溝通技巧課程體系
《高效溝通：360度高效溝通技術(shù)》（1天） 課時(shí)：6H
高效溝通：管理者的360度高效溝通技術(shù)【課程背景】孔子說(shuō)：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無(wú)處不在！無(wú)論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部
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《360度高效溝通技巧》（1天） 課時(shí)：6H
360度高效溝通技巧【課程背景】孔子說(shuō)：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無(wú)處不在！無(wú)論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門(mén)的協(xié)調(diào)，還是與外
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《360度有效溝通技巧》 課時(shí)：6H
360度有效溝通技巧【課程背景】孔子說(shuō)：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無(wú)處不在！無(wú)論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門(mén)的協(xié)調(diào)，還是與外
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職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力 課時(shí)：12H
|—《高情商職場(chǎng)溝通力》—||課程收益|?掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺(jué)察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中?掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)?掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|1天=6小時(shí)共計(jì)2天=12小時(shí)|課
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客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
—《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500學(xué)會(huì)用積極的心態(tài)面對(duì)投訴的客戶(hù)；了解客戶(hù)投訴背后的心理因素掌握不同情況下投訴客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧掌握對(duì)己對(duì)客情緒控制的技巧掌握投訴處理中必備的溝通技巧掌握處理客戶(hù)投訴的基本方法-33972543370500課程大綱32289754127500第
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《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場(chǎng)辦公文化禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全員
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《銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以塑造銷(xiāo)售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的開(kāi)始之前就贏得顧客的好感?？梢?jiàn)，銷(xiāo)售禮儀在銷(xiāo)售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑?！臼谡n對(duì)象】所有營(yíng)銷(xiāo)人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員
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《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時(shí)：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是
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《跨部門(mén)高效溝通》課綱 課時(shí)：12H
《跨部門(mén)高效溝通》培訓(xùn)背景：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門(mén)溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門(mén)的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂(lè)于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作了呢？答案是：
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《電話(huà)客服服務(wù)意識(shí)與電話(huà)溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話(huà)客服服務(wù)意識(shí)與電話(huà)溝通技巧》【課程對(duì)象】電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類(lèi)型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶(hù)要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶(hù)服務(wù)，也是在為
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《高情商溝通技巧》 課時(shí)：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場(chǎng)人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會(huì)固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時(shí)理解自己，能夠平等待人，交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退，既不會(huì)咄咄逼人，也不會(huì)失去自己的立場(chǎng)。高情商的人深諳溫潤(rùn)如玉、剛
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《熱線(xiàn)電話(huà)客服禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：2H
熱線(xiàn)電話(huà)客服禮儀與溝通技巧培訓(xùn)大綱【課程背景】在“一對(duì)一”雙向交互式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服禮儀的訓(xùn)練與規(guī)范，能夠有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶(hù)，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益最大化。電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)客服負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴工作等工作，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以二次開(kāi)發(fā)客戶(hù),可以提高準(zhǔn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，金額等等。一個(gè)公
講師：張敏咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通匯報(bào)與應(yīng)用文撰寫(xiě)技能提升》 課時(shí)：6H
高效溝通匯報(bào)與職場(chǎng)應(yīng)用文寫(xiě)作技能提升【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者【課程背景】：沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章工作溝通，不管是書(shū)面的還是口頭的，都同樣缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因是在傳遞信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場(chǎng)思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上
講師：萬(wàn)盛蘭咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《經(jīng)理人高效溝通—向上匯報(bào)與跨部門(mén)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時(shí)間用于溝通。本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對(duì)上與跨部門(mén)的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問(wèn)題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本
講師：祁娜咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
商用車(chē)客戶(hù)需求發(fā)掘與溝通技巧 課時(shí)：12H
商用車(chē)客戶(hù)需求發(fā)掘與溝通技巧主講：吳昌鴻課程背景：商用車(chē)銷(xiāo)售，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、供應(yīng)商良莠不齊的情況下，如何突出重圍，不陷于無(wú)謂的價(jià)格戰(zhàn)之中，將是企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。而且商用車(chē)往往是大客戶(hù)銷(xiāo)售，涉及的金額比較大，參與的人員比較多，銷(xiāo)售與采購(gòu)周期就拉得也很長(zhǎng)，同時(shí)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品方案等相對(duì)復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)又異常激烈，這都增加了銷(xiāo)售的復(fù)雜性和難度。銷(xiāo)售人員面對(duì)訂單好像進(jìn)入
