溝通技巧課程體系
講：跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門(mén)墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位一、部門(mén)價(jià)值；1、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度高效溝通藝術(shù)》 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級(jí)溝通※（向下）與下級(jí)溝通※（向內(nèi)）與平級(jí)溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國(guó)式360度溝通的5個(gè)核心※領(lǐng)導(dǎo)：多談結(jié)論※下屬：并非事情本身※同事：不是為了一致※客戶：少談價(jià)格※自我：溝通本身不影響人◎視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)/我愛(ài)男閨蜜◎參與體驗(yàn)式情景游戲：
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務(wù)員壓力剖析?話務(wù)員工作的艱辛?話務(wù)員壓力源分析ü“客戶層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測(cè)試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來(lái)自語(yǔ)言的壓力ü呼叫中心來(lái)自行為的壓力ü魔咒訓(xùn)練：讓員工親身體會(huì)
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級(jí)與下級(jí)的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開(kāi)始4.溝通的關(guān)鍵手勢(shì)如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開(kāi)始2.夫妻之間的溝
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認(rèn)知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺(jué)悟的四個(gè)層次sup2;思想的起點(diǎn)sup2;認(rèn)知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通打造超強(qiáng)凝聚力 課時(shí)：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）溝通之路階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長(zhǎng)。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門(mén)人員不在同一組。由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級(jí)-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽(tīng)學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 章：談判黃金法則與策略應(yīng)對(duì) 一、談判中的20/80法則 二、銷售談判前的八步曲 1、售前要準(zhǔn)備什么 2、接近客戶的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 3、客戶狀況分析 4、產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)的要點(diǎn) 5、公關(guān)說(shuō)服的注意事項(xiàng) 6、如何進(jìn)行異議處理 7、怎樣為客戶量身定制方案 8、如何確定客戶合作意向 三、如何提升客戶滿意度 四、談判的三大基本原則
講師：李維咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動(dòng)營(yíng)建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛(ài)說(shuō)別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽(tīng)的藝術(shù)■非語(yǔ)言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語(yǔ)言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫(huà)面感■展示誠(chéng)意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練一、暖場(chǎng)團(tuán)隊(duì)組建暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內(nèi)部溝通外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)溝通心態(tài)三：責(zé)任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時(shí)代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關(guān)鍵案例：《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對(duì)企業(yè)管理者的意義2.溝通：對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的意義3.溝通：對(duì)企業(yè)成功營(yíng)銷的意義4.溝通：對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達(dá)方式1.詞匯語(yǔ)言2.聲音語(yǔ)調(diào)3.表情姿勢(shì)4.各類溝通表達(dá)工具案例：《你
