溝通技巧課程體系
為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？n分享：跨部門(mén)溝通三難點(diǎn)l沒(méi)有強(qiáng)制性l當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)l誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源n組織分工不明確n存在部門(mén)職能的模糊地帶n不容忽視的“部門(mén)墻”n客觀存在的個(gè)體差異n跨部門(mén)協(xié)作困難l思考：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？n溝通的能力與技巧l思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩字是什么n橫向的溝通的機(jī)制不健全l分享：有制度沒(méi)有制度n企業(yè)文化
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對(duì)話類型 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級(jí)溝通 有效的輔助上司與各部門(mén)的協(xié)作 管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙 管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。1.雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的
講師：君鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn) 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時(shí)發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰(shuí)該接收信息(Who) 6.何
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？-為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)格”？-為什么客戶有哪么多異議？……幕知識(shí)篇一、解析溝通（定義、分類、過(guò)程、方式、特點(diǎn)……）；二、評(píng)述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場(chǎng)溝通要素技能一、說(shuō)故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說(shuō)的藝術(shù)：直言、模糊、反語(yǔ)、沉默、自言、幽默、含蓄練習(xí)：聲調(diào)
講師：王同咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認(rèn)知1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？2、企業(yè)中層的職責(zé)是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強(qiáng)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？4、中層管理者容易犯哪些錯(cuò)誤？討論并分享：在日常的管理活動(dòng)中，如何克服錯(cuò)誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開(kāi)始1、為什么要站在對(duì)方角度思考？2、為什么直來(lái)直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動(dòng)發(fā)言主動(dòng)反饋？ 5、為什
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運(yùn)前途 3.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的N個(gè)誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個(gè)原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機(jī)管理…… 7.公關(guān)部的主管部門(mén)應(yīng)該是誰(shuí)？公關(guān)總
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語(yǔ)言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶溝通章 置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通時(shí)的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實(shí)需求第3節(jié)價(jià)值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實(shí)效溝通技巧——請(qǐng)客戶幫忙第二章銷(xiāo)售就是溝通說(shuō)服第1節(jié)溝通說(shuō)服的5個(gè)步驟第2節(jié)溝通說(shuō)服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說(shuō)服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售能力案例研討：她用游艇賣(mài)房子。第三章房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售原則
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1.地圖并非實(shí)際的疆域；2.行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5.事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺(jué)2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)3.借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木扯?、雙
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一職場(chǎng)溝通篇 1、職場(chǎng)溝通的精髓：聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、贊美 ——有效聆聽(tīng)的技巧演練 ——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解 ——贊美的技巧 2、職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認(rèn)知話務(wù)親和力 ——親和力的四個(gè)維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個(gè)特征：粘著的、和
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人際關(guān)系的重要性?！ 槭裁匆囵B(yǎng)一個(gè)迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上級(jí)都喜歡順從自己的人！ 4）如何與你的上級(jí)相處？ 如何應(yīng)對(duì)逆境（逆境商AQ） 成功為什么不容易？ 什么是自然法則？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活潑
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細(xì)節(jié) ☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則 ●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 ☆知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué) ●首因效應(yīng) ●暈輪效應(yīng) ●刻板效應(yīng) ☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造 ●TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場(chǎng)（10‘）；3.真實(shí)色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測(cè)試（可選項(xiàng)）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點(diǎn)與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時(shí)間.（5‘）
