溝通技巧課程體系
【課程內(nèi)容】講：重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場(chǎng)中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場(chǎng)人士？2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性【1】?jī)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)
講師：金迎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬(wàn)歲這句話(huà)嗎？人與人溝通的動(dòng)機(jī)溝通管理——企業(yè)績(jī)效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個(gè)人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級(jí)溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰ü班主任/助教開(kāi)班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü暖場(chǎng)破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理第二篇高效溝通概述本篇重點(diǎn):1.掌握高效溝通的基本內(nèi)容；2.熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋。大綱簡(jiǎn)介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反
講師：羅建華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講溝通是通向成功的鑰匙1.演講與口才是必修課2.有思想，不會(huì)分享等于沒(méi)有3.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧4.成功者必備：全天候溝通技巧第二講有效溝通技巧1.溝而不通是什么原因2.信息發(fā)送、接收、反饋3.有效發(fā)送信息的技巧4.溝通的法寶：積極聆聽(tīng)5.有效反饋技巧第三講肢體語(yǔ)言的魅力1.溝通的第二法寶：彼此信任2.有效溝通的姿勢(shì)3.請(qǐng)注意溝通時(shí)
講師：王澤仁咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
班組長(zhǎng)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)打造 課時(shí)：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認(rèn)知案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責(zé)二、成功班組的能力要素三、班組長(zhǎng)的勝任力模型勝任力模型四、班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長(zhǎng)的特質(zhì)六、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導(dǎo)入—家有喜事片段一、認(rèn)識(shí)溝通課堂演練---聽(tīng)與說(shuō)二、溝通的前提1、心
講師：郭濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
(一）溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)2、溝程的原理模型3、形形色色的溝通類(lèi)型4、個(gè)人與組織的溝通障礙5、溝通的四大原則(二）高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征3、會(huì)面和會(huì)議中語(yǔ)言應(yīng)用4、演講技能的開(kāi)發(fā)案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演講訓(xùn)練（三）肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 4、有效傾聽(tīng)
講師：李安強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
（一）認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類(lèi)（二）有效溝通的要素與技巧1.聽(tīng)的技巧2.說(shuō)的技巧3.問(wèn)的技巧4.身體語(yǔ)言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝
講師：劉學(xué)元咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱單元認(rèn)識(shí)人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)五、人際溝通常見(jiàn)的五類(lèi)障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵及時(shí)準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂(lè)于聆聽(tīng)善于表達(dá)積極跟蹤二、有效聆聽(tīng)關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)的步驟聆聽(tīng)的原則聆聽(tīng)的八大技巧克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣三、科學(xué)詢(xún)問(wèn)詢(xún)
講師：楊端祥咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1、高效溝通概述★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能★高效溝通概述★高效溝通的作用和目的★高效溝通模型★溝通禁忌2、有效溝通技巧★完整的溝程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋★有效表達(dá)的技巧★★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋3、有效的肢體語(yǔ)言★信任是溝通的基礎(chǔ)★有效溝通的五種態(tài)度★有效利用肢體語(yǔ)言★印象：決定性的七秒鐘★說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用4、高效溝通的基本步驟★步驟一事前
講師：方南咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類(lèi)1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心
講師：董天樂(lè)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡(jiǎn)化成為一句話(huà)：“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門(mén)”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進(jìn)行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程背景美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實(shí)際操作中，無(wú)論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無(wú)不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談，剩下1/3的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理
講師：代志杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)知溝通1、溝通在職場(chǎng)中的重要性2、溝通的定義及四個(gè)重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡(jiǎn)單共同（2）語(yǔ)言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達(dá)的四種技巧（1）點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）（2）黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）（3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）（4）先跟后帶法（案例練習(xí)）3、如何聆聽(tīng)的技巧（1）溝通的漏斗
講師：李罡咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任三、從職責(zé)定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通
講師：蓋烈夫咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、贏(yíng)在職場(chǎng)---溝通的職業(yè)化u溝通的“四大困惑”u職業(yè)化溝通心態(tài)；u建立隨喜心和親和力；u信息的“漏斗”效應(yīng)；u溝通的非語(yǔ)言空間；u“溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)案例演繹：u服務(wù)員端咖啡的問(wèn)答u馴鹿與狼的生存法則二、職業(yè)化的溝通角色與心態(tài)u新生代員工的溝通模式與特點(diǎn)u心智模式：隨喜心與親和力u溝通的全腦思維修煉u溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉案例演繹：u擠公交車(chē)，船上繩
