溝通技巧課程體系
講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價(jià)值；1、部門價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的
講師：于鎧寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧提問(wèn)的方法與技巧溝程中的身體語(yǔ)言電話溝通的注意點(diǎn)書面溝通的分類與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱第一章：溝通的本質(zhì)解析開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、企業(yè)溝通常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、溝通的常見(jiàn)三大障礙解析1、社會(huì)風(fēng)氣2、自我保護(hù)意識(shí)3、利益關(guān)系四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素1、溝通的心態(tài)2、溝通的時(shí)機(jī)六、溝通的三個(gè)層次解析1、社會(huì)層面2、家庭層面3、情緒管理層面七、溝通難的心理學(xué)因素分析學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇1、發(fā)聲訓(xùn)練l呼吸訓(xùn)練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓(xùn)練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調(diào)訓(xùn)練l音量訓(xùn)練l語(yǔ)氣訓(xùn)練l語(yǔ)速訓(xùn)練l微笑訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音3、如何進(jìn)行嗓音保護(hù)l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽(tīng)技巧l傾聽(tīng)的三層含義l傾聽(tīng)的
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： Unit1溝通的過(guò)程和媒介 A溝通的過(guò)程模型B哈里窗戶分析C人際溝通媒介D案例：?jiǎn)坞p向溝通，游戲：迷你企業(yè) Unit2溝通的陷阱 A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙 Unit3有效溝通的方法 A頭腦風(fēng)暴法B掛牌集體決策法C咨詢講師決策法 Unit4如何有效溝通 A傾聽(tīng)的藝術(shù)B交談的藝術(shù)C觀察的技巧D企業(yè)溝通的基
講師：嶺肯咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營(yíng)造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治” 四、深入對(duì)方情境 (一)深入對(duì)方情境三步曲 (二)
講師：韋駿宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通的藝術(shù)模塊一?認(rèn)識(shí)你的工作?了解航空客服工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品?客服工作的重要性?打造魅力音色?禮儀在溝通中的重要性?客服電話中有效溝通的面部表情?客服電話中有效溝通的身體語(yǔ)言?客服接聽(tīng)話術(shù)模塊二?有效溝通的藝術(shù)?高超的聆聽(tīng)技巧?有效溝通的標(biāo)志?溝通的三個(gè)行為?高效溝通的步驟第二章：航空客戶投訴疏導(dǎo)技術(shù)模塊一：投訴觀念建立?客戶是必須享受服務(wù)的?客
講師：王紫薇咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通認(rèn)知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項(xiàng)溝通與雙向溝通※溝通的基本過(guò)程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動(dòng)迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽(tīng)的技巧1、聽(tīng)的五個(gè)層次2、聽(tīng)的三個(gè)原則3、聽(tīng)的十大技巧※笑的技巧1、誰(shuí)偷走了你的微笑2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說(shuō)的技巧1、說(shuō)的方法2、說(shuō)的三點(diǎn)目的3、說(shuō)的原則※動(dòng)的技巧1、積極的
講師：王鴻銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
章認(rèn)識(shí)溝通節(jié)：溝通的含義與原理第二節(jié)：溝通的重要性第三節(jié)：溝通的三大要素1.明確的目標(biāo)2.達(dá)成溝通協(xié)議3.溝通信息、思想和情感第四節(jié)：溝通的分類第五節(jié)：溝通中應(yīng)遵循的原則第二章有效溝通的障礙節(jié)：客觀環(huán)境第二節(jié)：語(yǔ)言（年齡、教育程度、文化背景）1.文字性語(yǔ)言2.肢體語(yǔ)言第三節(jié)：立場(chǎng)不同第四節(jié)：心態(tài)與時(shí)機(jī)第五節(jié)：信息傳遞的變異第三章有效溝通必備心態(tài)1.容易影響溝
講師：涂鵬程咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說(shuō)明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景?。何易兞藛幔康诙v：高效溝通實(shí)務(wù)一、會(huì)“傾聽(tīng)”：-傾聽(tīng)的三部曲；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；有效傾聽(tīng)的技巧（五到）二、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說(shuō)話；-將心比心，換位思考；-把話說(shuō)到心窩里：話有三說(shuō)，巧
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、基本概念 ◆NLP與溝通的關(guān)系 ◆溝通的定義 ◆有效溝通的三要素 ◆有效溝通的步驟 ◆親和關(guān)系 ◆同理心 ◆身份與角色 ◆溝通的身份定位 二、有效溝通的黃金法則 ◆信念系統(tǒng)—BVR ◆溝通中的六個(gè)強(qiáng)有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆溝通中的上推下切與平行 ◆正面動(dòng)機(jī)與深層需要 ◆心理濾網(wǎng):個(gè)性分析 ◆如何化解沖突 ◆
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧之說(shuō)與答---銷售說(shuō)——產(chǎn)品說(shuō)明技巧.說(shuō)的目的.FAB常態(tài)展示技巧.FAB動(dòng)態(tài)展示技巧.“說(shuō)動(dòng)”客戶的關(guān)鍵因素.打動(dòng)客戶的技巧---銷售答——異議處理技巧.答的目的.客戶為什么問(wèn).客戶問(wèn)的類型.異議處理技巧---銷售締結(jié)原理---銷售締結(jié)技巧
