溝通技巧課程體系
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性
講師：薛旭亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、開(kāi)場(chǎng)與介紹(暖場(chǎng)及熱身)二、團(tuán)隊(duì)的定義1.企業(yè)失敗的原因2.團(tuán)隊(duì)的前提是什么3.形成團(tuán)隊(duì)的重要因素4.團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗(yàn)活動(dòng)分享感受和經(jīng)驗(yàn)三、建立企業(yè)共同的價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍1.深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀2.共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性3.建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么4.怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的5.建立熱爐效應(yīng)
講師：韓金鋼咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開(kāi)篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動(dòng)積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元人的行為方式對(duì)溝通的影響-DISC模式lDISC測(cè)試lDISC模式說(shuō)明與應(yīng)用指導(dǎo)l了解不同性格的人在溝通中的表現(xiàn)l案例分析l練習(xí)，討論第三單元有效溝通涉及的幾項(xiàng)基本技能l案例分析l聆聽(tīng)與確認(rèn)技巧l提問(wèn)技巧l表達(dá)的要領(lǐng)l郵件與文字溝通需要注
講師：王丹維咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時(shí)：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個(gè)階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過(guò)程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動(dòng)協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：(一)高屋建瓴-提升溝通影響力2溝通概念解析2溝通中存在的障礙分析2溝程剖析2溝通中的三大維度2溝通的六大環(huán)節(jié)(二)言簡(jiǎn)意賅-結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧2公務(wù)表達(dá)中遇到的問(wèn)題2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項(xiàng)基本原則2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)2結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序(三)印象深刻-肢體語(yǔ)言的技巧2肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧2語(yǔ)言表達(dá)情境練習(xí)2措辭的應(yīng)用技巧2語(yǔ)氣的應(yīng)用技巧(四)知彼解己-同理心傾聽(tīng)技巧
講師：任建業(yè)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
贏在影響式溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)Course Objectives 課時(shí)：12H
一.卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來(lái)？卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則五大角色以及常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位二。認(rèn)知“溝通”溝通的重要性溝通能力是古往今來(lái)成功者的必備能力鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別跨部門(mén)溝通的四個(gè)重要目的跨部門(mén)溝通的問(wèn)題癥結(jié)所在組織分工不明確、存在部門(mén)職能的模糊地帶、不容忽視的“部門(mén)墻”、
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、門(mén)店銷(xiāo)售基礎(chǔ)——了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理1、顧客：銷(xiāo)售的基礎(chǔ)2、顧客購(gòu)買(mǎi)的基本知識(shí)3、顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)：實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛(ài)、聲譽(yù)、消遣。4、顧客的類(lèi)型：決定要買(mǎi)、想買(mǎi)而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購(gòu)買(mǎi)的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動(dòng)——獲得滿(mǎn)足。二、門(mén)店銷(xiāo)售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢(shì)，正確的待機(jī)位置。2、
講師：閆治民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧1、人際關(guān)系的性質(zhì)■人際關(guān)系的概念■人際關(guān)系的特征■人際關(guān)系的本質(zhì)2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展■人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)■人際關(guān)系的形成與發(fā)展3、人際關(guān)系的類(lèi)型4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義互動(dòng)與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk第二講、溝通的認(rèn)知1、了解溝通■什么是溝通？■溝通在生活工作中的作用？■溝通的本質(zhì)是什么？■溝通有什么特點(diǎn)？■為什么溝通不好
講師：鄭時(shí)墨咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、媒體廣告行銷(xiāo)的特點(diǎn)要求媒體行銷(xiāo)人員有高超的溝通技巧 1、廣告產(chǎn)品的特殊性與多樣性決定媒體行銷(xiāo)人員要成為廣告客戶(hù)的媒體傳播顧問(wèn) 2、目前媒體行銷(xiāo)中心所承擔(dān)的責(zé)任決定行銷(xiāo)人員要具有多方面的溝通知識(shí)與技能 3、廣告團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)決定要與廣告客戶(hù)的七種人員溝通 4、深度服務(wù)的特點(diǎn)決定要與廣告客戶(hù)頻繁、深層次與廣告客戶(hù)溝通 二、媒體行銷(xiāo)溝通常見(jiàn)障礙分析
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、向微信學(xué)溝通ü微信群的偉大貢獻(xiàn)：朋友圈ü溝通是信息和情感的傳遞ü溝程就是把別人變成自己人的過(guò)程ü微信的溝通形式：ü文字圖像語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體動(dòng)作（視頻）傳播ü溝通三要訣：精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化仔細(xì)傾聽(tīng)、反饋、重復(fù)確認(rèn)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的三要素：ü品質(zhì)——軟體與硬體的品質(zhì)；ü生產(chǎn)力——目標(biāo)、時(shí)間、價(jià)值、資訊；ü人際關(guān)系——人們?cè)诠緝?nèi)及公司對(duì)外的關(guān)系（對(duì)人的
講師：龔一咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程提綱：部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神提升節(jié)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解1、什么是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)不等同于群體（新木桶理論）3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4、卓越團(tuán)隊(duì)的四大特征及團(tuán)隊(duì)的五要素5、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型及發(fā)展過(guò)程6、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別7、啟示：團(tuán)隊(duì)組合、重在平衡尊重角色差異、發(fā)揮個(gè)性特征第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、血濃于水；團(tuán)隊(duì)為王——團(tuán)
講師：鐘明輝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
第1講做好廣告銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備工作1.和客戶(hù)見(jiàn)面要先約好2.面對(duì)客戶(hù)時(shí)要有感恩之心3.準(zhǔn)備好必要的廣告銷(xiāo)售道具4.開(kāi)口前，想好怎么稱(chēng)呼客戶(hù)5.預(yù)備一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白6.不急不躁，保持耐心7.準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的角色8.抓住客戶(hù)感興趣的東西9.盡快找到?jīng)Q策者10.深入交談要從寒暄開(kāi)始11.可以只做一下約訪12.掌握好溝通的時(shí)機(jī)13.廣告銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色14.學(xué)會(huì)掌
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
廣告銷(xiāo)售之溝通技巧 課時(shí)：12H
廣告銷(xiāo)售之溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】1、老師充分利用不同方案和具有廣博的背景知識(shí)激情講解。2.講師方案的實(shí)用性和完全性已得到認(rèn)可，在陳述并應(yīng)用廣告媒介銷(xiāo)售方面具有大量實(shí)踐的個(gè)人和綜合性支持案例。3.采用各種有效的方法，包括案例分析、角色演練，模擬拜訪，課堂互動(dòng)等。培訓(xùn)人數(shù)：40人左右培訓(xùn)時(shí)間：1-2天課程大綱：一、媒體廣告行銷(xiāo)的特點(diǎn)要求媒體行銷(xiāo)人員有高超的溝
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程提綱：?jiǎn)卧?、認(rèn)識(shí)和了解溝通1、有效溝通的過(guò)程模型溝通的定義溝通的層次溝程模型2、溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二單元、組織中溝
講師：鐘明輝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升及個(gè)人溝通技巧 課時(shí)：2H
部分營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員必須靈活運(yùn)用的管理工具一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)的類(lèi)型及原則-防御戰(zhàn)-進(jìn)攻戰(zhàn)-側(cè)擊戰(zhàn)-游擊戰(zhàn)2、四種不同的競(jìng)爭(zhēng)地位練習(xí)：根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)目前的市場(chǎng)定位，制定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略二、目標(biāo)管理之SMART原則1、什么是SMART原則2、實(shí)施目標(biāo)管理的七個(gè)步驟練習(xí)：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃三、時(shí)間管理之－
