溝通技巧課程體系
部分：有效溝通能力的基本認知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
實踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元認識溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要ü管理就是溝通ü開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則ü達成共識ü互動高效ü溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式3．表達的三個
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章：全面認識溝通溝通的定義和意義溝通能力強，意味著什么？案例討論：為什么會這樣？溝通模型分析情境案例：你的下屬被投訴了….第二章：向下溝通與下屬溝通有什么特點？案例討論：電影分享教練式輔導(dǎo)的四個要素一，有效傾聽傾聽的意義和定義1）表達方的促進與阻礙因素2）傾聽方的促進和阻礙因素為什么我們無法傾聽二、適時回應(yīng)四種回應(yīng)方式1）鼓勵性回應(yīng)2）同理心回應(yīng)3）
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)1.地圖并非實際的疆域；2.行為背后都有一個積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5.事情本無意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺2.去除或擺脫負面的不好的感覺3.借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當時處于一種不恰當?shù)臏贤ㄐ?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技能講：管理溝通的基礎(chǔ)1、為什么溝通成了問題2、溝通之于管理者的意義3、溝通的基本概念4、新型控制論溝通的模式5、溝通的基本要求：案例分析6、溝通的個人障礙7、溝通的組織障礙8、提升溝通的基礎(chǔ)能力第二講：管理溝通的優(yōu)化1、組織溝通障礙的克服1）如何建立有利于溝通的組織結(jié)構(gòu)2）如何營造有利于溝通的組織氛圍3）如何建立有效的溝通渠道4）如何有效利用會議溝
講師：錢錦國咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：【溝通的意義】一、什么是溝通二、溝通在企業(yè)管理中的作用三、溝通中常見的四大誤區(qū)四、影響溝通的三個因素五、案例：如此溝通……第二部分：【溝通，從心開始】一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心二、溝通的基本原理是關(guān)心三、溝通的基本要求是主動第三部分：【有效溝通12條法則】一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么二、一個說明得很清楚的問題，就是一個
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧 課時：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務(wù)對象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識u什么是服務(wù)意識？u為什么要有服務(wù)意識？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識（1）用心服務(wù)主動服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識（2）換位
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FA
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：認識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運用六、喬哈
