溝通技巧課程體系
《心理學助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 課時：1H
（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營造溝通氛圍：溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、“三明治”分享：六件寶物的應用（四）、深入對方情境1、深入對方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對方關心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點3、進入對方心理舒適區(qū)：客
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 ——提升職場中高效溝通的能力 課時：12H
C課程收益：幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；演練、培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中受歡迎的人；掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。C課程時間：2天C主講講師：蔣小華C課程提綱：第1章正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義及名家眼
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的基本認識 1、高效溝通的特點 2、高效溝通的分類 第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧 1、高效溝通的三大障礙 2、有效溝通中的障礙分析 3、如何避免溝通中的過失 4、有效克服溝通中的障礙
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務禮儀一、商務個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”?跨部門溝通的目的就是為了解決問題?什么是客觀問題與主觀問題？?跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題?部門之間的不同的責、權、利2)如何有效地跨越“部門墻”?職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”?跨部門溝通能力是晉升階梯?跨部門溝通首先是意愿?互動練習：人們愿意和誰溝通？?利益-感情-價值觀的影響力?“和”能夠填補制度的“空白地帶”
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分溝通概念及方法 體驗活動—我的溝通有效嗎？ 1、什么原因你需要溝通？ 2、溝通的重要性 案例：無效溝通的后果 3、溝通定義和過程 4、溝通要素和層次 5、溝通的目的 6、溝通的心理公約 7、三步溝通法 8、溝通的七個步驟 9、溝通陷阱 10、有效溝通中的十種障礙 第二部分溝通技巧 活動：驚人的結局 一、傾聽與回饋技巧
講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個和尚3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術1、傾聽的層次訓練：換位感受2、傾聽的用詞、語調(diào)和動作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽的技
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關系n達成目標③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯誤無效n自信降低n流動率高n消極抵制n失去共識④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運行n提高效率n人際關系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通原理、內(nèi)容、運用一、溝通原理1、溝通概念2、溝通的四個3、溝通的障礙：約哈里窗口及成見和假設二、溝通運用1、溝通的12把金鑰匙2、隨時隨地的溝通第二部分：SCMP四型性格分析與溝通一、什么是性格？什么是人格？1、性格、人格概念2、性格的形成3、中國人性格特征及溝通4、性格分類二、SCMP四型性格（一）四類性格1、S型性格-表達型-孔雀型；2、C型性
講師：關彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】第一節(jié)：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務1、確立新理念2、構建新機制3、實現(xiàn)新模式第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
★情景式訓練n自我覺知：解決問題有效的方式n體驗式：采集學員問題，老師引導或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵Asking問責）★3E混合學習法nEnjoy樂享過程:10nExperience梳理經(jīng)驗:20nExplore探索實踐:70★多元工具應用nTaylorHartman,RogerBirk
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務禮儀一、商務個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：為什么要學習溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導致的結果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗項目 3、溝通三要素 ?。?）目標 ?。?）信息、情感和思想 ?。?）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 （1）有效說的原則：談行為不談個性 （2）談個性的危害
講師：孫丕智咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)NLP溝通的基礎1、NLP是什么：神經(jīng)語言程序?qū)W2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語言溝通與非語言溝通的比較：詞語7、聲調(diào)38、動作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗255、NLP十二條前提假設：“重復舊的做法，只會得到舊的結果”。。。。。。6、有效溝通的八項法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，
