溝通技巧課程體系
管理者溝通技巧與團隊激勵（1—2天） 課時：12H
《管理者溝通技巧與團隊激勵》課程大綱（1——2天）課程特色：詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經(jīng)典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰(zhàn)模擬練習，引爆有效溝通與激勵的行動方案?課程對象：企業(yè)中高層管理者課程大綱：第一章?有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實質(zhì)?復雜而隱蔽的交誼舞?溝通是雙贏的過程??二.遵從
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程綱要[pic]課程背景：新經(jīng)濟時代是個溝通的時代，通過溝通我們可以拓展個人關系，有效溝通可以使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，實現(xiàn)工作中的高績效。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《85-90后管理溝通技巧》課程綱要[pic]2016年6月12日（修訂版）目錄講師簡介……………………………………3課程背景……………………………………4課程目標……………………………………4課程特點……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6姬濤老師簡介：[pic]姬老師從事企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展研
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊溝通：《高效溝通技巧》課程大綱 課時：12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述：通過《高效溝通技巧》課程的學習，幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個步驟，幫助學員掌握在溝通過程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運用肢體語言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運用
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧課程內(nèi)容：第一部分服務與服務意識1、營業(yè)廳服務的挑戰(zhàn)2、服務意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分良好工作程
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語音篇電話服務的語音藝術電話服務的語音表達藝術電話服務的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個基本原則有效的傾聽積極的表達第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價值投訴與抱怨處理的藝術如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務的心理分析認識壓力壓力緩解的健康途徑
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動的雙贏的概念達到雙贏的法則對談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準備階段——針對客戶感性接受的努力：建立關系的目標、障礙與重點戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力：談判前的分析與評估戰(zhàn)術應用階段——談判戰(zhàn)術前的判斷：目標、障礙與對策個
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面會計人員服務溝通技巧課程大綱：一、服務中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務的三大本質(zhì)特點無形性（案例：老顧客對民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國債業(yè)務解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復性的工作量）2、溝通使客戶服務有形化溝通可傳遞服務意愿（案例：“三聲”服務前后）溝通可傳遞服務內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務方式（案例：“正面表達”
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《方案式高效溝通》 課時：6H
《方案式高效溝通》一、課程背景為什么溝通達人一分鐘講明白一個問題，還被夸贊“重點突出、邏輯清晰、層次分明、簡單易懂”？而有人講解同一個問題，花了十分鐘，還被人批評“亂七八糟、不知所云”？為什么溝通達人總能很快的一溝就通？而有人三番五次的費盡口舌，卻還是溝而不通？有沒有什么快速提高溝通能力的訣竅？有！帶著方案去溝通。二、課程目標?掌握結(jié)構(gòu)思維模式?掌握初步制定
講師：云天咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與談判技巧 課時：24H
高效溝通與談判技巧培訓對象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層課程目標：溝通的分析及應用技巧–企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關系和商業(yè)關系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務需求，這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場潤滑劑之有效溝通技巧 課時：6H
職場潤滑劑之有效溝通技巧一、課程目標1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個性化溝通風格與方式5.掌握不同層級人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動+角色扮演+情境訓練四、課程時間1天（6H）五、課程對象企業(yè)主管級人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀與溝通技巧適用對象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學員分享、情景劇點評課程目標：通過課程促進廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶服務形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務禮儀、服務技巧、營銷技
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《能說善聽 因人制宜——高效溝通與DISC性格解析》 課時：12H
能說善聽因人制宜——掌握高效溝通的DNA課程背景：本課程管理干部和骨干員工為核心，從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達提升編碼能力、同情傾聽提升解碼能力、不同渠道方向溝通、因人制宜溝通、同頻同律溝通等各方面，全方位提高學員的溝通水平。結(jié)合能力素質(zhì)“贏”字模型、溝通模型，讓學員在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，而提高個人工作能力，提升企業(yè)績效水平！課程收益：?
講師：夏琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通一、課程背景生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。本課程通過結(jié)合學員的工作中的案例，演練強化關鍵的溝通技巧，促進學員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。二、目標學員所有需要提升自我溝通技巧的人員三、課程收益1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；2、了解不
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通一、課程背景生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。本課程通過結(jié)合學員的工作中的案例，演練強化關鍵的溝通技巧，促進學員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。二、目標學員所有需要提升自我溝通技巧的人員二、課程收益1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；2、了解不
