溝通技巧課程體系
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級如何促進(jìn)下級溝通3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對4、下對上的表達(dá)技
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開場白設(shè)計技巧 開場白應(yīng)解決的三個心理問題 開場白應(yīng)達(dá)到三個目的 八種實用開場白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽眾印象深刻 演講觀點要有高度概括性 四、觀點出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時無聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內(nèi)心世
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機是什么（案例分析）1．政府危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同二．政府在管理危機時的原則及簡單方法（案例分析）1.危機管理的原則2.評估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些8.怎樣掌握處理危機的佳時機三．
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景?。何易兞藛?？第二講：高效溝通實務(wù)一、會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）二、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測評和分析16
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊跨部門溝通概念1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)高效溝通促雙贏 課時：2H
導(dǎo)入：服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系一、服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎(chǔ)2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習(xí)：熱線及服務(wù)的目標(biāo)、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項原則7、游戲二、說話的境界—說到對方想聽1、“說”的六條準(zhǔn)則2、案例1：業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說不準(zhǔn)”引發(fā)誤會3、案例2：排隊等候引發(fā)的糾紛4、電梯測試與迷你裙理論5、傳達(dá)信息要明確的5w
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、工作匯報的技巧1.工作匯報中普遍面臨的問題1)內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩4)準(zhǔn)備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報主要類型與特點1)說明型工作匯報的特點2)分析型工作匯報的特點3)一對一工作匯報的特點4)一對多工作匯報的特點3.如何理解“簡報WorkBrief”的核心4.如何將匯報變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及
講師：陳胤君咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效率職場溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會
講師：張學(xué)文咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與工作教導(dǎo)》 課時：12H
部分認(rèn)識溝通與掌握溝通技巧一、高效溝通的內(nèi)涵1．何謂溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個關(guān)鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延7．猜字謎游戲：認(rèn)識溝通的重要性8．互動分享：我們?yōu)槭裁纯偸窃跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問題？怎樣改善？40分鐘二、組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲——為什么結(jié)果
