溝通技巧課程體系
一、課程導引 溝通技能為什么這么重要（案例導入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語言的表述技巧 5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應用--人際溝通技巧 ?。ㄒ唬┰鯓优c上司進行溝通 1、正確的溝通準則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應用領域6、學員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與
講師：曹楹杬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售1.快速變化的市場2.高端客戶銷售的特點3.高端客戶銷售的流程與策略發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略案例分析：小小的電工為什么成為障礙第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析1.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心2.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力量
講師：張魯寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通的認知與運用一、何謂高效溝通？1、高效溝通的定義和意義2、職業(yè)人成功的能力解讀3、高效溝通的三大要素4、認知溝通的過程與障礙二、NLP高效溝通的“前提假設”1、溝通的意義決定與對方的回應2、重復舊的溝通方法只會得到舊的結果3、溝通沒有失敗，只有信息的反饋4、沒有兩個人的溝通模式是一樣的第二單元：高效溝通核心的四個步驟一、關于聆聽的技能 1、聆
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應用】微信溝通的注意點n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應【應用】聆聽的層次【自我測試】傾聽能力的測試【活動】聽與說n步驟四：建立融洽關系【自我測試
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：單元溝通的形式和原則1、互動小游戲：什么是溝通？分組討論2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶3、人際溝通的五項基本原則：說服他人的心理學技術：登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”4、影響人際溝通的心理效應:案例分析l首因/近因效應l暈輪效應l定勢效應(包達列夫照片實驗)l刻板印象l暗示誘導效應l投射效應第二單元高效溝通
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作用3、影響溝通效果的六大要素發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境4、溝通的類別向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通5、溝通的形式正式溝通/非正式溝通單向溝通/雙向溝通會議溝通/個別交談4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、溝通意識的缺乏2、溝通的個體障礙地位差異專業(yè)差異情
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽的五個層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效的管理溝通溝通技巧提升溝通的重要性溝通中普遍存在的誤區(qū)什么是有效溝通高效管理溝通的心智模式轉變提升溝通效果的原則溝通有效性的障礙在哪里如何規(guī)避有效溝通的障礙溝通中的四個關鍵要素組織層面的管理溝通實踐與上級溝通的方法與技巧n如何高效的進行工作請示n如何高效的進行工作匯報n如何準確的領會領導意圖與平級溝通的方法與技巧n深度會談的技巧與應用與下級溝通的方
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應用領域6、學員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與
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高效溝通與銷售談判 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1
講師：楊旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何構建和打造高績效團隊為何必須建團隊團隊佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團隊4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設立不同功能的團隊問題解決團隊自我管理團隊跨職能團隊虛擬團隊團隊階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調校震蕩期：成員心理和行為調校規(guī)范期：成員心理和行為調校高產期：成員心理和行為調校調整期：成員心理和行為調校對團隊實行情景領導指揮式教練式支持式授權式診斷
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
從項目行家到談判高手——項目談判的過程、方法和技巧項目談判與其他談判的不同之處項目的特點談判的難度雙方的砝碼成敗的尺度假如你是項目高手，卻不是談判行家……梟狐羊驢——界定你的談判風格項目談判的階段與方法如何準備談判如何開場如何刺探如何討價還價如何打破僵局如何收尾、達成協(xié)議項目談判的專業(yè)技巧如何談項目方案及交付物如何談價格與付款如何談工期和進度如何談質量、維修
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例1：帥小伙的吸塵器 案例2：王主任的投訴 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒有充分的準備
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通技巧是營銷精英成功的必備要素溝通的重要性；溝通的定義：溝通的種類：溝通障礙：1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；2、給人以錯誤印象；3、沒有選擇合適的渠道；4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。第二講：高效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)
