溝通技巧課程體系
講：跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門(mén)墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位一、部門(mén)價(jià)值；1、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專(zhuān)業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷(xiāo)售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)對(duì)人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗(yàn)u案例分享：曾國(guó)藩的起點(diǎn)與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰(shuí)在控制你，你可以控制誰(shuí)？積極樹(shù)、消極樹(shù)及其對(duì)心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷(xiāo)售心態(tài)建設(shè)---人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)l案例：三個(gè)想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換
講師：李原咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱:上半場(chǎng)：（45分鐘）講師課程介紹、破冰游戲展開(kāi)破冰及游戲說(shuō)明：破冰：一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)）二、潛能開(kāi)發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒(méi)有開(kāi)發(fā)，參加的人要分享感受）開(kāi)場(chǎng)游戲：雷區(qū)取水（合作溝通類(lèi)）（音樂(lè)背景：感恩的心、奉獻(xiàn)、真心英雄、朋友等）每個(gè)小組全體學(xué)員進(jìn)行對(duì)決，面對(duì)線外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每
講師：魏欣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： Unit1溝通的過(guò)程和媒介 A溝通的過(guò)程模型B哈里窗戶(hù)分析C人際溝通媒介D案例：?jiǎn)坞p向溝通，游戲：迷你企業(yè) Unit2溝通的陷阱 A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙 Unit3有效溝通的方法 A頭腦風(fēng)暴法B掛牌集體決策法C咨詢(xún)講師決策法 Unit4如何有效溝通 A傾聽(tīng)的藝術(shù)B交談的藝術(shù)C觀察的技巧D企業(yè)溝通的基
講師：嶺肯咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營(yíng)造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治” 四、深入對(duì)方情境 (一)深入對(duì)方情境三步曲 (二)
講師：韋駿宇咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽(tīng)練習(xí)3.2.2提問(wèn)練習(xí)3.2.3確認(rèn)練習(xí)3.2.4表達(dá)練
講師：趙晉咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過(guò)程和分類(lèi)4、溝通的基本步驟溝通的準(zhǔn)備工作溝通的過(guò)程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通什么是目標(biāo)目標(biāo)如何分解落地群策群力制定目標(biāo)執(zhí)行與溝通2、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)如何理順上
講師：耿光咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講：溝通認(rèn)知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項(xiàng)溝通與雙向溝通※溝通的基本過(guò)程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動(dòng)迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽(tīng)的技巧1、聽(tīng)的五個(gè)層次2、聽(tīng)的三個(gè)原則3、聽(tīng)的十大技巧※笑的技巧1、誰(shuí)偷走了你的微笑2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說(shuō)的技巧1、說(shuō)的方法2、說(shuō)的三點(diǎn)目的3、說(shuō)的原則※動(dòng)的技巧1、積極的
講師：王鴻銘咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)溝通的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類(lèi)ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出期望三、技巧篇：把握溝通的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通的基本技巧ü溝通基本禮儀ü溝通語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)表達(dá)ü專(zhuān)業(yè)
講師：孫春嶺咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
.如何識(shí)別性格——性格測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用 a)性格分類(lèi)與天生潛能 b)四類(lèi)性格與行為模式 c)八大潛能要素 d)性格偏好與溝通習(xí)慣 2.指揮型性格 a)指揮型性格特點(diǎn)解析 b）指揮型性格的思維模式 c）指揮型性格行為模式剖析 d)指揮型語(yǔ)言特點(diǎn) e)指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵(lì)性性格 a)激勵(lì)型性格特點(diǎn)解析 b）激勵(lì)型性格的
講師：詹從淼咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一．引子二．溝通的定義及成功要素1．溝通的定義2．溝通的目的3．態(tài)度4．知識(shí)5．技巧6．社會(huì)7．分享：溝通的演變?nèi)疁贤ǖ倪^(guò)程分析1．重點(diǎn)因素2．溝通漏斗3．游戲：4．自我檢查：我的溝通5．溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)四．溝通中的障礙1．信息的可信度2．認(rèn)知的偏差3．過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)4．情緒的影響5．溝通障礙的克服：利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)五．高效溝通的步驟1
講師：侯海倫咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：醫(yī)護(hù)人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇1、要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素醫(yī)護(hù)人員
講師：葛靜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法
講師：周加富咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、有效溝通的機(jī)理 1、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過(guò)程 2、溝通的四大目的 說(shuō)明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 3、溝通的流程/過(guò)程 溝通信息源 編碼 信息 通道 解碼 接受者 反饋 二、有效溝通的基本種類(lèi)和方法 1、溝通的種類(lèi) 橫向溝通與縱向溝通 單向溝通與雙向溝通 正式
講師：魏剛咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶(hù)只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服
