溝通技巧課程體系
《職場(chǎng)高效溝通與情商管理》 課時(shí)：12H
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)||||“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理”||是溝通，將來(lái)還是溝通?！睖蟶|——職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)大綱||通在我們的工作和生活中無(wú)處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)||||，關(guān)鍵是要達(dá)成
講師：張敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶心理學(xué)與高效溝通技巧 課時(shí)：12H
客戶心理學(xué)與高效溝通技巧主講：金玉成課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銷售部門(mén)全體員工及相關(guān)管理者課程收益：1、掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求2、銷售心理與行為分析3、銷售人員如何了解客戶心理4、專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張5、客戶的個(gè)性模式分類與溝通6、情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為7、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿的技巧8、提升銷售人員高端客戶銷售技巧授課方式：包括但不限于：理論講
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升 課時(shí)：12H
續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升主講：金玉成課程對(duì)象：續(xù)收部門(mén)全體員工及相關(guān)管理者授課方式：專題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程大綱：第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧一、做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作1、對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情2、充分了解產(chǎn)品信息 3、掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)4、準(zhǔn)備好你的續(xù)收道具5、明確每次續(xù)
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期業(yè)務(wù)溝通技巧主講：金玉成課程對(duì)象：課時(shí)安排：課程收益：1、掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求2、客戶心理與行為分析3、續(xù)收人員如何了解客戶心理？4、專業(yè)續(xù)收人員的價(jià)值主張5、客戶的個(gè)性模式分類與溝通授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、互動(dòng)提問(wèn)、情景模擬、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講、新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、快速變化的市場(chǎng)二、高端客戶銷售的特點(diǎn)
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行情境溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行情境溝通技巧主講：金玉成課程收益：1、掌握情境溝通的意義，障礙和原則。2、學(xué)習(xí)情境溝通的非語(yǔ)言技巧。3、學(xué)習(xí)情境溝通的語(yǔ)言技巧、語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與呈現(xiàn)。4、學(xué)習(xí)情境溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。5、掌握情境溝通在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用6、掌握沖突管理的策略與技巧受眾群體：支行長(zhǎng)；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問(wèn)；客戶經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)；大堂
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《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
培訓(xùn)主題：高效溝通技巧一、【課程背景】日本松下電器的總裁松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，比如：企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特也曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與
講師：練登龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，隨著業(yè)務(wù)解決方案越來(lái)越復(fù)雜，提供的服務(wù)原來(lái)越細(xì)化，與客戶的溝通活動(dòng)越來(lái)越多，對(duì)溝通的質(zhì)量要求也越高。售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對(duì)客戶，通過(guò)溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問(wèn)題及方案要求，這種情形越來(lái)越普遍，對(duì)技術(shù)人員如何提高客戶溝通的能力的訴求越來(lái)越
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧》 課時(shí)：12H
渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧-687070554355-6921503810課程背景你是否懂得根據(jù)自己公司的政策制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案，進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？在經(jīng)銷商面前，你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家嗎？如果不是，經(jīng)銷商為什么要聽(tīng)你的？在經(jīng)銷商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷商面前，你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎？-70929511430
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧》 課時(shí)：12H
攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景客戶需求不斷的升級(jí)和變化,我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，我們要結(jié)合客戶的需求進(jìn)行銷售。今天，以銷售心理學(xué)為導(dǎo)向的時(shí)代，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。學(xué)習(xí)本課程，通過(guò)了解客戶消費(fèi)心理學(xué)，掌握客戶
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《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令
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《易發(fā)投訴場(chǎng)景下的服務(wù)溝通技巧》課程培訓(xùn)對(duì)象：一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無(wú)論是線下還是線上的服務(wù)場(chǎng)景中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)溝通過(guò)程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務(wù)過(guò)失，但是依然無(wú)法避免客戶產(chǎn)生投訴。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務(wù)管理者也很無(wú)奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢？經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)往
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《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓(xùn)對(duì)象】談判崗位【推薦理由】這是一門(mén)教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)課程！——大到國(guó)與國(guó)，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會(huì)有糾紛。面對(duì)糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會(huì)造成對(duì)手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會(huì)使自己?jiǎn)适Ю妗ｋp贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練
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銀行高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧課程大綱第一單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場(chǎng)（銀行）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別大發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題四.客戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵五.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.專業(yè)銷售人
講師：楊炯咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通技巧》（1天） 課時(shí)：6H
職場(chǎng)高效溝通技巧主講：何興勝【課程背景】沒(méi)有溝通力就沒(méi)有執(zhí)行力！溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障，無(wú)論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令，還是研討問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源，以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)員工、提升士氣等，執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的銜接與傳遞，離開(kāi)了溝通，執(zhí)行將是寸步難行。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特明確地指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)
講師：何興勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧》（1天） 課時(shí)：6H
領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力是衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，也是企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)，關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)的人心向背和跨級(jí)別跨部門(mén)跨崗位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)于組織的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。即上級(jí)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，下屬就沒(méi)有執(zhí)行力?？鬃诱f(shuō)：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?jiàn)，良好的
