身定制方案 8、如何確定客戶合作意向 三、如何提升客戶滿意度 四、談判的三大基本原則
講師：李維咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時(shí)代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關(guān)鍵案例：《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對(duì)企業(yè)管理者的意義2.溝通：對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的意義3.溝通：對(duì)企業(yè)成功營(yíng)銷的意義4.溝通：對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達(dá)方式1.詞匯語(yǔ)言2.聲音語(yǔ)調(diào)3.表情姿勢(shì)4.各類溝通表達(dá)工具案例：《你
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備2、溝通的對(duì)象定位3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達(dá)2、檢查溝通的效果3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功1、聽(tīng)的技巧-聆聽(tīng)2、問(wèn)的技巧-發(fā)
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開(kāi)始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽(tīng)的
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響2你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求2客戶心理分析與運(yùn)用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：什么是溝通l互動(dòng)游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進(jìn)行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽(tīng)l溝通中的情緒管理l立場(chǎng)與溝通角度l如何與不同性格的人進(jìn)行溝通團(tuán)隊(duì)成員的性格與色彩與各類性格人員的溝通技巧l如何與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)與上級(jí)溝通的技巧與其他部門溝通的核心原則案例討論：功夫在詩(shī)外跨部門溝
