溝通技巧課程體系
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進(jìn)行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通是危機中不可缺少的溝通方式。如何進(jìn)行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個方面。 1、如何打電話 考慮對方當(dāng)時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時給你打電話 通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見?！ ∽⒁夂诵膬?nèi)容。在打
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場 團隊組建 暖場活動 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài) ?。ㄒ唬┱J(rèn)識溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 （二）溝通的種類 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 （三）塑造高效溝通的心態(tài) 視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動服務(wù) 溝通心態(tài)三：責(zé)任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望
講師：李斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價值——協(xié)同l職場沒有一個人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識溝通——溝通管理中的基本知識1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？1）溝通的種類2）溝通的三要素3）溝通漏斗4）溝通的同理心案例分析：什么是同理心引導(dǎo)學(xué)員分享在溝程中的同理心的反應(yīng)。2、溝通的障礙學(xué)員游戲體驗：完成后的任務(wù)引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。1）溝通中會面臨哪些障礙2）大的溝通障礙是什么3）如何克服溝通障礙3、溝通中的情感
講師：楊文華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價值認(rèn)知；sup2
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、績效考評為什么要有績效面談1.績效面談的重要性2.績效面談為什么沒有達(dá)到預(yù)期效果3.績效面談為什么形同虛設(shè)二、績效考評的目的1.有多少企業(yè)有績效考評？2.有多少企業(yè)建立了全員考評體系？3.績效考評起到應(yīng)有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績效面談的企業(yè)有多少？三、績效考評流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對正確的行為進(jìn)行反饋的方法五、面談策略
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
PARTI導(dǎo)論一、溝通的重要性從個人的角度：從組織的角度：二、跨部門溝通的六大目的三、跨部門溝通的三大功能四、跨部門溝通的五種形式五、溝通的定義六、語言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個主要障礙PARTII語言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學(xué)習(xí)二、口頭溝通三要素三、提升表達(dá)力的方法四、無往不勝的說服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽能力的六個秘訣PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（含客戶溝通1-2天） 課時：12H
章：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯一個字的惡果——
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識溝通溝通的含義溝通的種類表達(dá)能力說話思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計法思維導(dǎo)圖法提高生動性的4個利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝
講師：邵志東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售人員溝通的內(nèi)涵 1、銷售溝通的實質(zhì)問題是什么？ 2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量” 3、溝通的過程模式 二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對” 6、如何克服溝通中的“問題”障礙
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。3.宣布課程進(jìn)行中的團隊比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝
講師：葛軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通培訓(xùn) 課時：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評價打分。溝通之路第二階：認(rèn)識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動2、與孔雀型性格的人一起
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標(biāo)的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術(shù)和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應(yīng)對措施：溝通方、管道、接受方;3.口語溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語五少五多;6.傾聽的藝術(shù);7.有效互動;8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個因素;10
