溝通技巧課程體系
一．引子二．溝通的定義及成功要素1．溝通的定義2．溝通的目的3．態(tài)度4．知識5．技巧6．社會7．分享：溝通的演變三．溝通的過程分析1．重點因素2．溝通漏斗3．游戲：4．自我檢查：我的溝通5．溝通三要素：心態(tài)、關心、主動四．溝通中的障礙1．信息的可信度2．認知的偏差3．過去的經驗4．情緒的影響5．溝通障礙的克服：利用反饋、簡化語言、主動傾聽五．高效溝通的步驟1
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通是在做什么1.1經典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現與反思第二講發(fā)現內部溝通的障礙2.1內部溝通經典案例分析2.2內部溝通的障礙2.2.1對策：組織內明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習3.2.2提問練習3.2.3確認練習3.2.4表達練
講師：趙晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱:上半場：（45分鐘）講師課程介紹、破冰游戲展開破冰及游戲說明：破冰：一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學習的快樂）二、潛能開發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒有開發(fā)，參加的人要分享感受）開場游戲：雷區(qū)取水（合作溝通類）（音樂背景：感恩的心、奉獻、真心英雄、朋友等）每個小組全體學員進行對決，面對線外2米（左右）的礦泉水（呈統一規(guī)則圖形），每
講師：魏欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
.如何識別性格——性格測評技術應用 a)性格分類與天生潛能 b)四類性格與行為模式 c)八大潛能要素 d)性格偏好與溝通習慣 2.指揮型性格 a)指揮型性格特點解析 b）指揮型性格的思維模式 c）指揮型性格行為模式剖析 d)指揮型語言特點 e)指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵性性格 a)激勵型性格特點解析 b）激勵型性格的
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售人員溝通的內涵 1、銷售溝通的實質問題是什么？ 2、銷售溝通的“細節(jié)質量” 3、溝通的過程模式 二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統” 2、怎樣提問讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當戶對” 6、如何克服溝通中的“問題”障礙
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質（一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時無聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內心世
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機是什么（案例分析）1．政府危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應對危機的不同二．政府在管理危機時的原則及簡單方法（案例分析）1.危機管理的原則2.評估及預案的重要性3．常設機構及日常培訓4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現代傳播手段引導輿論7.發(fā)言人的標準都有哪些8.怎樣掌握處理危機的佳時機三．
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)溝通的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內部溝通ü外部溝通ü內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出期望三、技巧篇：把握溝通的關鍵時刻（一）溝通的基本技巧ü溝通基本禮儀ü溝通語言專業(yè)表達ü專業(yè)
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基礎一、溝通的基礎知識1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關鍵第二部分：職場溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達指令與命令2、上下溝通的注意事項3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達的原因2、上級如何促進下級溝通3、下對上的溝通，主管要怎樣應對4、下對上的表達技
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊跨部門溝通概念1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門溝通作用：①有助于促進團隊協作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀律7、探討：我們如何接收信息？8、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、工作匯報的技巧1.工作匯報中普遍面臨的問題1)內容太散、沒有重點/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內容過多、時間太長/聽者煩4)準備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報主要類型與特點1)說明型工作匯報的特點2)分析型工作匯報的特點3)一對一工作匯報的特點4)一對多工作匯報的特點3.如何理解“簡報WorkBrief”的核心4.如何將匯報變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達有效表達的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風格與技巧人格與管理溝通風格的關系管理溝通風格測評和分析16
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀律7、探討：我們如何接收信息？8、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認知1.高效溝通的衡量標準2.主觀差異的障礙3.不同的“責、權、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高
