溝通技巧課程體系
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、開場與介紹(暖場及熱身)二、團(tuán)隊的定義1.企業(yè)失敗的原因2.團(tuán)隊的前提是什么3.形成團(tuán)隊的重要因素4.團(tuán)隊管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗活動分享感受和經(jīng)驗三、建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍1.深刻理解企業(yè)的共同價值觀2.共同價值觀的目標(biāo)及重要性3.建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么4.怎樣運用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的5.建立熱爐效應(yīng)
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元人的行為方式對溝通的影響-DISC模式lDISC測試lDISC模式說明與應(yīng)用指導(dǎo)l了解不同性格的人在溝通中的表現(xiàn)l案例分析l練習(xí)，討論第三單元有效溝通涉及的幾項基本技能l案例分析l聆聽與確認(rèn)技巧l提問技巧l表達(dá)的要領(lǐng)l郵件與文字溝通需要注
講師：王丹維咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：(一)高屋建瓴-提升溝通影響力2溝通概念解析2溝通中存在的障礙分析2溝程剖析2溝通中的三大維度2溝通的六大環(huán)節(jié)(二)言簡意賅-結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧2公務(wù)表達(dá)中遇到的問題2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項基本原則2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)2結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序(三)印象深刻-肢體語言的技巧2肢體語言表達(dá)技巧2語言表達(dá)情境練習(xí)2措辭的應(yīng)用技巧2語氣的應(yīng)用技巧(四)知彼解己-同理心傾聽技巧
講師：任建業(yè)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店銷售基礎(chǔ)——了解顧客購買心理1、顧客：銷售的基礎(chǔ)2、顧客購買的基本知識3、顧客購買的動機(jī)：實用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛、聲譽、消遣。4、顧客的類型：決定要買、想買而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購買的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動——獲得滿足。二、門店銷售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢，正確的待機(jī)位置。2、
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧1、人際關(guān)系的性質(zhì)■人際關(guān)系的概念■人際關(guān)系的特征■人際關(guān)系的本質(zhì)2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展■人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)■人際關(guān)系的形成與發(fā)展3、人際關(guān)系的類型4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義互動與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk第二講、溝通的認(rèn)知1、了解溝通■什么是溝通？■溝通在生活工作中的作用？■溝通的本質(zhì)是什么？■溝通有什么特點？■為什么溝通不好
講師：鄭時墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.卓越經(jīng)理人角色價值定位卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）職業(yè)經(jīng)理人的四項職業(yè)準(zhǔn)則五大角色以及常見的四種角色錯位二。認(rèn)知“溝通”溝通的重要性溝通能力是古往今來成功者的必備能力鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別跨部門溝通的四個重要目的跨部門溝通的問題癥結(jié)所在組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、媒體廣告行銷的特點要求媒體行銷人員有高超的溝通技巧 1、廣告產(chǎn)品的特殊性與多樣性決定媒體行銷人員要成為廣告客戶的媒體傳播顧問 2、目前媒體行銷中心所承擔(dān)的責(zé)任決定行銷人員要具有多方面的溝通知識與技能 3、廣告團(tuán)購的特點決定要與廣告客戶的七種人員溝通 4、深度服務(wù)的特點決定要與廣告客戶頻繁、深層次與廣告客戶溝通 二、媒體行銷溝通常見障礙分析
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講做好廣告銷售溝通前的準(zhǔn)備工作1.和客戶見面要先約好2.面對客戶時要有感恩之心3.準(zhǔn)備好必要的廣告銷售道具4.開口前，想好怎么稱呼客戶5.預(yù)備一個好的開場白6.不急不躁，保持耐心7.準(zhǔn)確識別客戶的角色8.抓住客戶感興趣的東西9.盡快找到?jīng)Q策者10.深入交談要從寒暄開始11.可以只做一下約訪12.掌握好溝通的時機(jī)13.廣告銷售員應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色14.學(xué)會掌
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：單元、認(rèn)識和了解溝通1、有效溝通的過程模型溝通的定義溝通的層次溝程模型2、溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊隊狀況共享可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二單元、組織中溝
講師：鐘明輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、向微信學(xué)溝通ü微信群的偉大貢獻(xiàn)：朋友圈ü溝通是信息和情感的傳遞ü溝程就是把別人變成自己人的過程ü微信的溝通形式：ü文字圖像語音語調(diào)肢體動作（視頻）傳播ü溝通三要訣：精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化仔細(xì)傾聽、反饋、重復(fù)確認(rèn)二、企業(yè)經(jīng)營成功的三要素：ü品質(zhì)——軟體與硬體的品質(zhì)；ü生產(chǎn)力——目標(biāo)、時間、價值、資訊；ü人際關(guān)系——人們在公司內(nèi)及公司對外的關(guān)系（對人的
