溝通技巧課程體系
銀行服務禮儀及投訴異議處理與溝通技巧主講：田甜【課程背景】 銀行是經營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務于千家萬戶的服務企業(yè)，是經營信用的特殊行業(yè)，有一般服務行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經營產品的同質化，客觀上已經把銀行逼上了絕路—力拼服務！服務作為銀行的核心競爭力，已經成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服
講師：田甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通大綱 課時：12H
有效溝通的藝術【課程背景】亞里士多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸?？鬃诱f，言不順，則事不成。溝通是現代管理的關鍵因素。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢姡己玫臏贤芰κ菢嫵墒聵I(yè)的基礎。能簡明、有效的表達自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有更好的機會。本課程通過對溝通理論系統(tǒng)總結，以及對眾多成功人士的深入研
講師：鄭士瓊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通管理》 課時：6H
《高效溝通管理》【課程背景】1、了解溝通過程模式及溝通的障礙;2、通過對溝通過程中人的心理需求分析;3、幫助學員掌握改善的方法，使學員了解自己的傾聽風格;4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面?！臼谡n時長】6小時……【課程收益】1、了解人際溝通風格理論，認識人員自身存在的溝通問題;2、在工作中與不同風格成員融洽相處;3、掌握有效溝通的技巧，保
講師：陸偉華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》【課程背景】在我們生活中99的矛盾是由誤會造成的，99的誤會也是由于溝通不暢造成的。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。在我們生活中，溝通可以說是無處不在；溝通已經成為我們工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分；他在我們身邊，以各種形式
講師：呂天興咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）成果、結果、效果是從關系中來。關系好，成果就好。人際關系，是你跟自己的關系，你跟自己處得好，就跟所有人處得好。先跟自己處好，再跟家人處好，跟同事處好，跟朋友處好，最后跟所有人處好。人際關系就好了。人際關系好了，溝通就順暢，問題處理就及時，效率就得到有效的提升。?溝通能力從來沒有像現在這樣成為
講師：王朋舉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
高效溝通技巧課程背景：為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？——掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷——溝通是關鍵。普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧、專業(yè)技術和經驗”只占
講師：周建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通培訓課程提綱培訓目標◆了解溝通的定義和基本原理◆學習溝通的目的、類別、特點◆掌握溝通的常用技巧◆掃清工作環(huán)境中的溝通障礙◆認識性格、發(fā)現性格的特點◆了解不同性格下的溝通模式◆自我角色認知，提升以工作業(yè)績?yōu)閷虻臏贤芰Φ谝徊糠郑汗ぷ髦械母咝贤?什么是溝通1.1溝通的概念定義1.2溝通的渠道與介質1.3幾種常見的溝通模式1.4溝通中常見的困難與障礙課
講師：戚童咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理中的溝通技巧和藝術大綱 課時：2H
管理中的溝通技巧和藝術一、溝通的涵義、渠道和作用（一）溝通的涵義溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通的要素（2H5W）包括：目標（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反饋（Howtobeunderstood）。案例:英
講師：方欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)院和藥店大客戶溝通技巧》一、WTO時代醫(yī)院藥品市場環(huán)境與醫(yī)院藥品銷售心理學?WTO時代醫(yī)院藥品銷售出現的新特點?20大客戶的觀點如何決定80的銷量?大客戶心理與醫(yī)院藥品營銷?醫(yī)院藥品銷售心理學二、醫(yī)院銷量的決定者—20大客戶的人格類型與心理解析?中國傳統(tǒng)文化對醫(yī)生的影響?中國醫(yī)生的行動邏輯與對策?中國醫(yī)生人際關系?中國不同地域的醫(yī)生性格分析?16種不同性
講師：董月川咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)藥企業(yè)內部的高效溝通》?何謂溝通？?何謂高效溝通？?高效溝通的重要性和意義?案例演練和討論?溝通的種類：正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通等?溝通的過程：溝通回路和溝通漏斗?溝通的形式：情感溝通、語言溝通、肢體語言溝通等?如何做好聆聽工作?如何做一個好聽眾?如何看待溝通對象？?問的技巧?如何做正確有效的反應？?批評別人的技巧?處理贊美的技
講師：董月川咨詢電話：010-82593357下載需求表
國際商務談判策略與涉外銷售溝通技巧 課時：1H
國際商務談判策略與涉外銷售溝通技巧【課程對象】公司老總、外貿人員、涉外財離岸貿易操作、國際避稅與保稅物流務人員，國際貨運代理、私營公司老板，個人外貿SOHO一族【課程背景】涉外銷售策略的本質實際上就是涉外商務溝通的過程，對于我國目前的外貿業(yè)務，重點仍然是依賴于外銷人員的推廣，因此，外銷人員的涉外談判技能和銷售溝通技巧就成為外銷業(yè)務成敗的關鍵。而對外溝通，就必
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通（體驗式課程） 課時：6H
360度高效溝通(體驗式培訓)主講人：盛巍老師企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運營管理，關鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達成共識?！莆沼行贤ɑ驹怼缭接行贤ㄕ系K，透視良好人
講師：盛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱 課時：12H
高效溝通技巧【課程背景】為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝
講師：徐良柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產銷售溝通技巧訓練營 課時：12H
房地產銷售溝通技巧訓練營【課程背景】目前，中國房地產市場新政頻出，樓市變數難料……是困守危局，還是“強身健體”，提升技能，變革圖強？《房地產銷售溝通技巧培訓》課程，通過了解并把握把握購房者心理，有效掌控房地產銷售進程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產銷售人員溝通技巧及成交技能?！菊n程對象】房地產銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等?！菊n程時間】2天（標準課時
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通 章溝通的概述 語言 外在形象 肢體語言 溝通中的障礙 常見的溝通障礙 對方對你說出來的話不感興趣 一件簡單事,往往要重復說上許多遍 對方習慣性的反駁,總是找碴 當時溝通效果不錯,事后無動于衷 溝通障礙帶來的問題 得不到別人的認可 惡化同事及客戶關系 演化成沖突 巨大的內耗 團隊的瓦解 溝通障礙帶來的好處
