溝通技巧課程體系
一、工作匯報(bào)的技巧1.工作匯報(bào)中普遍面臨的問(wèn)題1)內(nèi)容太散、沒(méi)有重點(diǎn)/聽(tīng)者暈2)缺乏層次、沒(méi)有邏輯/聽(tīng)者亂3)內(nèi)容過(guò)多、時(shí)間太長(zhǎng)/聽(tīng)者煩4)準(zhǔn)備不足、回答不清/聽(tīng)者恨2.工作匯報(bào)主要類(lèi)型與特點(diǎn)1)說(shuō)明型工作匯報(bào)的特點(diǎn)2)分析型工作匯報(bào)的特點(diǎn)3)一對(duì)一工作匯報(bào)的特點(diǎn)4)一對(duì)多工作匯報(bào)的特點(diǎn)3.如何理解“簡(jiǎn)報(bào)WorkBrief”的核心4.如何將匯報(bào)變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)和分析16
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請(qǐng)問(wèn)這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無(wú)處不在4、你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對(duì)溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識(shí)”對(duì)溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽(tīng)法”第二節(jié)“表?yè)P(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動(dòng)法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說(shuō)法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說(shuō)明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說(shuō)的四句話用愛(ài)溝通，你將會(huì)
講師：張學(xué)文咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及
講師：陳胤君咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通基本技巧 一、溝通的概念與作用 1.溝通的要素 2.有效溝通的構(gòu)成 3.有效溝通的作用 4.溝通的途徑 5.溝通的方式 6.溝通的種類(lèi) 第二章：情商與溝通 1.EQ情緒管理在溝通中的作用 2.情緒的類(lèi)別 3.如何識(shí)別他人的情緒 4.如何掌控自己的情緒 5.如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬 6.如何處理沖突 7.環(huán)境在溝通中
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒(méi)關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場(chǎng)溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場(chǎng)溝通的障礙1、畫(huà)畫(huà)：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說(shuō)、說(shuō)出、聽(tīng)到、聽(tīng)懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析第二單元說(shuō)話的技巧1、說(shuō)話的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)4、話的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說(shuō)話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型練
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：各種會(huì)議的分類(lèi)與價(jià)值分析ü會(huì)議的目的與分類(lèi)ü會(huì)議的重要性ü會(huì)議效率低下的原因分析ü會(huì)議成本的計(jì)算案例討論：這樣的會(huì)議應(yīng)該開(kāi)么？試題測(cè)試：您的會(huì)議管理能力怎么樣？第二部分：高效會(huì)議的管理辦法與特征ü明確會(huì)議目的與議程ü確定與會(huì)者構(gòu)成ü制定和發(fā)放會(huì)議通知ü會(huì)場(chǎng)的選定、布置安排ü主持人會(huì)議準(zhǔn)備與責(zé)任案例討論：他的準(zhǔn)備中缺失了什么？現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：究竟哪些會(huì)議一定要
講師：蔡林咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（含客戶溝通1-2天） 課時(shí)：12H
章：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章：常見(jiàn)的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果——
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷(xiāo)售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)第二模塊：銷(xiāo)售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立第三模塊：銷(xiāo)售人員印象管理----------建立完美的視覺(jué)名片第四模塊：銷(xiāo)售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱(chēng)的秘訣第五模塊：銷(xiāo)售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷(xiāo)售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、績(jī)效考評(píng)為什么要有績(jī)效面談1.績(jī)效面談的重要性2.績(jī)效面談為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果3.績(jī)效面談為什么形同虛設(shè)二、績(jī)效考評(píng)的目的1.有多少企業(yè)有績(jī)效考評(píng)？2.有多少企業(yè)建立了全員考評(píng)體系？3.績(jī)效考評(píng)起到應(yīng)有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績(jī)效面談的企業(yè)有多少？三、績(jī)效考評(píng)流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋的方法五、面談策略
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
PARTI導(dǎo)論一、溝通的重要性從個(gè)人的角度：從組織的角度：二、跨部門(mén)溝通的六大目的三、跨部門(mén)溝通的三大功能四、跨部門(mén)溝通的五種形式五、溝通的定義六、語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個(gè)主要障礙PARTII語(yǔ)言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學(xué)習(xí)二、口頭溝通三要素三、提升表達(dá)力的方法四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝
