溝通技巧課程體系
高效溝通（1天版） 課時：6H
《高效溝通》【課程收益】了解溝通不暢的原因?qū)W習(xí)高效溝通的原則掌握高效溝通的原理、方法、技巧深刻學(xué)習(xí)如何與上級溝通的方法、原理、技巧系統(tǒng)掌握與下級溝通的方法與技巧掌握平級溝通的原則、方法掌握跨部門溝通的原理、方法、技巧【適合對象】企業(yè)中層、高管人員、各部門負(fù)責(zé)人【授課方法】案例導(dǎo)入情景練習(xí)現(xiàn)場互動案例分析【教師特點】風(fēng)趣幽默知識廣博定向引導(dǎo)【課程時長】1天（6
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類型 3.案例分享 第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
講師：陳丹萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：1H
一、互動游戲：尋人啟示（了解溝通的含義） 二、什么是溝通（10-15分鐘） 1、什么是溝通 2、案例分享：工作中的溝通案例 3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn) 三、影響有效溝通的因素 1．情緒 2．表達(dá) 3．媒介 4．環(huán)境 5．案例分析：小明的褲子 四、有效溝通的三個環(huán)節(jié) 1．表達(dá) 2．傾聽 3．反饋 五、與不同群體的溝通技巧（100-12
講師：彭志強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的真正目的是什么？1、什么是溝通？2、為什么我總是被誤解？3、溝通能力測試4、頭腦風(fēng)暴：溝通的真正目的什么第二部分：溝通中的常見的四類問題1、溝通中以自己為中心2、關(guān)注觀點，不關(guān)注事實3、情緒難以控制4、掌握部分信息，產(chǎn)生偏頗第三部分：高效溝通的思維前提-心智模式重建1、什么是溝通中的心智模式？2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系3、重建
講師：閆濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：1H
部門溝通技巧課程大綱： 一、溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性 1.組織運作要義 2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授 二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種
講師：歐陽丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
高效溝通技巧課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程對新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通講師的言傳身教。課時：1天課程大綱：一、高效溝通概
講師：黃健光咨詢電話：010-82593357下載需求表
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 三、領(lǐng)導(dǎo)類型 第二章領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求 一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義 二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求 三二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求 第三章領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法 一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法 1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)
講師：馬奔咨詢電話：010-82593357下載需求表
和客戶的業(yè)務(wù)禮儀: A.接待工作及要求 B.介紹與被介紹的方式 C.名片的接受與保管 日常業(yè)務(wù)禮儀: A.設(shè)備的使用及借用 B.文件的查閱與借閱 C.接電話與打電話的注意事項 公司應(yīng)有的禮儀: A.職員儀表要求 B.職員的資勢與動作 C.職員的服飾要求 有效的溝通: A.溝通的注意事項 B.溝通技巧 C.排除溝通的障礙
講師：李忠源咨詢電話：010-82593357下載需求表
顧客導(dǎo)向溝通 服務(wù)的特性 以客占率取代市占率 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念 顧客的特質(zhì)分析 不同客戶類型的因應(yīng)之道 導(dǎo)引顧客需求 有效溝通的四步驟 從查顏觀色開始 有效地傳達(dá)信息 有效溝通三要素 掌握溝通的目的 影響力在溝程中的運用 建立良好的溝通氣氛 傾聽顧客需求 高效率傾聽的六項原則 掌握對方的意圖 傾聽時的摘要技巧 言
講師：李思恩咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)提綱部分、人際關(guān)系與溝通的認(rèn)知及關(guān)系1、人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)與關(guān)系2、人際溝通中的常見問題與障礙3、高效人際溝通的特點與基本原則第二部分、人際溝通的基本技巧1、人際溝通中的主體分析2、人際溝通中的對象分析3、人際溝通中的信息分析4、高效說服與影響別人的三大步驟5、常見三種類型的溝通對象分析及其辨別方法的具體應(yīng)用6、非語言溝通的具體應(yīng)用情境和應(yīng)用方法7、如
講師：劉元貴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）NLP溝通的基礎(chǔ) 1)溝通的基本概念 2)NLP的歷史和文化 3)教練的歷史和文化 4)NLP教練四步曲 5)NLP與教練技術(shù)的區(qū)分 ?。ǘ┯行贤ǖ暮诵摹 ?)有效溝通的8點啟示 2)溝通效果的來源 3)身份定位 4)正面動機(jī)和深層需要 5)制造投契合拍的感覺 6)接受與抗拒 7)響應(yīng)話術(shù) 8)先跟后帶式話術(shù) 9)感知位
講師：王超群咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通》（1天） 課時：6H
【課程大綱】第1部分1、高效溝通要點-溝通定義與重要性2、溝通不暢的16種原因3、高效溝通的原則4、溝通三要素5、常見溝通障礙第2部分1、高效溝通的方法與技巧-高效溝通的六大步驟2、高效溝通的三大環(huán)節(jié)?表達(dá)?傾聽?反饋3、表達(dá)－溝通對象分析?溝通對象誤區(qū)?溝通對象關(guān)系?溝通對象態(tài)度?你的建議同溝通對象的利益關(guān)系4、表達(dá)－溝通內(nèi)容分析?同上司溝通內(nèi)容分析?同下
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
TA360°主要內(nèi)容與目標(biāo)： 1、了解人格，自我心態(tài)的形成?！ ?、了解人格，懂得如何對待人、觀察人、了解他們行為的含義?！ ?、了解溝通者所處心態(tài)，提升雙方溝通能力。 4、社會行為的預(yù)測與管理。 5、自我心態(tài)分析、學(xué)會診斷心態(tài)與溝通障礙的方法?！ ?、懂得運用TA360°心態(tài)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整并影響他人，提升成功機(jī)會！ 7、快速找到自己的優(yōu)、缺點、潛能…
講師：李永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：陳銘海咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識溝通 自我測試 高效能人士特征 溝通定義 溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟 溝通三大要素 溝通兩種方式 溝通活動演練 溝程 有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通 溝通常見雷區(qū) 溝通常見五種態(tài)度 掃除溝通雷區(qū)：無邊界溝通原則 溝通步驟影響關(guān)系 有效發(fā)送信息的技巧 案例討論：說話的藝術(shù) 有效接受信息的技巧 練
