溝通技巧課程體系
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關(guān)系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽(tīng)和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備 三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健 ∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧 五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn) 六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議
講師：劉建咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人-團(tuán)隊(duì)中的人-不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣-不同的人會(huì)采用不同的溝通方式-相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。部分：九型人格——幫助我們認(rèn)清自己和別人的工具1、九型的起源及應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格是什么？-我有我的標(biāo)準(zhǔn)---完美主
講師：于紅梅咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶(hù)的情感需求﹡親切愉快的聲音表達(dá)技巧﹡稱(chēng)呼客戶(hù)的姓氏﹡學(xué)會(huì)表達(dá)認(rèn)同——3F法則金牌話術(shù)﹡表達(dá)尊重的肢體語(yǔ)言——表情、體態(tài)◆滿足客戶(hù)的理性需求﹡專(zhuān)業(yè)高效的辦理業(yè)務(wù)﹡對(duì)于不能立即辦理的業(yè)務(wù)，要耐心說(shuō)明原因﹡為客戶(hù)排隊(duì)提供方便緩解客戶(hù)壓力◆場(chǎng)景模擬訓(xùn)練﹡當(dāng)客戶(hù)愉快地走向柜臺(tái)前時(shí)……﹡當(dāng)客戶(hù)表示以前曾在“我”這里辦過(guò)業(yè)務(wù)時(shí)……﹡當(dāng)客戶(hù)一坐下來(lái)就表現(xiàn)很煩躁，并
講師：蔡穎咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質(zhì)溝通技巧的學(xué)習(xí)階段講：印象管理個(gè)人儀表管理非語(yǔ)言信號(hào)管理微笑眼神交流其他非語(yǔ)言信息印象管理清第二講：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧“君子藏器于身，相時(shí)而動(dòng)”老虎型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；進(jìn)諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君
講師：劉杉咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言開(kāi)場(chǎng)：你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。課程啟航5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；單元：溝通的內(nèi)涵參與：溝通高手的畫(huà)像1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段3、溝通三要素4、樹(shù)立正確的溝通目的
講師：薛旭亮咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念、意義 1、什么是溝通？ 2、溝通在管理中的重要性 3、管理溝通的四大目的 4、無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題 5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用 6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處 我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的?！ 《贤ㄖ械膯?wèn)題和技巧 寓言：有效溝通 有效溝通的步驟 1.怎樣有效的發(fā)送信息 2.怎樣有效的接收信息
講師：翟光明咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的基本態(tài)度 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見(jiàn)的溝通的障礙 7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析 第二單元說(shuō)話的技巧 1、說(shuō)話的工具 2、語(yǔ)言的分類(lèi) 3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng) 4、話的展開(kāi)需注意的事項(xiàng) 5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng) 6、話的硬體和軟體包括
講師：程紹珊咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇 ?、贉贤?，使人擁有邁向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f(shuō)話既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù) ?、谡f(shuō)話的工具——語(yǔ)言 ③說(shuō)話的過(guò)程 ?、茉挼倪M(jìn)行 ⑤話的結(jié)束 第三單元：傾聽(tīng)技巧篇 ?、俾?tīng)的意義 ②聽(tīng)的目的 ?、蹆A聽(tīng)不良的原因 ④聽(tīng)的方法 ?、萋?tīng)
講師：程紹珊咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的過(guò)程模式 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因 7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析 第二單元說(shuō)話的技巧 1、說(shuō)話的工具 2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言） 視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子 視頻案例2：身體語(yǔ)言
講師：程紹珊咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說(shuō)得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類(lèi)思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開(kāi)始3、人性中的禁忌是什么四、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色
講師：李培英咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊一、認(rèn)識(shí)自己 一、PDP風(fēng)格解讀 1、本我特質(zhì) 1）類(lèi)型解讀：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表達(dá)和低表達(dá)；考拉型：高耐心和低耐心；貓頭鷹：高精確和低精確；整合型 2）自信心線解讀 3）邏輯思維解讀 4）能量風(fēng)格解讀：前鋒型，中場(chǎng)型，后衛(wèi)型 5）能量水平解讀 2、工作/生活中的我 1）各種類(lèi)型的調(diào)整情況 2）邏輯思維的變化 3
講師：祁娜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
系統(tǒng)思考案例分析系統(tǒng)掌握寫(xiě)作與高效溝通一、中層管理者角色認(rèn)知---觀自在才能觀世音1、認(rèn)知核心2、情商領(lǐng)導(dǎo)力六種風(fēng)格調(diào)研分析-你屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)者？3、中國(guó)管理者常犯的6個(gè)錯(cuò)誤4、管理者常見(jiàn)的11項(xiàng)工作盲點(diǎn)5、優(yōu)秀管理者的6個(gè)習(xí)慣6、案例分析二、西為中用、古為今用-中國(guó)式團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要注意的問(wèn)題1、情商起源與管理價(jià)值2、西方理念與中國(guó)價(jià)值觀的沖突包容3、西為中用，
講師：張顧嚴(yán)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)生涯規(guī)劃/職場(chǎng)禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧 課時(shí)：6H
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測(cè)評(píng)一、對(duì)自己的一般能力進(jìn)行測(cè)評(píng)二、對(duì)自己的特殊能力進(jìn)行測(cè)試三、對(duì)自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進(jìn)行測(cè)試四、對(duì)自己的職業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行測(cè)試五、對(duì)自己的職業(yè)興趣進(jìn)行測(cè)試六、對(duì)自己的職業(yè)性格進(jìn)行測(cè)試七、對(duì)自己的職業(yè)氣質(zhì)進(jìn)行測(cè)試八、對(duì)自己的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)職業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施一、對(duì)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解二、對(duì)個(gè)人的各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行組合三、
講師：劉建咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元一、營(yíng)銷(xiāo)溝通一、溝通的原理1.什么是營(yíng)銷(xiāo)溝通？2.營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營(yíng)銷(xiāo)溝通中常犯的錯(cuò)誤案例：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
講師：陳致諺咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時(shí)：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個(gè)階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過(guò)程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動(dòng)協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
