溝通技巧課程體系
《360度高效溝通藝術(shù)》 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內(nèi)）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個(gè)核心※領(lǐng)導(dǎo)：多談結(jié)論※下屬：并非事情本身※同事：不是為了一致※客戶：少談價(jià)格※自我：溝通本身不影響人◎視頻賞析：永不磨滅的番號/我愛男閨蜜◎參與體驗(yàn)式情景游戲：
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務(wù)員壓力剖析?話務(wù)員工作的艱辛?話務(wù)員壓力源分析ü“客戶層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來自語言的壓力ü呼叫中心來自行為的壓力ü魔咒訓(xùn)練：讓員工親身體會
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與演講技巧 課時(shí)：1H
部分溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達(dá)的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個(gè)步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學(xué)會從對方角度去看問題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（1-2天） 課時(shí)：12H
講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果溝通
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：3H
一、開始快樂旅程（1.0H） 1.破冰游戲一――組建團(tuán)隊(duì)（25′） 2掌握要點(diǎn)1：團(tuán)隊(duì)溝通：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力――如何召開頭腦風(fēng)暴會（15′） 2掌握要點(diǎn)2：（10′） 溝通是什么 溝通的兩種方式 溝通的三個(gè)行為 高效溝通的三原則 2掌握要點(diǎn)3：溝通的三大要素（5′） 2掌握要點(diǎn)4：溝通失敗的原因（5′） 二、有效溝通技巧之同事間（包括部
講師：崔士光咨詢電話：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百強(qiáng)必學(xué)科目？二、學(xué)習(xí)九型人格對建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力2、了解他人行為動機(jī)與及別人對事情反應(yīng)3、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣4、不同的人會采用不同的溝通方式5、相同的說法、做法對不
講師：張高睿咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合2.提問提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關(guān)系五、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號（助人型）1、2號完美型的核心特質(zhì)2、2號典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪
講師：王小兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認(rèn)知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個(gè)層次sup2;思想的起點(diǎn)sup2;認(rèn)知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個(gè)障礙無法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰：身份，是人生行為的推動力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來源生理的因素（體驗(yàn)、測試）心理的因素（體驗(yàn)、測試）環(huán)境的因素（體
