溝通技巧課程體系
一、溝通基本原理概述（一）溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)1、溝通的定義和特點2、溝通在組織中的作用（二）溝程的原理模型（三）形形色色的溝通類型（四）個人與組織的溝通障礙（五）溝通的四大原則二、高效的語言溝通（一）人際交往中的語言溝通（二）語言溝通的基本特征（三）電話交談中語言應(yīng)用（四）演講技能的開發(fā)三、肢體語言的溝通（一）肢體語言的表達特征（二）正式溝通中的肢體語應(yīng)用（三
講師：謝立民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：思維的釋放1、思維的溝通2、世界上難的有兩件事：3、成功需要溝通第二部分：有效溝通的重要性1、看圖說話《老虎與獅子》2、互動游戲體驗溝通的重要性3、觀看影片感悟溝通在生活中的重要性4、成功人士必須掌握的三要素——溝通技能5、故事：未留遺憾的溝通6、小結(jié)溝通的重要性第三部分：常遇到的溝通瓶頸障礙1、要面子，溝通缺乏主動2、自卑3、溝通的曲解4、語言過于專
講師：柳葉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在影響式溝通技巧 課時：12H
贏在影響式溝通技巧訓練營【授課方式】導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討?！菊n程時長】兩天：9：00-17；00(12小時)【授課形式】E-mail等形式與講師、學員交流、講師點評《改進行動計劃》，并確認終方案（學員來信，每封必回）“知行合一”，實踐/活用所學課程內(nèi)容，并將實施效果與講師反饋，持續(xù)改進課程大綱一.卓越經(jīng)理人角色價
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、管理者的職責與能力建設(shè)1.定位“您”的目標與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4.主管的工作內(nèi)容5.有效發(fā)揮影響力6.主管應(yīng)具備的技巧與能力7.如何避免管理上的陷阱與致命傷？8.主管所面對的管理與挑戰(zhàn)案例：主管個人能力提升與個人價值分析單元二、溝通與工作協(xié)調(diào)1、從員工關(guān)系談起2、溝通的定義3、管理就是溝通4、溝通的基本模式分析5、體察
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動積極的行為要求l練習與討論第二單元管理者溝通經(jīng)常出現(xiàn)的障礙l案例分析l溝通中的信息不對稱現(xiàn)象（尤哈里窗的分析模型）l溝通中的主管導(dǎo)向（推論階梯現(xiàn)象）l溝通中的部門本位傾向l溝通中的文化因素（高內(nèi)涵VS。低內(nèi)涵）l練習，討論，小游戲第三單元有效溝通涉及的幾項基本技能l案例分
講師：王丹維咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55-38-7法則6.有效溝通的六個步驟案例研討：組織中常見的溝通障礙？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時機6.學會控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運用
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：網(wǎng)絡(luò)營銷思維的轉(zhuǎn)變1、從案例開始說起：廣電集團案例剖析（1）網(wǎng)絡(luò)營銷帶來溝通方式的變化（2）網(wǎng)絡(luò)營銷帶來溝通效率的提升（3）網(wǎng)銷溝通與傳統(tǒng)電銷溝通的區(qū)別2、小微信，大生意：廣東順大案例剖析（1）此項目成交的關(guān)鍵點是什么？（2）網(wǎng)銷過程中如何有效調(diào)控心態(tài)？（3）鍥而不舍的品質(zhì)對于網(wǎng)銷同樣重要。第二講：如何發(fā)現(xiàn)吸引目標客戶（1）線下吸粉的方法與技
講師：劉華鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學會控制情緒案例：溝通策略運用單元三、溝
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場與介紹(暖場及熱身)團隊的定義企業(yè)失敗的原因團隊的前提是什么形成團隊的重要因素團隊管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗活動分享感受和經(jīng)驗建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍深刻理解企業(yè)的共同價值觀共同價值觀的目標及重要性建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的建立熱爐效應(yīng)需要考慮的其他因素形式:測試和自我評估經(jīng)驗分享案
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通的重要性及概念-溝通的意義和價值-溝通不暢導(dǎo)致的問題-溝通的功能及重要性-溝通名言及教誨-良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效-溝通的４個70說法-溝通的特性、目的和作用-溝通的分類案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因第二部分溝通障礙-“選擇性中耳炎”-錯誤的身體語言信號-企圖改變對方-觀念的差別-不善于傾聽-人無法只靠一句話來溝通-贏取對方好感的技巧-溝
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)單元二溝通的意義，障礙和原則講、認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析6、有效的溝通應(yīng)注意的要點第二講、溝通的基本技巧1
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通-張顧嚴 課時：6H
《高品質(zhì)溝通》【課程針對人群】企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員?！菊n程目標】學員在接受課程訓練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)跨部門跨層級的無礙溝通。【課程收益】●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；●掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系
講師：張顧嚴咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通執(zhí)行六步法 課時：6H
《高效溝通執(zhí)行六步法》課程大綱【課程目標】訓練有效的工作任務(wù)完成的標準和方法提升員工執(zhí)行效率和完成工作任務(wù)的能力通過系統(tǒng)的行為訓練模式,幫助企業(yè)在較短時間內(nèi)實現(xiàn)員工任務(wù)完成行為的蛻變【目標學員】全體學員【課程時長】6小時【課程大綱】課程綱要成果落地沙盤模擬背景：營救加西亞沙盤模擬背景：清晰掌握沙盤模擬背景-營救加西亞一．沙盤演練目標為營救全球知名的執(zhí)行明星加
講師：趙仁鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
360°職場溝通技巧 課時：6H
360職場溝通技巧課程收益-掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿-掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學習、可提高的行為-掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率-了解人際風格溝通的共同技巧課程天數(shù)1天課程綱要1、自我意識與溝通◆內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響◆自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系◆互動模式，如何
講師：趙仁鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧1.適合使用電子商務(wù)進行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1.哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進行客戶開發(fā)2.根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略3.根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道4.電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響2.通過電子商務(wù)進行國際采購和產(chǎn)品進口的客戶層級分析1.進口商和海外客戶的層級
