溝通技巧課程體系
《高效溝通與雙贏談判》 課時：2H
部分：高效溝通講、認(rèn)識溝通一、互動討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷售經(jīng)理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改善、拓展人際關(guān)系有效提升業(yè)績及工作效率增強自信心互動：測試你的溝通能力二、在我們的工作和生活中，為什么會出現(xiàn)溝通不暢？1、溝通漏斗2、互動游戲：傳話3、溝通不暢的四個主要原因a、組織b、心理c、語
講師：趙海河咨詢電話：010-82593357下載需求表
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓(xùn)練》 課時：6H
課程大綱課程開篇模塊一房地產(chǎn)營銷中的客戶溝通章 置業(yè)顧問客戶溝通時的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實需求第3節(jié)價值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實效溝通技巧——請客戶幫忙第二章銷售就是溝通說服第1節(jié)溝通說服的5個步驟第2節(jié)溝通說服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問銷售能力案例研討：她用游艇賣房子。第三章房地產(chǎn)營銷的銷售原則
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一職場溝通篇 1、職場溝通的精髓：聆聽、點頭、贊美 ——有效聆聽的技巧演練 ——點頭的內(nèi)涵分析與動作分解 ——贊美的技巧 2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認(rèn)知話務(wù)親和力 ——親和力的四個維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個特征：粘著的、和
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人際關(guān)系的重要性。 為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上級都喜歡順從自己的人！ 4）如何與你的上級相處？ 如何應(yīng)對逆境（逆境商AQ） 成功為什么不容易？ 什么是自然法則？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活潑
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？-為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團隊的“風(fēng)格”？-為什么客戶有哪么多異議？……幕知識篇一、解析溝通（定義、分類、過程、方式、特點……）；二、評述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場溝通要素技能一、說故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說的藝術(shù)：直言、模糊、反語、沉默、自言、幽默、含蓄練習(xí)：聲調(diào)
講師：王同咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運前途 3.企業(yè)高層對公關(guān)的N個誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機管理…… 7.公關(guān)部的主管部門應(yīng)該是誰？公關(guān)總
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場（10‘）；3.真實色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測試（可選項）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時間.（5‘）
講師：徐增利咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通（1
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧游戲；聽從指示工作表A、設(shè)身處地的傾聽B、聽力高手的技巧C、掌握對方談話要點D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當(dāng)?shù)奶釂朅、不同溝通階段的提問方式B、有效的提問：二擇一法則C、漏斗
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)1.地圖并非實際的疆域；2.行為背后都有一個積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5.事情本無意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3.借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木扯㈦p
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么問題反復(fù)發(fā)生？n分享：跨部門溝通三難點l沒有強制性l當(dāng)面不說背后說l誰也不主動說深入挖掘跨部門溝通問題的根源n組織分工不明確n存在部門職能的模糊地帶n不容忽視的“部門墻”n客觀存在的個體差異n跨部門協(xié)作困難l思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？n溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩字是什么n橫向的溝通的機制不健全l分享：有制度沒有制度n企業(yè)文化
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力 -管理概念 -管理者的主要職責(zé)（案例分析） -管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認(rèn)知 解決問題：正確的定位與常犯的錯誤 -管理者成長的三個階段 -管理的三個原則 -承上啟下而不僅僅上傳下達 -管理者角色常見誤區(qū)（案例分析） 第三部
講師：閆明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升高效溝通中的四種障礙了解對方——同理心傾聽有效表達的KISS原則溝通中的語言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧化解溝通中的敵對情緒——3F法則如何說服他人——溝通說服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、
講師：佟偉富咨詢電話：010-82593357下載需求表
《機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》 課時：12H
天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場
