溝通技巧課程體系
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒(méi)有充分的準(zhǔn)備 d)沒(méi)有PDCA的理
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度1.溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1）地圖并非實(shí)際的疆域；2）行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5）事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺(jué)2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)3）借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)溝通技巧——針對(duì)不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通 2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通 3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通 4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 1、多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng) 2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 3、避免與其爭(zhēng)論 4、應(yīng)用合一架構(gòu) 5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用 二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）2互動(dòng)高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
審計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧 課時(shí)：6H
講審計(jì)溝通概述一、溝通的含義1．溝通的雙向性2．要有一個(gè)明確的目標(biāo)3．達(dá)成共同的協(xié)議或共識(shí)4．溝通信息、思想和情感二、審計(jì)溝通的意義1．取得支持與理解2．獲取審計(jì)證據(jù)3．降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)4．提高審計(jì)效率三、審計(jì)溝通事項(xiàng)1．審計(jì)制度溝通2．審計(jì)計(jì)劃溝通3．重大審計(jì)事項(xiàng)溝通4．與相關(guān)職能部門的溝通5．與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通6．審計(jì)內(nèi)部人員之間的溝通四、審計(jì)溝通方式（一）
講師：屠建清咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。1.雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的
講師：君鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對(duì)話類型 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級(jí)溝通 有效的輔助上司與各部門的協(xié)作 管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙 管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認(rèn)知1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？2、企業(yè)中層的職責(zé)是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強(qiáng)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？4、中層管理者容易犯哪些錯(cuò)誤？討論并分享：在日常的管理活動(dòng)中，如何克服錯(cuò)誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開(kāi)始1、為什么要站在對(duì)方角度思考？2、為什么直來(lái)直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動(dòng)發(fā)言主動(dòng)反饋？ 5、為什
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引-溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）-溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請(qǐng)示匯報(bào)工作-如何向上司提建
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問(wèn)題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語(yǔ)言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足 IPD流程簡(jiǎn)單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程） 從需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念 如何在流程
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習(xí)：?jiǎn)蜗虮磉_(dá)與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn) 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時(shí)發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰(shuí)該接收信息(Who) 6.何
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語(yǔ)言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細(xì)節(jié) ☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則 ●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 ☆知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué) ●首因效應(yīng) ●暈輪效應(yīng) ●刻板效應(yīng) ☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造 ●TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的
