溝通技巧課程體系
一、課程導(dǎo)引1.溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）2.溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則l上司需要什么樣的人l怎樣與上司相處l怎樣與上司配合2、常用溝通技巧l如何請(qǐng)示匯報(bào)工作l如何向上司
講師：錢(qián)慶濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：了解營(yíng)銷(xiāo)溝通和溝通技巧 一、溝通的重要性 二、為現(xiàn)代銷(xiāo)售正名 三、銷(xiāo)售溝通的作用 四、銷(xiāo)售溝通的特征 五、銷(xiāo)售溝通技巧是成功者的必備能力 第二部分：銷(xiāo)售人員為什么要溝通 一、銷(xiāo)售者的角色 二、溝通多有效，成功有多大 第三部分：不同顧客的銷(xiāo)售溝通對(duì)策A、按顧客購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的確定程度分類(lèi)（1）確定型及針對(duì)銷(xiāo)售對(duì)策（2）不確定型及針對(duì)銷(xiāo)售對(duì)策（
講師：楊旭咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、溝通的渠道與模式 三、溝通的內(nèi)容與方式 四、溝通要“四通八達(dá)” 第二講：溝通的責(zé)任與內(nèi)容 一、不良溝通案例分析 二、八大經(jīng)典案例分析 三、沒(méi)有尊真就無(wú)溝通 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、有效溝通的佳時(shí)機(jī) 三、有效溝通的基本禮儀 四、微笑聆聽(tīng)好的技巧 第四講
講師：蓋烈夫咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》--郭濤老師 課時(shí)：2H
時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.0H講、認(rèn)識(shí)溝通案例導(dǎo)入：墨子的故事一、溝的定義與要素1、有明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息，思想與情感二、溝通的目的1、控制員工的行為案例：某賓館案例2、激勵(lì)我們的員工案例：艾森豪威爾3、表達(dá)一個(gè)情感案例：安利4、流通信息案例：日本企業(yè)員工離職三、溝通的基本點(diǎn)1、心態(tài)案例：吸煙2、關(guān)心案例：買(mǎi)書(shū)3、主動(dòng)案例：排隊(duì)四、溝通的
講師：郭濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時(shí)：2H
溝通技巧課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗(yàn)、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時(shí)：1.5小時(shí) 二、溝通對(duì)象分析 1、視覺(jué)型 2、觸覺(jué)型 3、聽(tīng)覺(jué)型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采
講師：許晉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代職場(chǎng)人際溝通技巧課程大綱： 1.新時(shí)代人才的標(biāo)準(zhǔn)－溝通能力的評(píng)估 2.優(yōu)質(zhì)溝通者的要件與溝通秘籍 3.彈性溝通模式與人際風(fēng)格特質(zhì) 4.如何善用組織內(nèi)部溝通的游戲規(guī)則 5.如何同理溝通贏得顧客心 6.如何成功說(shuō)服使意見(jiàn)受到重視 7.如何擺脫反對(duì)意見(jiàn)的勢(shì)力 8.如何善用會(huì)議展現(xiàn)豐采提升管理力 9.職場(chǎng)人際溝通實(shí)例演練及研討
講師：黃力泓咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】1、思維與溝通思維影響溝通消極溝通與積極溝通溝通有效性等式思維與思維轉(zhuǎn)換【內(nèi)容聚焦】：心理學(xué)雙盲實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開(kāi)場(chǎng)，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)，學(xué)員體驗(yàn)，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)2、高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的雙向性溝通中的三種行為溝通的靈魂－同理心【內(nèi)容聚焦】：導(dǎo)師
講師：崔恒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬(wàn)歲這句話(huà)嗎？人與人溝通的動(dòng)機(jī)溝通管理——企業(yè)績(jī)效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個(gè)人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級(jí)溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力項(xiàng)目環(huán)境下的挑戰(zhàn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與一般領(lǐng)導(dǎo)的不同在哪里？項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)地位的特殊性要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？領(lǐng)導(dǎo)的5個(gè)層次、8種行為項(xiàng)目經(jīng)理，你有哪些權(quán)力可以運(yùn)用？職務(wù)權(quán)力非職務(wù)權(quán)力影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱項(xiàng)目經(jīng)理如何施展影響力身先士卒輔導(dǎo)教誨懸賞交換感化激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)技巧對(duì)成員的期望進(jìn)行管理不同需要，不同刺激知識(shí)型員工積極性的調(diào)動(dòng)注意考評(píng)與激
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節(jié)主管定位與管理技能 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)技巧 第三節(jié)工作培訓(xùn)與指導(dǎo)技巧 第四節(jié)目標(biāo)與激勵(lì)技巧 第五節(jié)溝通 第六節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第七節(jié)談判技巧 第八節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行力 第九節(jié)處理員工問(wèn)題 第十節(jié)微笑管理 第十一節(jié)時(shí)間管理 第十二節(jié)主管職業(yè)發(fā)展 詳細(xì)內(nèi)容 節(jié)主管定位與管理技能 1.主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 2.創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 3.主
講師：趙海河咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通=表達(dá)力理解力1.溝通是一種信息互動(dòng)2.社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)4.理解力是溝通的關(guān)鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗(yàn)很重要，方法重要7.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)二、管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)1.有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通2.對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解3.適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
講師：程國(guó)輝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ繙贤ò咐接?？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）2互動(dòng)高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
講師：許晉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧1、溝通產(chǎn)生的影響2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果3、溝通失敗的原因第二章：什么是溝通1、溝通的定義2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目3、溝通三要素（1）目標(biāo)（2）信息、情感和思想（3）共同協(xié)議第三章：溝通的三種行為1、溝通中“說(shuō)”的技巧（1）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性（2）談個(gè)性的危害（3）談行為的好處（4）多提建議少提主張（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧（
